记者 肖 渔
本报讯 几天前，一些媒体就 “网银受害者联盟集体维权”事件进行了报道。为此，工行就网上银行用户关心的如“工行网上银行系统是否存在漏洞“等问题做出正面回应。
回应一：工行网银专家首先就用户资金被盗的成因进行了分析。他说，媒体报道的网银受害者联盟资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。对此，应该厘清银行与用户应该承担的责任。
回应二：该专家说，“工商银行网上银行系统存在漏洞”的说法明显不成立。截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。工行有2000万网银用户，如果工行网银系统确实存在漏洞，那么受害的客户可不应该仅仅几百人了。事实上，从目前发生和已经侦破的案件来看，客户安全意识不强，没有保护好自己的账号、密码等重要信息，是导致网银资金被盗的根本原因。一小部分客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成。
回应三：基于对具体案例的分析，工行有关负责人说，“用户使用工行网银被骗”的说法是一种误解，也具有很强的误导性。事实上，工行也是受害者。他说，有些客户由于轻信或不小心，被犯罪分子盗取了账号、密码等个人秘密信息，然后导致犯罪分子以客户“真实“身份注册或登录网银，进而形成资金损失。
工行希望账户资金较多或支付业务较多的客户，及时办理U盾。客户需要注意以下几点：第一，登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录，不要采用超级链接方式间接访问。第二，保护账号密码。在任何时候及情况下，不要将账号、密码告诉别人，为网上银行设置专门密码，区别于其它场合中使用的用户名和密码。第三，注意计算机安全。下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。只有这样，才能共同打造一个安全使用网上银行的良好环境。
