马化腾谈网络公司义利观

　　本报记者 张晓燕 发自深圳

　　面临MSN挑战的QQ，占据着77%的IM市场份额，但QQ之父却怎么看都不像“霸主”。一件浅色条纹衬衫，脖子上挂着工牌，马化腾像毕业不久的大学生，说话不绕弯子、很少外交辞令，语调温和，笑起来甚至有些羞涩。

　　“比尔·盖茨写给您的电邮，您看了吗？他声称‘QQ群不是社会网络，感谢QQ普及了中国小朋友对IM(即时通讯)的了解，等他们长大了，工作了，有钱了，就慢慢转移到了MSN，无缝切换’，对此您作何感想？”

　　《第一财经日报》记者与马化腾的对话是以这样的问题开始的。

　　“这件事很久了。”马化腾没有正面回应。他对MSN的一举一动十分关注，在MSN正式进军中国时就表示“会避其锋芒”。

　　但在谈到企业愿景，马化腾少有的高调，“腾讯要成为最受尊敬的互联网企业”。

　　他认为，“最受尊敬”有三个标准：一是口碑。他坦承，有些服务做得不够好，用户功能和用户体验也把握得不够好；二是公司实力，不是要争第一或第二，但要具备做事的实力；三是社会责任，腾讯正在筹备一个千万元以上规模的基金会，主要方向是青少年教育。

　　要缩短与“最受尊敬”的距离，马化腾要面对的问题不少，最让他头疼的要数QQ盗号，“有人说QQ有多少问题，其实最大的问题根源是盗号。”在利益驱动下，有团伙通过木马程序盗号，有专人生产“木马”，有专人“放牧”，盗号团伙都是孖号，通过程序一次可以处理几万个号码，发完广告后退出，用户根本发现不了自己的号码被盗了。马化腾的对策主要是两个：一是法律手段，此前深圳南山区法院就以妨碍通讯罪判过一起盗号案，二是建立QQ号码信用体系，一旦用户的信用特征明确，就可以从系统端来判断号码有没有被盗，“这项工作我们正在进行中，快完成了。”

　　所谓尊敬，就是义与利的统一。腾讯之“利”可观，之“义”曾遭网友质疑，他们认为腾讯收费项目过多，有些收费不尽合理。马化腾回应说，腾讯改变了人们的沟通方式，这要算一种“大义”，他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖，何况收费不是强制性的，而是摆出来供选择，“如果免费服务也做成收费，那市场肯定就不答应。”

　　马化腾走向“最受尊敬”还有一个必经门槛，就是多元化带来的团队膨胀及管理上的挑战。 2004年3月700人，2005年3月1131人,到目前已有约3000名员工,两年间增加了3倍多，对此他采取了曾引起业界关注的末位淘汰制，“这是非常重要的一步，要摆脱以前有一点‘大锅饭’的心态，短期可以温情，但长期就会把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重视业绩了，更重视用户价格和用户长期发展了。”

　　关于自己，马化腾形容说“总的来说还是低调”，华南务实的氛围、技术出身，并且还一直在学习新东西，“不可能有资格说大话”。当创业的艰苦岁月已变得遥远后，他“养成了一个毛病，就是晚上如果不再上一下网、再看一看人数、服务稍微再检查一下，就老觉得漏了什么东西。”

　　关于领导者气质，马化腾认为没有定论，每个企业有不同的地方，只能选最合适的。就他和腾讯的情况来看，他觉得首先就是要能容人，容忍不同的声音，其次有不足的地方就要去找可以弥补的人进来，“不要太激进地去变，但又一定要变。”