【eNet硅谷动力消息】针对200多名网银受害者联盟集体维权、欲起诉中国工商银行（简称“工行”）一事，昨天，工行首次对外做出了公开回应称，“工行网上银行系统存在漏洞”的说法不成立，尽管客户资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失，并非通过攻击或进入银行的系统造成。应该厘清银行与用户应该承担的责任。
此前，多名工行持卡客户发生网上资金被盗事件，涉及20多个省份。一些客户自发成立“网银受害者集体维权联盟”，认为网上银行存在交易风险，要求银行对客户的损失进行赔偿，并呼吁银行和公安机关完善网银系统，建立快速反应机制，集中技术和警力对网银犯罪进行打击。
据工行相关负责人介绍，联盟中某主要成员诉工行储蓄合同纠纷一案，已经过法院审理并判决了，法院判定，“网上银行交易中使用密码的行为应视为原告本人的行为，原告对密码的保护负有义务，发生网上银行交易与原告未能妥善保管密码有直接关系，应由其对密码的使用承担责任，被告工行某支行没有过错。”
也就是说，工行并不应该承担具体责任。记者就此事咨询了业内律师，得到的答案是：最终民事责任的认定要看具体案例过错的发生方，如果的确是由于用户自身保存密码不当造成，那么银行基本是无责任的。如果是网银管理系统存在问题，那么银行自然难逃干系。但目前我国与储蓄有关的法规相对也还不完善。
这位负责人同时表示，用户网银资金被盗的同时，工行网银声誉受到损伤，自身也是事件的受害者。工行对该事件非常重视，一直积极配合公安机关侦破案件，并协助追缴被盗资金，力争早日帮助受害者挽回资金损失。
据悉，目前中国的1亿网民中，网上银行个人客户数量已超过4000万，而工行即拥有2000万网银用户。针对这一事端，工行同时呼吁，除了银行提供的一系列安全措施外，客户要有足够的安全意识，并养成良好的网上银行使用习惯。首先登录正确网址，不要采用超级链接方式间接访问银行网站。不要将账号、密码告诉他人；更不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
作者：毛井井
