浙江62个省级部门与公众MSN网聊

　　早报记者 周瑜 徐益平

　　公众只需轻敲键盘，随时可向省级政府部门咨询；后者也将在第一时间反馈。与此前“官员做客网络聊天室”不同，这一聊天工具将使公众与政府的交流成为一种机制。与浙江已开通的“省长信箱”、“部门信箱”、“网上咨询”也不同，该工具将使政府对公众咨询的处理更迅捷。

　　“这将更利于公共服务型政府建设，是互动方式的进步。”北京大学电子政务理论和实务研究学者杨凤春评价。

　　政府部门成为“MSN好友”

　　这一由浙江省政府办公厅推出的即时聊天软件的官方名称叫“浙江政务通”。据浙江省行政首脑机关信息中心工作人员陈立三介绍，公众进入省政府网站，到达下载页面，即可获得最新发布的“浙江政务通”正式版本；下载安装后，再注册为会员便可登录。

　　昨天，上海东方早报记者体验了“浙江政务通”的使用过程后发现，该聊天工具不仅界面类似“MSN”，在内容设置上也有相仿之处。

　　“浙江政务通”分“聊天窗口”和“政务”两大栏目。“聊天窗口”主要由“公众用户”、“网上值班室”组成。其中，“公众用户”与MSN的功能几乎相同，可将他人加为好友，并分组别对联系人进行管理；而“网上值班室”不能添加或删除联系人———因为“好友”是固定的62个省级相关部门。

　　“政务”栏目主要由“省长信箱”、“监督投诉”等组成，点击图标，公众既可给省长吕祖善及7个副省长写信，也可发电子邮件到相关部门，对省级机构进行投诉。

　　据陈立三透露，开发“浙江政务通”的初衷是方便政府工作人员进行会议通知和业务交流，随着技术改进，便在“政府版”基础上增添了针对公众用户的“公众版”。“有这一考虑，主要是希望更好地实现政府与公众的实时信息互动。”省政府办公厅有关负责人向上海东方早报记者表示。

　　可与62个部门随时“聊天”

　　在“浙江政务通”中，“网上值班室”引人注目。“这是对公众与政府沟通形式的创新尝试，是‘浙江政务通’的重点。”省政府办公厅有关负责人介绍，浙江是“国家电子政务试点示范工程”唯一省份，电子政务方面的创新一直走在全国前列。

　　据了解，“网上值班室”中的62个部门分别是：省发改委、公安厅、财政厅等24个省政府组成部门，省地税局、工商局、环保局等16个省政府直属机构，1个省政府直属特设机构，2个议事协调机构的常设办事机构，以及省团委、省妇联等其他部门。目前，上述62个部门尚处于离线状态。对此，陈立三解释，目前该聊天工具尚在试运行，“省政府还没有就此正式发文至各职能部门。”

　　他预计，最迟8月，相关职能部门会安排工作人员“值班”，与公众进行点对点“网聊”，及时答复公众提出的涉及政府工作、政策的话题。“为调动部门积极性，省政府还可能出台规定，对其在线咨询执行情况进行考核，使它成为一项机制。”

　　陈立三还透露，为防止职能部门“聊天者”离线给公众造成不便，省行政首脑机关信息中心正改进技术，使公众能点击相关部门图标，通过电子邮件与后者联系。

　　官民互动方式的进步

　　据悉，在“浙江政务通”取得一定经验后，浙江还将把其推广到各市。这意味着，今后公众不仅可与省级部门实时沟通，11个市的政府部门也将成为自己的“好友”。

　　“这是交流形式的进步，拓展了公众与政府交流的平台。”昨天，

　　浙江行政管理学会常务理事、浙江省委党校公共管理教研部副主任吴锦良教授说，通过电子技术形式解决政务问题还不多见，“主要原因是政府的服务意识还有一定的差距。”他认为，“浙江政务通”要真正成为政府办事的平台，还需制度保障、政府公信力的提高，以及公众的关注与参与。