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新网被黑续:再遭网络流言袭击 用户难获赔偿


http://www.sina.com.cn 2006年09月22日 17:42 新浪科技

  国内最大域名注册商之一新网被黑客攻击事件硝烟未散,紧接着又陷入了虚假公告的困扰。而在不久之前,百度也才刚刚经历了大规模的黑客攻击。

  中国互联网仿佛进入了一个最脆弱的时期,网络暴民的争论喋喋不休,流氓软件的风波尚未平息,而黑客的攻击又开始此起彼伏。

  据悉,超过30%的中国网站因为此次攻击同时陷入了瘫痪。新网技术人员在8个小时候宣告解决了黑客攻击,但这并不意味着所有受牵连网站都会立即恢复正常。

  网络流言四起

  “我们全国的DNS服务器数据库同步需要一个过程。”新网的客服人员说,但是他拒绝透露更多细节。据悉,在服务瘫痪事件刚开始的时候,新网高层就已经对内下达了严厉的封口令。

  这样的结果就是,无论是在新网的官方网站还是各大媒体上,都找不到新网关于此事的正式说明。几十部客服电话就成了惟一的消息出口。“从昨天(21日)下午3点半开始就有500万用户疯狂打我们的电话。”新网客服人员说,尽管大多数客服人员已经在超时加班,但仍有很多用户无法接通。

  不过,即便是接通了电话的用户也难以获取更进一步的信息,“除了核对你的域名能否正常访问,我对其它问题的答复都是‘不知道’”。

  新网的封口令让自己在被黑之后,紧接着又遭遇了流言袭击。21日晚上23时,一家媒体声称拿到了新网关于被黑事件的官方回复,除了表示正在全力抢修外,还声明不会就此事做出赔偿,同时留下了一个所谓的临时客服邮箱。

  这则声明在网上流传了十多个小时后,新网的律师们才开始反应,逐一向各家媒体进行澄清。“说不定有对手利用这个机会搜集新网的用户资料什么的。”新网的律师对新浪科技表示。

  但他拒绝对“声明”内容发表看法,至于是否会对新网受损用户做出赔偿,“这个你需要问新网的高层。”新网的律师说。

  用户难获赔偿

  天天玩具网的CEO徐财星是这次事件的受害者之一,他在新网注册了30多个域名。尽管网站规模并不大,但8个小时的服务中断也给他带来了上万元的损失。在新网,这样的中小规模用户并不鲜见。

  “和他们交涉(索赔)也是浪费口水。”徐财星说,在新网的用户协议里已经明确表示,由于黑客攻击带来的损失不在赔偿范围之内。

  这似乎已经成为了域名注册服务商的行规。包括万网等域名注册商都遭遇过黑客攻击事件,但无一例外都未对客户进行赔偿。“这也是没有办法的事情。”徐财星说,在遇到这类事件时,不仅核算用户真正的损失困难,域名注册公司也根本无力支付如此巨额的赔偿。新网一位不愿具名的内部人士也表示,“说句心里话,你觉得能赔得过来吗?”

  “不过最可恨的是,如果是自身出了问题也推脱到黑客攻击上,这就有点不厚道了。”徐财星说,“至少新网应该给我们顺延相应的服务时间。”,而新网客服则坚决否认公司会以“黑客攻击”进行推脱,“我们不会拿500万用户来开玩笑。”

  新网的客服人员表示,在所有的事情结束后,专家们会对客户给出一份技术分析报告。而此时,网上对新网声讨的声浪已经此起彼伏,“我们需要新网的一个说法。”一位网民在留言中如是说。(金磊)

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