前几天一则新闻让所有使用网上银行的人神经紧张——某国有商业银行200多名用户在使用网上银行时存款被盗，被盗者分布在20个省份，被盗钱款少则百元，多则40万元。目前，这些同病相怜者共同开通了一个“网银受害者集体维权联盟”网站，发誓将维权进行到底。正当人们对此事议论纷纷之际，昨天，该银行对此事作出回应，表示“网上银行系统存在漏洞”的说法不成立，并再三教育用户“养成良好的网上银行使用习惯”云云。
此“回应”一出，立即在网上引起一片哗然，网友纷纷痛加批驳。银行的自辩，何以触发众怒？个中道理耐人寻味。
首先，最值得质疑的是：“银行系统不存在漏洞”的结论该由谁来下？“用户自身原因造成泄密”的结论又该由谁来下？毋庸置疑，只有第三方(比如公安部门)的结论才能令人信服。然而，我们遗憾地看到，在公安部门尚未对所有案件最终下结论前，银行倒着急地自我辩解，而且所谓的“网银专家”也都是银行召集的。这也难怪“回应”会起到反效果。
其次，连微软都不敢说自己的系统就完美无缺、不存在漏洞，连美国白宫、五角大楼的网络系统都曾被黑客攻入过，哪家银行敢打包票说自己的系统绝对不存在漏洞？该银行方面还声称，“客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成的”，因此不关银行系统的事。但IT常识告诉我们：用户端并不是孤立的，它本身就是“银行系统”的一部分；既然你承认问题出在用户端，那么又怎能断言与你的系统毫无关系呢？
再说，绝大多数人在使用网上银行时，都是慎之又慎的，这家银行抢先对用户“有罪推论”，断言所有被盗案均是由于用户自己没管好密码。这就让人纳闷了：咋就没听说别家银行发生20多个省份用户存款被盗的糗事？更值得一提的是，别家银行还是免费提供密钥和证书，而这家银行居然还是有偿服务——一个用于网上交易的小小U盾，要价七八十元。而且用了这“高新武器”还不一定管用——一位用户日前就向笔者投诉，U盾用起来麻烦无比，还老是交易失败。
当然，这家银行的自辩也可以理解——“国有”“商业”银行嘛，既有垄断习气，又有赚钱本能，当然不肯轻易说出“对不起，我错了”。据说，外资银行在遇到这样的争议案时，总是先期垫付用户损失。这样看来，收费上大谈“与国际接轨”的某些银行，服务上离“国际轨道”差距还远着哩。
