【本报讯】携程网最近一份面向4000会员的电子客票调查问卷显示，在使用过电子客票的会员中，有高达85%表示电子客票非常好或者比较好。最近，携程高端人士在接受相关人士咨询时，就如何方便快捷地使用电子机票，进行了解答。
据统计，在“您觉得电子客票的优点？”的多选题中，“无需取票或等待送票”的选择比例达到67%，51%的比例选择“订票不受时间、空间限制”，“不易遗失损坏”的选
择比例则达到48%。对于电子客票的发展前景，有超过87%的会员表示，电子客票优于纸质机票，未来一定很美好。
电子客票相比纸质机票在便捷性方面有着显而易见的优势。电子客票无需花费时间精力去取票或者等待送票；电子客票克服了纸质机票容易丢失、损坏的缺点，也不用担心忘带机票；订票不受时间和空间的限制，哪怕身在无法送票的偏远之处，或是在值机柜台关闭前数分钟，均可以进行预订。
选择技术水平高的订票平台
电子客票有着不易遗失、损坏、不怕忘带的优势，不过由于无票在手，旅客有可能会忘了起飞时间，于是再询问订票点，一些作坊式的小票台由于缺乏技术支持，查询工作就会非常艰难。这就要求消费者选择技术水平高的订票平台。而类似携程这种大的订票平台，只需报出用户名，系统立即就会显示出订票人的相关预订信息。
另外，电子机票需要高水准技术、系统和服务的支持。记者了解到，为了便于电子客票预订，携程进一步优化了机票预订界面及内部预订流程，使得电子客票不受时间、空间限制的优势得到了真正的体现。目前携程提供电子客票网上和电话预订，整个电子客票的专业服务人数近800人。
选择诚信度高的订票商
电子客票虽然无须等待送票和取票，但是同样存在“无票在手，心里无底”的烦恼。同时电子客票的行程单也可能被仿制。业内有识之士表示，购买电子客票更应到品牌好、诚信度高的机票代理。也正是出于这个原因，有专家预言，电子客票的全面普及将会使一些品牌好、诚信度高的机票代理越做越强、越做越大。记者了解到，作为国内最大的在线机票预订平台，携程一贯诚信经营深得会员的信赖，为此携程还曾被上海市有关部门评为“上海市诚信在线企业”。
选择服务更周全的订票商
携程机票预订业务总监史军告诉记者，为了使电子客票的便捷性得到充分发挥，携程还推出了电子支付服务。如果是因公出差需要报销，史军表示，携程会根据旅客需要将行程单邮寄到客人单位。
航空界业内人士认为，目前阶段，电子客票确实存在着行程单获取不便、机场配套服务不匹配，以及旅客无票在手，觉得安全性不够等等问题，但相信通过携程等专业机票预订机构以及航空公司、机场等服务措施的进一步优化、完善，电子客票定能在不久的时间内得到消费者的全面认可。
作者:记者郝丽萍 通讯员徐辉
