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纽约图书馆电话答疑胜过搜索网站


http://www.sina.com.cn 2006年06月21日 18:10 北京晚报

  进入网络时代,当人们想查找资料时,大都会先想到google等网站上搜索。可是在美国纽约公立图书馆,长期以来,一直开设着一个由专业人才组成的电话咨询小组,为公众服务。他们每天从当地时间9时到下午6时工作,一周六天,只有周日和节假日停工。而且无论问题多么千奇百怪,他们都能在5分钟之内给出答案。中国的读者可拨打001-212-3400849求助。

  《纽约时报》20日报道说,这个工作组共有10位研究人员,他们能接听和回答中文、西班牙文、德文等世界语言的问题。据说,咨询求助的问题,实在是无奇不有,像“美国男人的鞋平均号码是多大”等。每天有150到上千个电话。有时候,他们也觉得问题太好笑了,不得不把电话先扣住笑一会儿。

  在电子搜索如此发达的今天,为什么这个人工答询电话仍很受到欢迎?原来,互联网功能虽多,但是还有一些难以避免的缺陷。如果所问的问题不够明确,或者主题太宽泛的话,搜索网站能列出成千上万的答案,让查询者无所适从。 温玉顺

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