在线主动营销 恒聚布局商务通讯

　　黄清燕 每日经济新闻

　　日前，为了展示恒聚网站伴侣4.0新版本的强大功能，上海恒聚网络科技有限公司携“恒聚网站伴侣”展开全国巡展，“这是刚刚兴起的产业，QQ在个人市场可以做到这么大，我想恒聚也可以做到很大。”上海恒聚网络科技有限公司总经理李悠扬充满信心地表示。

　　让网站在线营销

　　实时的在线交流给人们的生活带来了便利，于是出现了QQ、MSN、SKYPE等商务沟通工具。去年11月，作为帮助系统的供应商，恒聚公司发布了适用于商业网站及各类大中小型企业网站的在线营销和实时客服工具———恒聚网站商务伴侣。它整合了文字和语音等多种交流方式，允许网站与访客进行实时联系，改变了网页静态的信息发布模式。与QQ等工具不同，访客无需下载安装任何软件，点击即可实现交谈。

　　蔫老虎提高12%销售额

　　2005年7月，蔫老虎在线商城网站采用了恒聚网站商务伴侣的前身。原先蔫老虎在线商城网站每天的访问流量累计有350000，但与网站取得联系的访客只占其中的0.15%，而通过电话取得联系的访客又占了联系访客的20%，QQ、MSN、SKYPE等占到80%，真正达成采购意向的只有十几单，占联系访客的3%，几乎全部是通过电话导购完成购买。另一方面，访客对商品的不了解及购物过程中遇到问题，也由于不能及时与网站客服人员联系，导致交易量下降。在采用了恒聚互通易实时交谈帮助系统后，总联系量提高了10%，并在客服人员没有增长的情况下，提高了12%的销售额，降低了9%的客服成本，由此带来的交易量占总量85%。

　　恒聚负责人介绍，去年恒聚与国内三大博客网站之一的BlogBus已经有合作关系。4月，恒聚与中国最具实力的游戏运营商之一光通通信合作，之后又与中国电信黄页信息达成协议。

　　做优秀的商务伴侣

　　想在这块即时通讯市场掘金的公司不只恒聚一家。从加拿大归国，有着国外创业经验的李悠扬表示，恒聚依靠强大的研发能力抢先对手一步发布了第二代产品，使客服不仅仅能在后台了解访客的“足迹”，还能实现实时交流。同时，“我们还推出后台管理、数据收集等功能。通过系统级别用户跟踪，网站可以识别出访问过网站的客户，并且知道他以前买过什么商品。”恒聚接下来要帮助一些流量大的网站了解访客类型，促进网站与访客进一步沟通，争取回头客。