深圳特区报：网上购物书籍化妆品占大头

　　本报与深圳新闻网开展市民网上购物消费习惯调查结果显示

　　网上购物书籍化妆品占大头

　　售后服务跟不上、货不对板和交了钱购不到货等问题困扰网购族

　　“今天，你网购了吗？”这，几乎成了深圳年轻人的见面问候语。没有网购经历的人正在日渐减少。是哪些商品拥有超凡魅力，让深圳网购族甘愿掏腰包？截至昨天11时30分，由本报经济新闻采编中心与深圳新闻网联合进行的“深圳市民网上购物消费习惯”调查结果显示，近七成网购者“钟情”书籍和化妆品。

　　书籍

　　5月9日、11日，深圳新闻网在“新闻调查”栏目推出“深圳市民网上购物消费习惯”调查问卷，请网友投票。问卷设计了八个与网购关系密切的问题，如“您会在网上购买哪些商品？”“您会以何种方式支付货款？”“进行网上购物，您有哪些担心？”等。截至昨天11时30分的统计结果表明，63%的受访者有网购经历，没有网购经历者占37%。

　　在回答“您会在网上购买哪些商品”这一提问时，41%的人选择书籍，26%的人选择化妆品，二者相加为67%。排第三、四位的单项产品是数码产品与服装，分别有12%、7%的网友作了这样的选择。

　　业内人士分析，书籍成为网购首选与上网人群年轻化相关。学生群体、青工群体是上网的主力军，他们正处在学习阶段，对书籍需求量大，对新出版的技术书、休闲书等急于一睹为快，网购是他们很自然的选择。记者本人虽然很少进行网购，但上初二的女儿却热衷于网上购书，上个月，按照她从网上查到的信息，就到邮局为她汇了两次款，订了两种网上知名的故事类杂志。这位人士分析，看中化妆品的人多与上网族中年轻女性占较大比例有关。她们爱美的天性，对化妆潮流的敏感，助推了化妆品的网上热销。

　　调查显示，网购数码产品的大有人在。记者近期就采访过几位网上购买数码手机或相机的消费者。他们之所以未去商场而是在网上选购，是因为相关网站的介绍，其产品有明显的性价比优势，如同样的手机、相机比去商场买便宜好几百元；而且，网上商家采用的送货上门方式，让消费者轻点鼠标，足不出户就可以得到物美价廉的商品。

　　见货付款方式最受欢迎

　　网上购物如何成交是一个“发展中”的议题。起初是先寄钱后发货、见货付款等多种方式并存。随着网购业态的快速发展，相关纠纷的出现，越来越多的消费者选择较为公平、安全的见货付款方式。此次调查显示，回答“您会以何种方式支付货款”时，“见货付款”一票，占66%。选择刷银行卡或邮局汇款方式的，加起来才占31%。这里，可以看出，消费者对先交钱后发货是心存疑虑的，“一手交钱，一手交货”式交易传统仍被广泛认同，网上销售企业还需提高诚信经营水准。

　　与此相关的是，调查表明，网购者最看重网站的知名度和信誉，41%的网友作此选择；选择付款等购物的方便程度的占第二位，得票数占33%，而商品的性价比这一体现商品质量、功能、价格的重要指标，只有27%的网友作了选择，排在第三位。业内人士分析，商品性价比排第三位是网购者日益理性的表现。说明他们不再轻信网上销售者对商品功能的夸大其辞，对价格的“不正常下降”，他们更看重网购的“安全”“方便”。

　　有网购经历者每年会花多少钱从事网购？调查图表显示，花200元到500元的最多，得票数为41%；1000元以上的也不少，得票数排名第二，为27%。常常上网购物人士钱包鼓胀程度怎样？投票结果呈“U”字形，即两头高中间低。月收入2000至4000元的占50%，月收入7000元以上占34%，而月收入在5000元至7000元之间的为16%。

　　担心售后服务没保证

　　网购安全问题与网购的出现、发展如影相随。售后服务没保证、货不对板和交了钱购不到货都是网购族忧心忡忡的原因。在此次调查中它们的得票数依次是36%、32%和23%。

　　消费者的担心是有道理的。记者从市消委会了解到，几乎每天都有人打电话到该会投诉咨询网购问题，今年3·15前后投诉最多，每天都有十几宗。投诉的问题主要就集中在收不到货、货不对板和售后服务没保证等方面。

　　让消费者放心，也是有抱负商家的着力方向。市工商局有关人士说，现在深圳有些网站推出了消费者款寄网站，货到通知网站可让网上公司扣款的支付方式。这样，知名网站以自己信誉作“担保”。据称，这一支付模式有效提高了网购的成交率，一些知名大网站也陆续推出的了这样中间服务。相关新闻

　　天虹商场欲布局全国网上购物业务

　　【本报讯】(记者谭建伟)昨天，记者就深圳网上购物现状、趋势等主题采访了全国最早实现在线购物的商场——天虹商场。有关负责人从经营者角度分析了我市网上购物的业态、难点、前景，并提出了理性的建议。另外他还透露，天虹商场的在线购物将随着天虹在全国的市场的发展覆盖到其他城市。

　　天虹商场主管网上销售的负责人介绍，目前该商场网上畅销商品主要是日用生活品。付款方式目前有货到付款现金支付、银行卡支付和天虹网上购物卡支付，由于网上购物需求旺盛，该公司目前正投资上百万对整个公司网站进行全面升级改造，预计今年下半年，将推出一个全新的天虹网站和更全面的服务。并且天虹商场的网上购物业务将随着天虹在全国的市场发展覆盖到其他城市。

　　据介绍，深圳的网上购物环境比较好，顾客文化程度高，年轻人多，经济状况好，大家很容易接受网上购物这种消费模式。但是目前网上购物主要的困难在于配送成本。因为正规渠道的商品价格不低，加上配送费用这个成本很高。总的来说网上购物是今后的一种重要的消费模式，也是一种潮流和趋势，是不可阻挡的，是大有发展的。

　　在谈到发展网上销售业建议时，该负责人说，现在深圳网上销售业小的网上店铺欺诈行为比较多，售后服务不好，希望同行要自律并提高服务水准。他同时提醒网上购物的消费者，在网上一般来说相当便宜的商品后面要么是欺诈，要么就是次品。

　　作者:本报记者谭建伟