“两虎相争”以后，“极度事件”成为最近互联网业界最惹眼的口水战。
事情的起因是9月7日，百度把“天极下载”搜索结果链接到了旗下的天空软件站。这一错误，让异常气愤的天极立即公开声明要求百度道歉，但百度坚持错在天极自身的技术失误。争端随后升级，天极甚至在报纸上刊登大幅广告谴责百度。
值得玩味的，是百度CEO李彦宏在事件暴发后的回应。他在博客中称，百度好不好，公正不公正谁说了算？答案是网民说了算！他认为，如果百度做的事情是对的，是对网民有利的，pageview(网页浏览量)就会涨，网民就会不断的回来，更多的使用百度。
其核心的观点是网民支不支持是判断百度公正不公正的标准，看起来言之凿凿以网民为重，但细究起来却经不起推敲，同时也暴露出这家目前国内最大的搜索企业对自身角色认识的诸多模糊。
从简单的市场角度看，一家企业成不成功，起码的标准就是它提供的产品或服务是否得到市场的认可，简而言之就是是否有销量。
这个论断需要两个前提的支撑。其一，这种产品的存在是合理的。比如毒品，只要提供了就一定有销量，但这种销量永远无法成为企业成功的论据。回到搜索服务领域，如果大量的搜索结果是指向“色情”、“暴力”等信息，也不能简单用点击量来证明企业的成功。其二，这家企业是否是垄断的。从行业准入角度看，搜索服务并不是垄断的，但从市场实际地位看，用户的选择并不多，尤其在中文搜索领域，百度事实上处于准寡头垄断的地位。百度的成功归功于自身的创新努力，这一点有目共睹，但在用户选择范围很小的情况下，“点击量不断上升”和“百度公正不公正”并不具有一般意义上的因果关系。
除了检讨逻辑漏洞，百度同样需要对搜索服务本身及建筑在其行业属性上的盈利模式进行反思。与普通商品不同的是，百度提供的是一种信息产品，因此百度在某种程度上具有媒体的产业属性，需要具有“公信力”的质量标准。而事实上，百度的赢利主要来自面向广告主的“竞价排名”服务，广告主的出价直接影响到搜索排名。从这个意义上说，百度从诞生那天起就在产品公信力与商业利益的天平上游走，如何平衡两者的权重是百度不易把握的。从近来的公开报道看，百度的“公信力”正随着业绩的上升而受到一些人的质疑。矛头主要集中在恶意点击、恶意屏蔽等问题。
平衡信息的公信力与商业利益之间的关系，是新经济浪潮中百度们最需要解决的现实课题。一场口水战，很快会在各种公关手段的作用下平息，但如果能藉此挑动业界对这个命题的反应神经，或许会多一份价值。天平的平衡点究竟在哪里，GOOGLE一位高管曾说“商业与非商业分得越开，这个引擎就越值得尊敬。”不过GOOGLE也未必分得清楚。
作者:李胜
