九城声明称魔兽世界掉线对玩家造成影响极小

　　新浪科技讯 6月21日消息，针对昨天“网游魔兽世界再陷掉线门 九城运营水平遭质疑”的报道，第九城市魔兽世界运营团队向新浪科技发来了声明称，这一故障已经在16日造成解决，对于“在游戏恢复正常后，玩家装备和财产不翼而飞”的情况，九城称“这次的故障对玩家造成的影响是极小的，截止到6月21日中午，只有近100位玩家被核查后发现所属的少量虚拟物品丢失”。声明还称他们已经与这些玩家取得了联系，没有发现“其他财产损失的报告”。

    以下是九城发来的声明全文：

　　尊敬的媒体朋友：

　　你们好！

　　6月14日，《魔兽世界》第三大区部分服务器出现异常状况而停机维修，经第九城市及

　　一，这次的故障对玩家造成的影响是极小的，截止到6月21日中午，只有近100位玩家被核查后发现所属的少量虚拟物品丢失，我们的客服人员已经和他们取得了联系。其他绝大部分人物数据都被妥善的保存，并没有发现其他财产损失报告。

　　二，由于中国的魔兽世界采用点卡以分钟计费的方式，未连线即不扣点卡。因此玩家在离线过程中，并不会发生扣点情况，不会导致财务损失。这点和欧美市场以月卡收费方式有所不同，也是充分考虑到玩家的权利所设计。

　　三，经初步查明，此次3区部分服务器停机的原因，主要是数据库硬件中部份元件发生故障，为了避免更多的数据资料发生问题，我们采取了停机排查的措施。有关最终调查结果，我们仍在查核中，一旦有更新的结果出炉，我们将在第一时间向媒体知会有关调查结果。

　　四，从事件发生后，第九城市即在魔兽世界官方网站开辟论坛，实时发布检修的最新进度，以提供玩家透明的质量保证。(附录是此事件的故障报告的全过程，敬请参阅。)

　　我们将竭尽全力为广大玩家提供最稳定的游戏环境和最优质的客户服务！再次感谢各位媒体朋友们一如既往的支持！

　　                                           第九城市魔兽世界运营团队

　　以下是此事件的故障报告的全过程，敬请参阅。

　　6月14日8：25 在我们的数据库中发现一个潜在的问题，所以我们紧急关闭了CN3的24组服务器以希望将问题影响的范围减少到最低。当时，我们并不清楚问题的具体情况，所以我们无法提供一个确切的恢复时间。 我们一直努力的与软件和服务器的供应商联系以恢复游戏的正常运行。

　　6月15日 4：36我们正积极与软件和服务器提供确定CN3相关服务器的问题。这将是一个彻底的调查，所以需要更多的时间来进行。现在我们不能确定什么时候能解决此问题，但是我们将在早上11点时提供更多的信息。我们诚恳的对此次维护表示抱歉，我们将为了服务器的恢复通宵达旦。

　　6月15日 7：00 我们已完成对数据库的分析，已发送此报告给予软件提供商并等待他们的反馈。他们预计将于3至5小时内给予我们答复。通过他们的分析，我们将提出一个更好的方法已恢复受影响的服务器。除恢复时间以外，相信大多数玩家想了解自己账号的情况。我们正收集更多的精确的相关信息，并将有用的信息告知广大玩家。

　　6月15日 10：08 讨论了CN3A的eva, 因为硬件供应商都说eva是好的可以运行，我们的dba已经启动了存储进程。现在还没有ETA表示这个进程要用多少时间，不管怎么样我们知道他会用掉相当长一段时间，我们会更新这个进程的进度

　　6月15日 11：00，存储硬件提供商已经进行2次硬件分析检查，我们得到了肯定的回复，存储硬件工作一切正常。目前我们估计解决这个问题时间大概在今后2天内。由于评估还在进行中，可能时，我们将提供更精确的时间。我们很确信不是所有24个服务器将在整个过程中关闭。当我们能确认服务器状态时，我们会尽可能快的开启服务器。在这个问题完全解决前我们会随时提供最新信息，包括每个服务器可以开启信息，所以请核对这个页面检查最近更新消息。

　　6月15日 14：43 DBA报告数据重建过程已经完成了75%了

　　6月15日 14：43 当我们关闭数据库时，扼要的来说我们做了完整的数据备份。软件供应商现在运行正常，我们正在准备一个完整的备份，大概3~5小时。一旦备份完成，我们马上进行内部服务器测试。

　　6月15日 17：30 DBA已将数据库备份完毕。现在将针对部分服务器进行内部测试。包括创建人物,杀怪,检尸体,发信等等的测试。如果上述操作一切顺利， DBA将会继续对其它剩余的服务器进行类似操作,目前整体的维护工作趋于顺利,如果一切依然顺利,服务器的开启时间可能比预估的要早一些.

　　6月16日 2：50 我们非常高兴的告诉大家服务器重新开启所需要的时间将比我们预期的要大大缩短。我们的GM正在对受到影响的全部24组服务器做最后的测试，并准备在接下来的2个小时内开启所有的服务器。目前，我们的团队仍在对这些服务器的数据进行分析，一旦服务器开放，我们将会给大家提供更多的信息。游戏数据将有短时间回档的可能性，我们仍在继续调查相关的问题。感谢大家在这段时间所抱有的耐心。

　　6月16日 4:00 经过再次的确认，受影响的服务器将最晚在6点前全部开启。关于回档的情况我们也进行了重新的确认。这对玩家造成的影响将是极小的，可能在几十分钟或者几分钟，甚至更短。游戏数据只有很小的丢失， 绝大部分人物数据都被妥善的保存了。如果您的人物还出现了其他的问题，请与我们的客服团队联系。感谢大家在这段时间给我们的支持！