商业周刊：Google乱中藏道

　　作者： 令狐达

　　【eNet硅谷动力专稿】Google产品太多太乱太不实用，这是不少人的共识。乱的背后是否另有目的？《商业周刊》日前采访了Google的产品美女大管家玛丽莎·梅尔，力图寻找Google的“乱中之道”：

　　对于旁观者来说，Google的新产品发布看上去有些随意和零乱。在过去一年中，这个搜索巨擎发布了一连串东西，比如博客搜索引擎、财经栏目、即时通信工具以及一个在线电子表格软件。6月28日，Google又揭开了一个在线支付产品的面纱，据悉是要和EBAY的贝宝竞争。

　　有一个问题很明确：Google希望在搜索引擎之外创造同样辉煌的成功。不过，到目前为止，Google在搜索之外的努力表现事倍功半。Google是否患上了注意力缺乏症？在它的疯狂背后是否还有纪律可言？

　　31岁的玛莉萨·梅尔是Google的新产品总管，她的正式职务是负责搜索产品和用户体验的副总裁。最近，梅尔向《商业周刊》透露了Google新产品研发的内幕。

　　《商业周刊》：Google进军搜索之外已经有四年，你怎么评价公司的表现？

　　梅尔：我想从一些核心的理念谈起。Google认为应该发布比人们实际欢迎的更多的新产品。发现最佳创意的途径是，你发布五个产品，而其中的一个或两个产品可能成功。我认为这种机制非常成功。我们会推出很多产品，但不作大肆宣传，一个好的产品应该自己成长。我们希望把产品早一些发布出来，看人们怎么评论，需要什么样的附加功能，然后，Google工程师会加以完善。

　　我们一般把新产品发布了Google实验室的网页上，但稍微低调一些，让人们一传十十传百。这样，Google的团队会有更多的时间来完善产品。此外，通过这个过程，我们也可以判断，这个新产品是否满足了一个核心的需求，市场多大，和其他产品相比有什么优势。

　　《商业周刊》：你怎么来衡量一个产品的成功？

　　梅尔：我们主要依靠访问日志，以及用户反馈。比如Gmail，是一个异常成功的产品。它的用户规模可能达不到Hotmail或者雅虎邮箱。事实上，我们通过一种邀请的模式故意限制了用户注册。如果取消这种机制，我想Gmail的用户会很轻松地扩大十倍。这样算的话，我们和雅虎和Hotmail也差不多，所以，Gmail是一个非常成功的产品。

　　另外的，Google新闻的表现也很不错。我们现在在40个国家和地区推出了40多个语言的Google新闻。综合不同人口地区的访问流量，我们对于Google新闻今天的表现非常骄傲。它的年度增长在全部成熟产品中是最快的，访问流量几乎每年都翻番。

　　我认为我们的核心理念很有意义。在一些情况下，有些产品在发布之后，并没有成为市场领先者，也许永远都不会。Google最终会放弃很多产品。人们也许不再记得它们，不过人们会成为一些成功产品的忠实用户。

　　《商业周刊》：媒体或者分析人士经常认为，Google的新产品，例如最近发布的Checkout，都会成为一个潜在的同业杀手。在Google洗牌市场并且剔除竞争对手方面，人们是不是对Google寄予厚望？

　　梅尔：大众人群，包括我在内，有一种高估短期、低估远期的倾向。如果你看这些新闻头条，你会感到这一点。贝宝是一个非常优秀、成熟的产品。而我们的支付服务，如果你仔细观察，并不把贝宝作为对手，所以，人们对于这个产品的宗旨有一些误解。

　　当你注意一些非常成熟的产品时，比如微软的Excel，你很难想象一个新产品还在早起发布阶段的时候，会担当一个杀手的角色。在新的市场里我们是否希望具有竞争力呢？当然。这种过程是否需要很长时间，尤其是在一些成熟市场？答案不言而喻。

　　《商业周刊》：Google的主页非常简洁，这也是吸引人的地方。Google是否考虑过改变一下，在不改变基本设计的情况下把一些产品搬上来？

　　梅尔：Google主页已经发生了小的变化。我们暂时还不准备作出重大变化，用许多产品去“轰炸”主页。不过，在改善网站浏览方面，我也有一些想法。其中一个我把它叫做“旧金山洛杉矶”或是“洛杉矶圣迭戈”策略。你可以把大产品合并成为一个更大的内核，比如，你把圣迭戈和洛杉矶合并成为一个超大型城市，它将会变得更大，更为人们所知。

　　比如Google新闻，我们认为关心时事的用户希望看到丰富的观点和报道，这种情况下，把博客搜索和财经板块整合进去是个好主意。人们很难记住一个公司的五个或四个产品。如果我们把这些产品集中到一起，变得更大，结果可能对用户和Google都大有裨益。

　　《商业周刊》：Google会宣传一些应用面比较窄的产品吗？

　　梅尔： 最近我们搞的“达芬奇密码寻踪”活动就非常有意思，是四月份搞的，和索尼影片公司进行了合作。我们开发了一个东西，让人们像了解达芬奇密码一样了解Google的产品。对于玩过这个游戏的人来说，每天都会出现不同的Google产品。有数万人登录并猜谜。我估计至少有十万人参加了活动，其中包括Google创始人谢尔盖，不过，他是员工，所以没有参加资格。

　　《商业周刊》：在Google的开发团队中，是否有某种制度来确保现有的产品得到稳定的升级？

　　梅尔：首席执行官史密特和创始人拉里·佩奇都认为，我们应该在Google内部更有一些组织纪律性。不过，我们也认为非常有必要尊重工程师的心理规律。一些工程师从事一个项目感到疲惫，希望从事新的项目。不过，也有很多用户非常喜欢一个产品，他们希望这个产品是最好的。

　　我们新闻团队的骨干迈克·迪克森原来是一个没有新闻背景的工程师。不过现在，在一些国际问题、分析和时事方面，他已经变得难以置信的专业。他俨然已经成为一个专家级新闻读者。这种变化对于新闻产品具备高质量、成为业内最佳有非常重要的意义。

　　同样的事情发生在地图搜索团队上。事实上，他们研究了来自世界各地的地图。他们研究用色、颜色对比、街道的名字是否印在道路里边还是外边等。

　　《商业周刊》：产品经理在Google公司内部是否需要更多的权限？

　　梅尔：我认为不需要。我们把一些对某个主题有浓厚兴趣的工程师拉到一起。这很有意思，我们还没有非常详细的产品计划。如果你写一个70页的文件来描述这个你想开发的产品，在这个过程中创新的东西已经丢掉了。这种基于意见一致的工作模式不仅让一个产品团队拥有一个共同的愿景，同时团队中的每一个成员也有足够的创意空间。