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爱代购彭志强做客新浪:BforC 电子商务2.0


http://www.sina.com.cn 2006年06月22日 11:47 新浪科技
科技时代_爱代购彭志强做客新浪:BforC 电子商务2.0
爱代购彭志强认为BforC是电子商务2.0模式(图片来源:新浪科技)
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  新浪科技讯 6月22日上午10点30分,“爱代购”网站CEO彭志强做客新浪白银时代,谈爱代购首推的电子商务BforC模式,探讨中国电子商务2.0,本次谈话由《首席市场官》杂志出版人、总编汪向勇主持。以下为聊天全文实录:

  主持人:各位网友,大家好!欢迎大家进入新浪总裁在线聊天室。今天我们请到的嘉宾是爱代购网的CEO彭志强先生,我是今天的主持人,《首席市场官》杂志出版人、总编汪向
勇。今天大家除了通过电脑参与,还可以通过手机访问新浪网,在移动中关注聊天的全过程。手机新浪网的网址是3g.sina.com.cn

  下面先请彭总和网友打个招呼。

  彭志强:各位网友大家好,非常高兴今天通过新浪这样一个平台,跟大家来互动交流,探讨爱代购网的商业模式。

  主持人:我们今天探讨的话题是中国的电子商务发展到现在,我们出现了电子商务2.0这样一个新的模式,包括还有BforC这样的一些模式。今天爱代购网的CEO彭总主要是带着这样一个内容来跟大家交流。

  我们现在就进入今天聊天的主题。

  彭总,应该说最近我们大家可能在网上也好,在媒体上也好,看到爱代购网的报道,作为电子商务2.0一个代表的网站出来,一个是大家对您这个网站的模式很感兴趣,同时也是对您在其中阐述的电子商务2.0的概念很感兴趣。当然本身电子商务2.0不是一个很严谨的概念,大家也想更希望您谈谈更深入的理解和探讨。

  彭志强:电子商务2.0的概念更多是指电子商务的更新换代、升级发展的趋势。就像web2.0,大家认为是去中心化,是网民中心的一个表现一样。电子商务2.0与传统的电子商务相比,我们认为它有以下几个重要的特点:

  首先,传统的电子商务实际上是基于商家的中心,基于商家为核心的思路。虽然提出“以客户为导向”,但是并不能改变商家为中心的本质。我们认为电子商务2.0应该是以用户为中心的一个根本性的改变,导向和中心看似一字之差,但是实际上它的本质发生了根本性的改变。所以,爱代购网也是基于这样一个模式的根本性的转变,我们认为是电子商务的创新和发展。

  同时,传统的电子商务在诚信度方面偏低,网上产品的质量以及信誉度等等都存在一定的问题。我们认为电子商务要发展,必须进入一个成熟的电子商务的必然之路。

  同时,过去的电子商务只是集中在或者是几十块钱的书本或CD,或者是几百块钱的小件的商品。我们认为如果电子商务只是停留在低价值、小额商品的阶段,应该说它的层次是比较浅的,代表不了电子商务发展趋势的。所以,我们认为电子商务2.0的表现特征之一也是会有很多高价值的产品成为电子商务交易的主流。

  另外一个方面,web2.0是一个很热的概念,但实际上在电子商务当中web2.0也是可以充分利用的。所以,一个电子商务2.0的模式必定要运用web2.0的技术和理念,使得用户在里面得以充分发挥,像用户的评论、用户的标签等等这些核心都应该是由用户完成的。

  所以,基于以上这些特征,以用户为中心,诚信的、高价值的、web2.0的充分应用等等方面,构成了电子商务2.0的主要内涵。

  主持人:今天我们很荣幸能够听到彭总比较清晰地描述,讲出电子商务2.0,我认为是电子商务更往前发展的价值。首先我们以前说的客户作为我们的上帝,现在终于在电子商务这样一个环境里提出了以用户为中心的理念。

  第二,电子商务发展里面的一个大瓶颈——诚信问题,爱代购网会有一个很大的提升。

  同时彭总提出,我们其实低价值小额的交易在网上已经很多了,电子商务下一步可能是有一定额度的交易来弥补这样一种缺失,这种缺失正是建立在提升诚信的基础上的。

  技术上,彭总介绍了web2.0本身这个技术给用户带来得好处。

  我们想知道彭总所代表的爱代购网,它在电子商务2.0的方向上具体发展得怎么样?

  彭志强:爱代购本身对电子商务2.0的应用和尝试上,也秉承着电子商务2.0的一些趋势来设计从大的商业,小到我们的每一个网站的浏览习惯,到每一个交易的行为等等这些方面。说到我们的核心点,以用户为中心。大家可以看到,传统的IT产品的销售是通过商家推销的方式,我们叫B2C。爱代购网上倡导BforC的方式,也就是说爱代购网本身是零库存的为用户服务的商业模式。因为我们是零库存,每件商品都收取固定同等的服务费,这就使得我们销售任何一类产品,爱代购网的利益都是一样的。

  基于这样一个商业模式的本位,爱代购网可以为用户提供完完全全中立的、完完全全专业的导购的咨询建议。这就是从商业模式上确保了真的以用户为中心,而不是传统的以商家为中心去推销到、强加给用户。

  另一方面,在爱代购网交易的产品上,我们历史性地把交易的金额提升到2000元以上IT的产品,像数码相机、笔记本、台式电脑,都是价值几千元甚至上万的高价值的商品。从诚信度的建立来讲,爱代购网会倾尽全力,按照诚信度建设的核心理念来完成。

  从我们正在规划的web2.0的规划上也是完完全全考虑用户的需要,将来在我们的网上,用户的评论,用户为每个商品提供的标签等等方方面面,都将成为产品导购的最核心的需求点,而不是像过去传统是由厂家或者是由经销商的观点去引导客户。这是一个根本性的变化。包括我们正在设计的IT的论坛搜索、专家的问答系统等等,都是极大地会提高客户的使用体验。

  总体来讲爱代购网总体设计上一再强调以客户为中心的理念来进行,这是电子商务2.0的一个核心思想。我们依照这样一个核心思想去构建我们的爱代购网站。

  主持人:彭总讲到这样一个网站在BforC方面的体现,一个是库存方面零库存,给用户更低廉的使用费,购买的成本,采购成本很低。第二,完完全全为用户考虑与企业的互动,互动应该说也是网络购物的一个重要的特色,里边会有一些论坛。同时,这里面也有一些专家的引导。

  目前有各种各样形形色色的导购或者是直接交易的或者B2B、B2C,作为BforC这样一个网站,我们想知道实际上爱代购这个网站具体在实施它的商业模式的时候,应该包含哪些内容?

  彭志强:从BforC这个商业模式上来讲,我们的核心其实就是零库存的进价代购模式。核心点一个是零库存。第二,我们是进价透明的方式。我们在现在的商业模式里,相信把一个公司的进价完完全全通过互联网公布给客户应该讲是非常罕见的,我们只是在公开的进价基础上加收固定的服务费,是这样的方式。而不是像传统的商家,进价是不透明的,只是把一个产品通过各种各样的方式推销给你,赚取竞销差价,这是一个根本的不同。爱代购网从过去传统的商家赚取竞销差价,转向了公开进价收取服务费的商业模式。这和传统商家的根本区别在于什么地方呢?我可以进一步详细地阐述。比如一个传统的商家来推销一个产品的时候,无论我们是去餐厅吃饭还是去商场购物,销售人员推销的要么是有很大的利润,或者是商家积压库存的产品,或者是卖什么吆喝什么,不卖的一定会严厉打击,说这个东西咱么怎么不好,基本上商家在推销产品上,走不出这三种方式。爱代购网为什么强调我们的中立性?我们通过我们的零库存,通过进价代购的模式,使得我们销售任何一个产品都是利益是一样的,,这就使我们完完全全给客户提供一个采购的咨询建议。所以,爱代购建立了庞大的IT专家顾问队伍,他们要为客户提供中立的采购咨询建议,包括任何一款产品都有优点,但同时都会必然带来缺点,我们会把缺点告诉用户。通过我们网站建设的完善,甚至可以劝客户晚一点买产品,因为根据专家的建议,最近这个产品的价格处于波动初期,如果晚两周再买这个产品,可能产品还会降价。相信这会对客户有相当的震撼和吸引力。在传统意义上没有一个商家是这么来做的,所以我们是一个颠覆性的做法,我们认为TO和FOR一个字的差别,改变从传统的“推销”、“给予”转变到“为了”,所以爱代购提出来我们的核心不是以客户为导向,我们是以客户为中心,我们与客户站在一起,是一伙,这是一个很重要的转变。相信客户有了我们这样的专家去帮助他,对他的采购、购买各个方面都是有一个极大的帮助。

爱代购彭志强做客新浪:BforC电子商务2.0
彭志强与主持人汪向勇交流(图片来源:新浪科技)

  主持人:互联网上一向不乏创新的行为,彭总的爱代购提出了一个概念,以客户为中心,而不是以客户为导向,一个词的差异,但是这里边内涵就有很大的差别了。这里边首先提到我不关心价格,我不赚取差价,只收取服务费,这是保证了爱代购网购物方面的中立性,而且不拥有信息不对称的优势去赚取客户的利益,这一点我觉得真的是可以堪称在互联网上电子商务里面的一个革命。

  当然我们也知道,这样一个模式,爱代购,可能这个名字本身内部是不是也有它的一些含义?代购和现在大家已经知道的团购,买建材甚至是买房子都团购,彭总您看“代购”和“团购”这个模式之间有没有什么不同?

  彭志强:爱代购网设定的进价代购的商业模式和大家过去理解的团购有很大程度上有相同的一面,但是在另外一方面有很多创新与不同之处。我们自身把代购认为是团购的一种,团购是限定时间、限定型号,由购买者建立一个松散的组织。爱代购这个模式,首先我们是不限定型号和时间,随时随地消费者都可以享受到团购的价格,同时更重要的一点是在传统的团购上,很多情况下要买方一起砍价、看货,甚至再去付款、收货等等,手续很麻烦,其实除了价格便宜以外,其它方面啥也没有。爱代购网的代购模式是,因为我们有专业买主的介入,有专业运营人员介入,团购的买家只要把采购的需求提交给我们,后续的手段就由我们的专业买主完成。这些专业买主都是在IT行业从业多年,他们会去与供应商砍价,确保产品的质量,落实货源,尽快送达。他们会控制供应商后续的服务手段等等各个方面,这是与传统的团购门户也是一个根本性的区别,因为有专业买主的介入,写不只是扮演一个简单的组织、协调功能。

  第三个本质的区别,传统的团购其实也是一锤子买卖,今天买了一台电脑,跟全国300个人一起买,价格优惠了,但也仅此而已。我们看到中小企业的采购需求在很大程度上有它的特点,很零星,但是总量未必少。一如一个中小企业一个月只买十台电脑,只能享受到一个并不好的价格,因为十台电脑的量太少了。爱代购网首先做到,你虽然只买十台,但是同一天可能全国有300人来买,可能310台的销量,这种情况下你就可以在当天享受到一个很低的价格。更有特点的一点,这个中小企业可能每个月只买10台,但是一年下来可能购买100台,我们会根据中小企业当中一年累计的采购量,实现一个自身累计团购,把你一年累计的销量做一个回馈,比如给你1%的返款,送你一台打印机也好,送你一台电脑也好,完全都可以按照我们的优惠政策去办理。这也就是说,我们从每一天的团购又发展到自身全年的累计团购,这是一种创新。

  这三个方面是我们跟传统团购的区别。

  主持人:刚才彭总讲完,我们确实觉得这三点体现了代购是团购的顶级模式,这里确实体现了核心价值观,因为网站是不赚取差价的,所以能够和用户站在一起,和用户考虑这些事情。不光把用户在上面撮合在一起买,而且有专业的采购人员、专业的专家帮你在后面做一系列的运营服务。这一点大家可以看到,确实代购在团购的基础上又是往前迈进了一大步。

  当然我们也可以从最近的爱代购网的发布一些情况里了解到,咱们这个网站还推出了一个很新的业务,叫“e品通”,实际上涉及到我们目前一个正在快速发展的业务,就是二手IT产品的业务。现在二手IT产品,大家都是在网上C2C的底下撮合,用一种类似于冒险和赌博的心态在买,虽然不知道它的品质怎么样,但是它便宜,就算买了一个很烂的东西,也只赔了几百块钱,是这样的心态下在做交易。不知“e品通”是不是能从这个角度上改变二手IT产品的交易?

  彭志强:我们设想的规划是,基于二手交易现在尴尬的局面,像我们过去都是办企业的,我们经常有很多二手电脑,因为软件升级的原因淘汰下来,但其实它完全可以再利用。这时就发现要卖二手电脑挺麻烦的,干脆就不卖了。至于那些去买二手电脑的人,就会发现,像刚才主持人所介绍的,买着心里不踏实,尤其对于很多非专业买家来讲,是相当相当困难的一件事。所以,我们推出“e品通”的创新服务,就是扮演了中立的专业的第三方检测机构,相当于为二手电脑进行了一个专业的体检,有将近一百项的检测指,会告诉你这台二手电脑真实的情况,这就可以极大地促进二手电脑的交易。二手电脑的交易现在无非是两种,一种是线下面对面的交易,对于很多买家来讲,即使是面对面,因为他不是专业人士,依然不知道这个二手电脑真实的质量状况到底是怎么样的。

  对于我们现在C2C正在发展的二手的交易来看,因为是虚拟的,网上的,远程的,还不如面对面的效果。这些都会极大地制约二手电脑交易的发展,或者会影响到二手交易的诚信度。

  大家知道其实每一台电脑,由于过早地退出使用,这些闲置资源其实是大量浪费的。我们每一台电脑本质上都是花了很多的外汇买进来,过早地淘汰它的生命周期,其实是一个极大的浪费。“e品通”的出现其实就是为了推动二手产品的交易,创建一个节约型的和谐社会。既减少电子垃圾的产品,或者至少是延缓它的产品,也能够让它的闲置资源再利用,发挥更大的功效,不至于那么浪费。就像支付宝、e宝等等第三方的支付工具,有效地解决了支付的诚信问题一样。“e品通”这样一个划时代的创新,将有效地解决二手交易当中品质诚信的问题,这是我们的一个目标。所以,我们透过全国第一年大概建立200家左右,第二年扩展到300家左右的加盟检测站,来完成二手IT产品品质的检测。

  同时除了进行这个检测以外,我们还为客户扩展提供增值服务。比如你要买一台二手电脑,其实里面系统的病毒已经非常多了,你用的时候很难受。另外,外观上也很肮脏了,对于很多朋友来讲,这也是不愿意买二手电脑的一个很大的原因。所以,我们的增值服务,不但为你进行二手IT产品的专业检测,还包括一些系统的杀毒、外观的清洁等增值服务,相信这些都能推动二手IT产品迅猛的发展。

爱代购彭志强做客新浪:BforC电子商务2.0
BforC无库存,彭志强认为是一种创新(图片来源:新浪科技)

  主持人:彭总刚才讲的话题应该是大家比较在意的,你要是买二手电脑,在底下卖得不好,可能把肝炎也买回来了。其中二手电脑里面提到了几个概念,也是超越了我们现在的现状。一个还是基于这样一个中立的立场,在诚信方面,我们能够做到保障,不会把一个不合格的产品贴上合格的标签。第二,重要的一个保障是我们这里的专家保证对产品的检测,提供的增值服务彭总也讲了很多,会拿到一个看上去像新的电脑回家。

  我们现在引入第一个问题。刚才彭总也讲了爱代购网上购物很多好的方面,可能有人着急,我想在上面买东西,很快就拿到,所以大家提了一个问题,如何保证时间的快速性?和其它的购物平台相比,在销售的提货速度上有什么优势或者是保障?

  彭志强:从客户迅速收到货物来讲,也是我们前期设计商业模式时重点考虑的一个内容,也是网友们很关心的一个话题。从目前我们承诺的服务标准来看,我们对北、上、广等城市承诺是次日达,也就是你款到的次日将能收到货物。对于其它城市来讲,我们将在一至三天之内送达货物。这应该讲能够满足绝大多数客户在绝大多数情况下的时效的需求,同时高于多数的购物网站的时效。我们怎么做到相对高标准的物流服务?我们是基于以下几个方面考虑:

  首先,我们在业务流程的设定上,将时效作为一个重要的因素。当客户一下定单,还未打款之前,我们就已经通知供应商开始备货。这样客户的款一到,我们就可以立刻启动我们整个物流的流程,这就在流程设计上极大地能够保障运输的时效。

  第二,整个公司都是通过SAP的ERP信息系统来进行有效的管理。我们也通过强大的EC的系统、OA的系统,和各种各样信息系统的集成,使得我们整个公司正在走向数字神经系统的建设。通过信息化的高标准来确保整个业务流程运作的渠道了。

  第三,我们选择了国内目前最好的快递公司来完成这样的服务。大家知道物流的标准和快递的标准有时是不完全一样的,快递的速度更快,我们选择了“宅急送”、“中外运”、“E速”等等国内国外最好的速递公司提供快递。通过跟第一流快地公司的合作,以快递的标准送达我们的IT产品,这是我们运输时效上一个很大的保障。

  基本上通过这三个大的方面,我相信可以让消费者有信心可以快速收到他所需要的货物。

  主持人:爱代购网提出两千元的一个分水岭的概念,其中这里面很为我们中小企业着想,其中也提供了一个中小企业VIP会员卡的概念,现在很多网站也是以这样那样一些会员制的形式在组织一些忠实的用户,我们不知道您提供的这样一个会员卡,给中小企业会带来哪些价值?

  彭志强:爱代购设计的VIP卡来讲主要面对中小企业。我们为啥提供6项增值服务?我们可以简单地把它理解成为中小企业的资源整合平台,相当于我们把中小企业在经营管理过程当中的一些核心需求通过爱代购网或者是爱代购网的合作伙伴,使得满足中小企业经营管理中的核心需要,这是我们一个出发点。

  所以,目前我们为我们的VIP会员提供6项增值服务,首先是在硬件采购上,他们能够获得资深的咨询专家的量身定做的采购建议方案,以及在服务费方面能获得更多的优惠,能够获得更多的积分,这是硬件采购的优惠,因为很多中小企业都要买大量的硬件产品。再就是任何中小企业都可以采取累计全年采购的方式,这是对中小企业的极大支持。

  另外,在互联网的时代,网站建设对任何一个中小企业都是不能忽视的,这是他们遨游互联网世界的唯一名片,爱代购网也能够为他们提供网站建设全套的解决方案。

  第三个增值服务,网站建好了,是不是工作就完成了?其实工作刚刚始,一定要把网站进行有效的推广。这种情况下爱代购就联手业内专业的一些咨询公司,包括像易观国际等等,为中小企业推出网络营销推广的专业报告以及后续的相应的服务举措。

  第四个方面,我们也为中小企业特别选择了一款国内顶级的SP模式下的CRM,包括SAP的B1等等中小企业版的ERP的产品,购买了会员卡以后可以享受免费4个月的CRM的使用等等这些措施。

  第五项增值服务,为中小企业提供经营管理和信息化等等全方位的培训。

  第六个增值服务,是我们非常有创新的一点,我们将和客户共同分享爱代购未来上市的股份,这是国内第一个与客户来分享公司股份的一个创举。过去有一家公司曾经做过与博客分享他的股份,博客某种意义上理解还是他工作的外包者,我们这次完完全全是与客户分享公司的股份,这是一个极大的创举。

  通过这六项增值服务,我们为中小企业在经营管理当中的核心需求来一网打尽,彻底满足,尤其是围绕与信息化相关的有效地完成。

  我们的会员卡定为是中小企业的资源整合平台,相信随着时间的推移,相信我们与中小企业组成更多的互动以后,我们将会找到业内最好的合作伙伴、最好的产品,为我们的中小企业提供更多的他们核心需求方面的解决方案。

  主持人:刚才彭总给大家阐述了VIP会员卡给中小企业带来的六大好处。当然我们网友也是很心急,很快就有人这样问。

爱代购彭志强做客新浪:BforC电子商务2.0
彭志强与主持人汪向勇合影(图片来源:新浪科技)

  网友:爱代购网怎么样来保证你提供的价格是最有吸引力的?

  彭志强:爱代购网价格的吸引力,首先因为我们是零库存,所以我们可以每天更新价格,这是爱代购网价格产生竞争力的一个很重要的原因。因为很多网站、很多销售商因为每天有很多库存,不可能更新价格,或者是有很多库存,舍不得更新价格,所以就没有竞争力了。德尔为什么能够保持市场竞争力,就是因为不断更新价格,使得不断保持竞争力。

  第二个原因,因为我们不赚取竞销差价,不赚取黑客户的钱,我们完全是通过公开透明服务费的方式向客户进行销售。这就使得我们的价格有相当竞争力。包括我们在近期开业优惠促销当中是免收服务费的,价格就更有竞争力了。

  第三方面,因为我们是一个集合全国的团购,所以我们是汇聚了全国客户的采购量,使得我们的价格也相当有竞争力。

  所以,通过这三个主要的商业模式上的设计,使得我们的价格有相当的竞争力。

  网友:这种网站的专业性,大家可能希望卖更多东西,只卖IT产品是比较专业的,出于考虑专业性和重要性、全面性的考虑,会不会以后做其它产品?

  彭志强:电子商务网站的成功首先必须专业,如果不专业就很难持久。代购的商业模式应该讲适合其它行业,相对于高价值,而消费者面临多品牌的情况下很难抉择,而其间价格欺诈也比较多的情况下,品质相对保障有难度的行业,应该讲都适合代购的商业模式。所以,在我们的规划里,其实我们有进军其它行业的规划,但是我们首先希望在IT行业里把它做好,因为这是一个标杆性的行业,它的价值是最高的,适合网上销售的商品里,它的价值是相当高的。我们想把这个行业做好以后再进入其它行业。

  同时进入其它新的行业的时候,我们的运营流程变化不会太大,但是我们一定会找到在那个行业里专业的买手、专业的咨询的专家,这是我们进入新行业的前提条件。

  网友:爱代购网的后台,有哪些厂商给爱代购网提供货品?

  彭志强:我们都是与厂商直接接洽、谈判,获得他们直接的支持和反馈。但因为我们是零库存,同时承诺对客户进行本地次日地、异地是一到三天到达这样一个货运承诺,所以我们现阶段都是通过厂商的总代理或者是区域总代理来供货。可以简单地讲,会与原厂商直接沟通、接洽,物流实际的供应是由厂商指定的合作伙伴来完成。

  网友:爱代购如果是一个学雷锋的网站就不好了,爱代购网站怎么盈利?

  彭志强:怎么盈利我们也有详细的设计。一个方面是通过网上庞大的业务交易量,通过有庞大的VIP会员的中小企业的数量以后,盈利总体来讲应该也多种可能性。无论是我们为这些中小企业提供网站建设、网络营销推广培训等等增值服务的收益,还是在网络广告上都有很大的空间。比如在我们网上浏览的,绝大多数都是想买电脑或者是正在考虑是不是要买IT产品的用户,所以用户的含金量是非常高的。包括我们主要针对中小企业和有网上购物倾向的活跃网民,这部分群体购买力是最强的,所以使得我们的网络广告将来都会有相应的回报,用我们自己的话讲是“最后一百米的广告”,或者是网民在网上要直接买东西了,或者是买之前要上我们的网站上看一下,在这个地方投的网络广告,投资回报唯一会有相当吸引力的。有了这样的客户群以后,获取盈利空间,除了网络广告之外,我们也正在思考和探索在无线领域扩展的空间。

  主持人:我想网友关于爱代购网的盈利,也是希望它红红火火发展,给大家提供优质的服务、廉价的产品采购的场所。

  应该还有另外一群人是更加关注盈利模式,那就是我们的风险投资。爱代购网有没有引进风险投资的想法?

  彭志强:引进风险投资的想法应该讲是有的,我们希望风险投资带给我们独特的价值,为我们未来的快速成长提供支撑的空间。因为爱代购网的目标就是能够登陆资本市场,能够登陆纳斯达克等科技股云集的地方。如果要达到这样一个远大目标,没有国际VC的支持和投入,应该讲是相当困难的。

  基于这样一个远大的目标,我们将与国际VC合作也列入我们重要的一个工作目标之一。

  主持人:现在再来解答网友的问题。

  网友:我们在这个网站上购买了产品,目前感觉售后服务就跟网站没什么关系了。

  主持人:不知道爱代购网在售后服务方面有没有独特的创举?

  彭志强:按照各个厂商的售后服务的政策来讲,无论是从哪个环节销售出去的产品,它的售后服务都是由原厂,按照它的维修政策,按照它的客户服务体系去完成。在我们的网站上,将来我们会把这些详细的方式公示给客户,让他们方便进行联系和接洽。同时,如果客户接洽原厂的售后服务有困难,爱代购网也将进行积极的协助。

  另外,对于我们这个网站上,前面也强调web2.0的色彩,如果任何用户,在当你与原厂客户服务的过程当中,你遇到任何问题、投诉,都可以在我们网上得到体现,我相信对后续的买家来讲都会有直接引导的作用,这也会从一个侧面来迫使厂商对客户服务提到更高的水平。同时很重要的一点,爱代购网也会收集所有买家的反馈,对于那些在客户服务上一直得不到改善的厂商,我们将给予例如黄牌警示,或者是把它的产品下架,或者我们出面与厂家进行协调和谈判,敦促厂商推进整个客户服务政策的改观和完善。对于一直得不到改的,爱代购网就会告诉我们的买家,无需再购买这个厂家的产品,我相信这对厂家的售后服务会是一个有效的提升。

  主持人:自从IT现在在企业里广泛应用之后,我们会发现一个很有特色的现象,在任何有一个用IT的企业里,都有那么一个人是管理IT的,或者是它的财产,或者是它的劳动工具,就像以前企业里都有党代表一样。实际上现在可能有一些中小企业认为,对他们来说投入这样一个人力也是一个很大的浪费,实际上没有那么多事情让他做,有很多中小企业也希望把他们IT的设想能够外包出去,包括他们的购买,包括他们后面的一些事情。

  现在有一个网友也提到,我给企业采购的时候,售前的一些服务,不知道网站能不能提供?

  彭志强:如果是关于采购方的咨询,这也是爱代购网的一个特色。其实前面我们一直在讲爱代购网的价格如何有竞争力,我们内部认为价格的竞争力只是我们一个方面,更重要的方面是我们的专业性,专业性除了体现在确保产品的质量、强大的议价能力等等之外,专业的采购咨询也是一个很核心的方面。前面我也说过了,我们是提供中立的专业采购咨询,不受任何厂家、经销商的制约,我们是完全独立的发表我们的观点。我们在呼叫中心有专业的IT咨询专家,可以直接接听任何人关于采购咨询的需求。更重要的我们认为将来会通过我们网络知识库的建立,建立一个强大的知识库,帮助任何一个采购的人,通过察看知识库就能获得最直观的采购的需求,如何进行导购等等,这也是将来电子商务的一个重中之重。

  网友:我们通过这样一个聊天,大家知道这么几个概念,一个是代购,一个“e品通”,一个是VIP会员,爱代购针对这几个业务,一个是采购,一个是二手交易,一个是提供企业完整的信息化的解决方案。那爱代购网主营的业务是什么,还是三头并进,还是相互关联的,是怎么联系?

  彭志强:这几个业务是相互关联的,就是全程价值链的一个经营理念。所谓全程就是说这个产品不仅有新品的代购,也有二手IT产品e品通的认证,所以全价值链来讲,不仅有IT硬件的解决方案,也有从CRM到培训到网站建设等等各个商业价值链的服务。相信大家提这个问题,也是关注爱代购网能不能把这些事情都做好。

  我想说明几个方面:第一,以用户为中心的商业模式和以用户为导向的商业模式的根本区别是,不在于你想做什么、愿意做什么,而在于用户需要什么,这些都是用户需要的,我们将会为之努力。接下来的问题是你自己去努力之后能不能做得到,在做到之前是不是就已经倒下了?我们想强调的是,这方面爱代购想的很清楚,什么事情是主要去做,什么事情是补充去做,什么事情是自己去做,什么事情是与合作伙伴共同去做,已经有一个良好的设计。比如VIP会员卡,实际上是中小企业资源整合平台,这个里面有几项是我们自己做的,有几项是联手业内最好的合作伙伴,像易观国际等等、CRM软件、SAP,来共同维中小企业提供增值的服务。

  通过这样一种经营理念,我们可以有效地控制企业经营的成本,但同时能够为客户提供一个良好的服务。

  另外一个方面,爱代购网我们自己比较自豪的一点是,我们整个管理团队的执行力也是令我们很自豪的,我们不仅在这方面提炼我们的管理思想,另外一方面我们整个经营团队都有着非常丰富的大型企业的管理经验,我们的骨干人员都是在各大知名企业加盟的。我们首先考虑的是客户需要什么,其次考虑的是怎么通过合作伙伴来做。其三是我们自身有强大的执行力。通过这几个方面,我们认为应该能够把这几件事情做好。

  主持人:好,今天我们时间过得真快,很快就将近一个小时了。有很多网友对彭总也很感兴趣,包括也在彭总的博客上看到您的一些很精彩的文章。

  我们最后再介绍一下,彭总应该说是IT界一个很知名的营销方面的大拿,也是我们新浪的知名博客,大家可以到博客网站上去搜“彭志强”,很容易会找到。大家有什么更需要深入交流的问题,包括一些好的建议,各种各样的想法,都可以在开放的博客平台上交流。

  我们今天的聊天就到这里,谢谢各位网友的参与。

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