网上消费可能遭遇噩梦巨大商机伴随骗局同来

　　计世网消息 编者按：互联网永远是个是非之地。伴随巨大的商机同来的，是各种阴暗的骗局和离奇的故事。

　　正式基于互联网这个可以迅速通达天下的工具，我们构建了延伸到更广阔空间的虚拟社会，而如今，在所谓的“新互联网时代”，当虚拟和现实更为靠近甚至合二为一的时候，我们不仅要为技术和生活的进步欢呼，也要向更会造恶的骗子大喝。

　　在经过一段时间的准备之后，从本期开始，我们对“新互联网挑战”的一些现象和特征进行系列分析报道，希望能够有益于读者对“互联网到底是什么、新互联网是什么”的判断。

　　在当今这个时代，网上购物早已不是什么新鲜的事物，并且，由于网上购物具有方便、快捷等特性，使其越来越容易被人们接受。然而，伴随着网上购物一同诞生的购物陷阱，也成为消费者挥之不去的噩梦。

　　网上购物的花样翻新、商品丰富了，配套的

　　根据调查，最近半年内，有过网络购物经历的网民比例为29.6%，而70.4%的网民没有尝试网络购物的主要原因，仍然是“对网站不信任”、“担心商品质量和售后服务有问题”。面对一个个“陷阱”，消费者如何才能实现安全购物的恬美梦想呢？在此，我们选择了一些有代表性的网上购物“陷阱”，请广大消费者擦亮眼睛，谨防“失足”。

　　陷阱一：打时间差 “忽悠”没商量

　　现在的购物网站给人的感觉，更像是一个庞大的市场。由于网站鼓励各种类型的卖家与买家进入市场，无论是新品还是旧品都可以进行交易，网站则只是收取卖家的交易佣金，使得产品更多更全。

　　很多知名的购物网站的产品价格低得惊人，甚至远低于生产厂商的出厂价格，而且交易过程并不存在问题，顾客在付款购买后，很快就能收到货。但据一些消费者反映，这些廉价货最多只能“支撑”一个月，当用户发现上当受骗时，却为时已晚，想要回被骗的购物款比登天还难。

　　据了解，为了交易安全，各网站的支付系统，例如“支付宝”，都是有交易时间限制的，如果在期限内买家向网站投诉，交易就终止。但是期限一过，没有投诉钱就自动划到卖家账户，而这时网站就不负责“监督”卖家了。本来是为了安全，但却被很多网上骗子所利用，进行付款欺诈。每天网站的交易量都相当庞大，网站不可能对所有商家的信誉和商品的品质进行有力监控和评估。因此，许多骗子就趁虚而入，以低价诱人，给买家只能使用很短时间的假货或“水货”，骗了钱就跑。

　　例如，网上有很多卖交换机的，把价格压得很低，几乎低于市场价格。这样的价格很有诱惑力，而且这些卖家常常打着“待工产品”或是“水货”的旗号借以打消人们对于便宜没好货的顾虑，再加上它们大都承诺使用“支付宝”等工具，于是许多消费者对此趋之若鹜。

　　这些卖家一般发货很快，而且这些“水货”酷似正品，开始都很好用，消费者在收到货后仅存的戒心也就打消了。好景不长，有时仅仅过了网站规定的投诉期，这些“水货”交换机就真的像灌了水，跑不起来了。当消费者再去找这些卖“水货”的卖家时，精明的骗子早已携款遁形了。

　　防范措施：莫贪小利

　　假货永远是市场无法抹去的一部分，无论在中国还是在欧美，假货问题都是存在的，为了更好地防范，消费者必须保持冷静，不要贪图便宜，购买来路不正的所谓“水货”。要挑选有信誉的商家购买。购买时要注意以下几点：1.细看产品参数。2.慎买价格过低的产品；3.索要说明书及证明；4.购买时向商家申明，购买后将向相关机构查验，请其保证货物品质等。

　　陷阱二：迟延交货 空等到“白头”

　　据中消协统计，在网上购物投诉案中有将近17%的消费者，在网上订货并付款，但却未收到货品。很多“黑心”商家大多以暂时缺货为理由推脱，有的商家则明明没有商品，却说其屯有大量低价商品，并引诱网民去购买、汇款，以谋取非法暴利。

　　蔡女士在某购物网站相中了一款

　　20天过去了，蔡女士仍未收到笔记本电脑。期间，蔡女士曾多次联系商家，但商家总是以“单据已确认，业务正在处理中”、“暂时缺货，请等待”、“货已发出，请等待收货”等种种理由安抚蔡女士，可是笔记本电脑依然不见踪影，而当初蔡女士汇给对方的购物款也石沉大海了。

　　王先生也有过同样的经历，去年年底他曾在某网站购买了价值人民币200元的音像制品，汇了款后，却迟迟拿不到货。王先生电话联系该网站，被告知他的订单和另一位客户的订单对调发错了，正在处理之中，需再耐心等待一个发货周期，之后痛苦历程便开始了。

　　又等了大概一个多月后，王先生又给该网站打了电话。接线员跟王先生应付了几句就过去了，之后又是石沉大海般的平静。“至今半年多了，还是没解决，我是不抱什么希望了。”王先生无奈地说。

　　“都说消费者是上帝，我这上帝够窝囊的。这半年多来，他们从没主动联系我。我发了邮件、打电话，每次他们都是爱理不理的。”王先生很是气愤，“催得急了，他们就说正在处理，请再等等。一等再等，等到现在半年多了，还要等，我都等麻木了。可我就是不知道到哪去投诉他们，唉！这口气太难咽了。”

　　防范措施：货到付款

　　一些专们骗人的网站往往仅陈列几种低价商品，其实什么商品也没有，它们只是坐等受害人上钩，你一旦付了钱它们就以各种理由迟延交货，一拖再拖，拖到它们提了现钱就不再理你了。网上购物要选择网页制作质量高、生存时间长的网站。并可以假称与供货商处于同城，或者在同城有朋友、同学什么的；要求上门看货；且选择货到付款方式。他要是骗子就不敢答应这些要求。

　　陷阱三：偷天换日 “李逵”变“李鬼”

　　某日心情不错，到网上去“溜达遛达”，忽然，看到一件心仪的产品，且价钱低得诱人，便在鼠标轻点之下将其收入“购物车”中，然而办齐手续之后，等来的却不是当初的“它”。当发现被“忽悠”了时为时已晚，只得一声叹息：唉，又掉陷阱了。类似的事情可能是很多消费者在网上购物时共同经历过的。此类“偷天换日”的现象在网上购物中时有发生，令消费者防不胜防。

　　张先生在某知名购物网站拍得一块手表，这事令其郁闷了很久。因为他在某知名购物网站看到了该正在拍卖的手表时，照片很漂亮，介绍也很全面，功能很多，用张先生的话说：“简直是007带的”。

　　“我估计怎么也得200块钱以上，于是我就试着拍了，结果仅以25块钱就拍下来了，当时真的很开心！” 张先生介绍说，“可寄过来的完全两样，简直就是5块钱的电子表，当我投诉时，人家也说了：25块钱想买什么啊。我想想也是，就不计较了，真是‘哑巴吃黄连’有苦说不出啊。这次经历太郁闷了。”

　　以次充好还凑合着能用，但要是遇到了下面的事，消费者还能凑合吗？

　　最近，就有消费者赵先生反映，在某购物网站上购买了一个被“偷天换日”的U盘。

　　事情经过是这样的，赵先生在某购物网站上看到了一款名牌USB盘，价格十分诱人。“我当时想：能以极低的价格购买到功能强劲的U盘，网上购物还真是实惠多多啊。” 赵先生说。于是，赵先生便买下了这U盘。很快，货到了，问题也跟着来了。“我在电脑上反复捣鼓了半天，计算机就是没认出来。” 赵先生当时着急万分，不知如何是好。

　　然而，赵先生打开了U盘后，结果却令人惊讶。购物网站给他寄来的哪里是什么U盘，分明是个空壳。“我当时有些傻了，不敢相信自己的眼睛。” 赵先生啼笑皆非地说，“不是‘李逵’却原是‘李鬼’啊，难怪这么便宜。”赵先生已将此事向该网站投诉，结果尚不知晓。

　　防范措施：仔细验货

　　天上不会掉馅饼的，有些商品的价格不到市场正常售价的一半，很可能就是一个购物陷阱。消费者切勿贪图一时的便宜，要谨防上当。建议用户很想购买，但又发现网上购买物品售价与市场价格差距太大时，要尽量选择货到付款的方式。商品送到后，要认真检查商品的真伪，以及是否符合其样品展示的特征。

　　陷阱四：“三包”缺失 不提供售后服务

　　当前，大多数网站一般采取格式化的契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。而由于契约写的一般很长且又复杂，大部分消费者嫌麻烦仅仅扫一眼了事，甚至有些人连看都不看就点击“同意”了。

　　某些购物网站借此大做文章，在契约中不写“三包”条款，或是写有利于商家的售后条款，而消费者还蒙在鼓里。也因此，很多购物网站就可逃避责任，不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”。因而，消费者一旦在该网站购买了有问题的商品或是受到了欺骗之后，就真的成为了“弱者”，苍白无力的投诉往往顶多也只能换回一句“正在处理之中，请等一等”也就不错了。而大多数情况下，消费者的投诉也只能是石沉大海。

　　不久前，瞿小姐为了上网方便，在一家网站上订购了一个摄像头，谁知摄像头刚被送到家门就出现了问题。摄像头调不了焦距，拍照特别不方便。 毫无疑问是摄像头的质量出现了问题，于是瞿小姐便拨通了该网站的电话，要求网站上门修理或更换一个新的摄像头。可是对方的服务员却说，因为产品的成本很小，不在“三包”之内，所以不提供上门服务。

　　前面介绍的几个案例中，消费者也同样遇到了没有售后服务的尴尬，如果他们和网站或是商家有“三包”协议，结果可能会好些，至少他们的投诉能显得“声音大些”。

　　目前，我国还没有一部全国性的专门规范网上购物的法律法规，对于可能涉及到损害消费者利益的问题，目前只能从现行的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等法律法规中去寻求法律规定，引申到网上购物过程中来处理纠纷问题。

　　有专家指出，在法制不完善的情况下，消费者是网上购物过程中的“弱者”，购物网站应该承担起先行赔付和售后服务责任。各网站应从严格的准入制度、完善的信用评级、权威的先行赔付、充足的保证基金、额外的购物保险等措施入手，保障消费者利益。

　　防范措施：注意三包

　　网上购物尚在发展中，市场管理还在探索中，由于缺乏对购物网站和网上卖家的有效管理，很多没有资质、不能提供售后服务的商家也浑水摸鱼。因此，在选择网上购物时，尽量选择有资质、有信誉、口碑较好的大型购物网站，并认真阅读售后服务条款，察看“三包”协议。在与网上卖家洽谈时，索要“三包”协议，要求提供售后服务。