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六成网民不信任网上购物 安全与质量问题大


http://www.sina.com.cn 2006年05月06日 17:26 北京晚报

  本报讯 (记者 于海波) 网上购物安全吗?新浪网最近一次有近2万人次参与的在线调查表明,超过6成的被调查者认为网上购物的安全和网上商品的质量问题是阻碍他们网上购物的主要原因。

  安全问题1:

  “我的账号被盗了”

  网友小斌说,4月22日上午,他的淘宝网账户被人盗用了,他在报警的同时向网站申请冻结他和盗用者的账户,但网站只冻结了他的账户。

  淘宝网公关部的工作人员表示,网站不是侦查机关,很难判定是非,为防止恶意行为,在公安机关介入调查前,网站不能随意冻结其他人的账户。工作人员认为,淘宝网的支付平台系统本身没有问题,网友账户被盗可能和电脑中了病毒或账号信息外泄有关,网站只能建议网友安装防病毒“安全控键”和防盗“数字证书”。

  安全问题2:

  “我买的货有质量问题”

  网友小威说,他在易趣网买了个CPU,收到后发现是坏的,便提出退货,可卖家却不同意退货,还出了一份检测证明,证明商品售出前是正常的。小威要求网站暂时不要将已打到交易平台的货款付给卖家,但网站提出让小威提供收到货时商品有无问题的证明,这可难坏了小威。

  易趣网公关部的刘小姐说,网站已根据卖家的证明向检测人员作了核实,基本采信;可小威却没有相应的证明。网站会进一步调解,若调解不成,网站会依据自己的判断对受骗者全额赔付,对另一方也会有相应处理。刘小姐表示,网站一向要求网友“先验货后付款”,有问题可当场拒收;邮寄的货物可送到有资质的部门检验,并将检验结果和相关联系人交给网站,以便网站处理。

  安全问题3:

  品牌货是真的吗

  “网上有很多品牌

化妆品,价钱比商场的便宜很多,可我不知道那些货是真是假。”网友张小姐的担心或许也是很多人的顾虑。记者在网上随机查找了几家化妆品店看到,店主都表示自己的商品是从机场免税店、香港及品牌原产地等处进的货,可对此谁又敢轻易相信呢。

  对此,淘宝和易趣都表示,若出售品牌物品,必须获得厂商许可,否则只要被举报,网站就会立即删除其物品。但两家网站又都表示,他们不是知产专家,因此无法对每一位卖家都去核准。

  “网上开店卖自己的物品可以,若成批经营品牌物品就是侵权。”天坛律师事务所的宋绍富律师认为,在网上卖品牌物品也应向工商局注册经营许可证,并有义务纳税,同时也应向品牌所有者申请授权,但目前相关部门对这方面的管理还不到位——现实中的品牌经营往往都有地区专属或排他性,但网上却没有地域限制。

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