腾讯讳疾忌医 请服三剂良药

　　作者： 阿祥

　　【eNet特约评论】记得两年多以前，信海光先生写过一篇《QQ藏污纳垢》，给腾讯招来不少的非议。昨天看到苏拉的一篇博客文章，指责腾讯是中国最大的网络赌博组织，并且提供了相多的页面作为证据，看了不免为QQ担忧。

　　其实，苏拉披露的这些东西，并不是什么新鲜材料，而且，在互联网上比比皆是，但是，集中起来归拢在QQ身上，问题就非常严重了。一位社会学家早就说过，如果把一个人的不良习惯集中在一起放大，并加以渲染，那这个人就成了魔鬼。以此类推，如果把一个国家或一个社会的阴暗面集中放大，同样也会让人感到恐怖。早在文革及其以前的那些岁月，在我国报纸上看到的美国，那是每个毛孔都流淌着肮脏血液的人间地狱，一时震动世界的“九评”，也把前苏联描绘成了修正主义的魔窟……所以，看任何事物都要全面分析，不能以偏概全，否则无助于问题的解决。

　　首先应当肯定，腾讯对产品或内容的设计，以及运营模式，都是国家相关规定所允许的，如果腾讯真的是网络赌博组织，那么，在中国这个这社会里，QQ一天也活不下去。这是客观事实。至于QQ所存在的一些负面问题，也是客观存在，用户指责其弊端，也不是没有道理。所以，这里给腾讯提出三点建议，权且当作苦口的良药吧。

　　一劝腾讯，不能回避舆论指责，要增强社会责任感。

　　对于苏拉所提出的一些问题，腾讯应当正视，不能回避。在市场经济条件下，受利益的驱动，任何企业和经营者都不是完美无缺的，出现这样那样的问题，不足为怪，关键是对待批评的态度，是面对公众的行为。还是老毛说得好，有则改之，无则加免，言者无罪，闻者足戒。作为一家高速成长的公司，腾讯不能单纯去做产品，去做销售，也要肩负起一定的社会责任，更不能因小失大。如果舆论咬住QQ的弊端不松，就可能会在社会上引起连锁反应，家长斥之，媒体讨之，政府迫于舆论和社会压力，一旦出面干涉，腾讯就要吃不了兜着走了。小洞不补，大洞吃苦，腾讯切切不可逃避舆论的发难。

　　二劝腾讯，不该赚的钱不要赚，切实完善监管机制。

　　苏拉在博客里所披露的QQ问题，大多属于监管失控。比如，谁都知道，所有的娱乐场所都没有免费午餐，QQ增强了休闲娱乐功能，同样也是要收费的，用户支付一定数量的游戏币，才能玩QQ游戏，这没错。问题在于，娱乐与赌博的界限如何把握？如果Q币的输赢超过了娱乐的限度，被人指责为涉嫌赌博，腾讯有口难辩。我以为，从技术上限止大额输赢，应该不成问题，问题是，腾讯主观上想不想限制赌博行为？网络聚赌，这是我国法律绝不允许的，不管以什么形式出现，只要涉赌，都在必禁之列。所以，腾讯不要心存侥幸，更不能为了自己的收入，对用户的涉赌行为睁一眼闭一眼。至于论坛里或视频、电台中的一些不良内容，纯粹是监管失控，对那些有害青少年心灵健康的内容和行为，必须加以严格限制，不能放任自流，这是腾讯最起码的社会责任。

　　三劝腾讯既要满足用户需求，更要提升公众形象。

　　在中国即时通讯市场上，腾讯虽有坎坷，但毕竟是在走上坡路，成长的速度太快了。也许只想着做大做强，而忽视了服务意识，致使服务方面出现了一些让用户的不满的问题。用户是上帝，这是常识，腾讯的收入怎么来的？无一不是用户的支撑，不是用户的贡献，说用户是腾讯的上帝，过于虚幻，说用户是腾讯的衣食父母，一点也不为过。所以，腾讯要善待用户，满足用户的需求只是一个方面，满足用户的同时是在为自己增收，回报用户则是另一方面，最好办法是改进服务，提供优质的服务，才能赢得人心，赢得用户的忠诚度，腾讯才能获得更大收益。

　　总而言之，已经习惯并依赖于QQ的上亿用户不能没有QQ。从用户的角度看，我们应当对QQ宽容一些，宽容的目的是提升QQ的公众形象，所以，批评的同时也应当爱护QQ，帮助腾讯改进产品的设计，帮助腾讯完善各项服务。从腾讯的角度看，我们希望QQ更健康，更出色，不要给对手提供靶子。