马云亲自公关首向商家道歉并指对手操纵罢市

　　淘宝高调回应“罢市联盟”，称遵守三年免费承诺，指责竞争对手背后搞鬼

　　本报讯(记者 黄业崧 实习生 卢勇刚)一周以来淘宝逾演逾烈的“罢市危机”，终于迫使马云出山亲自公关。昨日，马云发表署名文章解释“罢市事件”。接受记者采访的马云称，淘宝继续免费三年的承诺不会改变，但“招财进宝”收费并不违背诺言，“问题在于竞争对手在背后搞鬼”。

　　首次向卖家道歉

　　本月10日，淘宝推出排名系统“招财进宝”，但短短20天时间，这一产品在网络上引发了无数口水战。6000多名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市。昨日，阿里巴巴CEO马云在淘宝网上发表署名文章，正式对罢市传闻进行回应。

　　在文章中，马云两次向淘宝卖家道歉。他称，淘宝和卖家的沟通工作存在问题。比如之前的删除言辞过激的帖子，推出产品时未做好解释工作，致使部分卖家对新产品不了解。另外，“招财进宝”仍有不断完善的地方，并没为卖家带来很好的体验和方便。

　　马云：收费没有问题

　　“虽然招财进宝存在一些缺陷，我们正在不断完善，但它的思路是对的，收费也很合理。”马云称，在“招财进宝”推出前，一些卖家给他写了很多信，表示愿意花点钱来让自己排在商品排列前面。经过考虑，他们决定推出这个排名系统。“淘宝目前有2800万件商品，日交易量达4700万元，如果没有搜索，买家很难去寻找商品。”而搜索必然会牵涉到排名，“价格是相对客观的排名标准。”马云称，如果排名不收费，那么为了争第一排位，卖家会疯狂做假获得交易量，搜索将会乱套。

　　淘宝遵守三年免费承诺

　　“事实上，淘宝在三年之内，绝对会遵守免费的承诺。”马云称，免费的范围，包括开店费、商品登陆费这些常规的费用，招财进宝只是一个增值服务。“目前，阿里巴巴的现金储备超过20亿元，可以支撑淘宝20年的支出。招财进宝的收入，现在还不够买淘宝每天使用的打印纸张。”马云解释，这20亿现金是雅虎10亿美元投资的一部分。

　　马云称，阿里巴巴董事会对淘宝网没有赢利的要求，在未来的计划中，淘宝将选择一种“让愿意付费的人付费，不愿付费的人免费”的模式，来获取利润。事实上，招财进宝正是马云寻找的收费模式之一。

　　马云怀疑对手操纵罢市

　　“很明显，这其中有对手在背后搞鬼。”昨日，接受记者采访的马云称，这段时间以来，他每天都呆在淘宝论坛上，暗中了解卖家的意见。虽然在网上签名的卖家数量有6000多名，但据他掌握的资料显示，这其中有很大一部分签名出自重复的IP地址，即同一个人注册了几个名字，再到网上签名。这部分人，大多来自上海和深圳。这两地，是淘宝的竞争对手易趣和拍拍的总部所在。