第五期访谈：解读B2C电子支付市场

　　主持人：各位网友大家下午好！欢迎大家收看由互联网周刊主办，新浪联合主办的电子支付大型调查的系列视频直播访谈节目《对话2006》，特别感谢网友的关注！本期的主题是“解读B2C电子支付市场”，今天我们非常荣幸请到了来自工商银行电子银行中心市场营销处,薄胜春副处长,网银在线创始人赵国栋,卓越网王汉华总裁,感谢你们参与我们这次活动！

　　薄胜春：各位网友大家好！

　　王汉华：各位网友大家好！

　　赵国栋：各位网友大家好！

　　主持人：知道工行在B2C支付领域应该算是进入在线支付比较早的一家银行。请薄胜春副处长给我们介绍一下。

　　薄胜春：正式有交易的时候是从2000年开始的，我们发展速度非常快，交易额已经达到了46.7万亿元，同时注册客户已经达到了14785万户。从这看来，我们从2000年已经开通了B2C，当时是2万元，卓越网可能是我们第一批商户，网上的支付的交易额我们已经达到了120亿，特约商户已经将近有1000户，大家看到这个6年间增长速度是非常快的，可以说是跨越式的发展。一直致力于银行的发展和创新，不断更新产品来满足商家和广大网民客户的需求，可以真正做到时时在线的支付，客户无论在任何地点，如果你有工行卡就能在线支付，像在座的两位也是我们的客户就能够支付，能真正实现电子商务的这种在线支付的服务。

　　主持人：现在我们也能看到的情况B2C的价格战尤其是价格战的实际成本，B2C这样的商户是怎么使显得？我不知道对支付成本这一块是怎么看的？

　　王汉华：我非常同意薄处的看法，电子商务发展速度是特别快，特别是网上支付这一块从第一批和工行进行合作到现在的话也快5年的历史，整个来看这个业务从刚开始是没有人接受的，但现在整个的支付很重要的比例是占掉了，我们这一块作为B2C行业领导者的话，现在中国互联网主要是B2C的付货方式还有货到付款这种方式。第二就是邮局，第就是电子商务，这远远是高出其他两个。也就是说按照现在速度发展下去的话，很快就会超过邮局，成为第二个选择的方式。这个方式在中国的前景是非常看好的。

　　费用确实是作为我们商家是比较关心的问题，我觉得不管是作为我们商家，我们在中国经营的策略为中国消费者提供最优的品种，最优的价值和最好的服务，我觉得这个所有去的话，是围绕这个目标去做的话，消费者就能得到最大的满足。

　　要提供最优的价格，这一块除了商家本身的话，可以缩减我们的成本，提高我们的效率，这样还需要我们供应商和服务商跟我们一块来控制这个成本，消费者有一个最优的价格最好客户体验。这方面有很多机会，跟大家探讨。

　　主持人：现在支付成本这一块，对于国内来讲是不是急需解决的问题？

　　王汉华：我个人认为，解决成本是一方面，我个人更强调提高服务这一块。因为整个电子商务的市场是在飞速发展，电子支付也一样，如果看整个市场电子商务的全国的交易额根据国家统计数据的话，也占整个中国零售市场的交易额的8%左右。整个的市场还有很大的空间可以去增加，增加的话我觉得价格是一方面的问题，更多的是产品、服务和创新这一块。只是说我们和赵总这块，提供更好的服务，把这个量做上去的话，现在这个成本应该有机会往下降的。但如果说我们现在集中在降低成本上，而不太花精力提供更好的顾客体验、服务的话，可能不行。

　　主持人：现在还是应该把市场支付的时候？

　　王汉华：对，因为电子商务现在是占8%不到，自己网站的比例也只是10%左右，还有很大的提升空间。

　　主持人：我知道，像赵总看好中国在线支付的前景，作为第三方怎么关注这个市场？

　　赵国栋：其实网银在线是2000年6月份成立的，像微软、惠普、诺基亚还有三星包括摩托摩拉，包括最近我们去年跟

　　主持人：赵总刚才也说了，未来的电子商务，现在也很多质疑的声音，尤其对第三方支付总体的质疑，像现在的银行自己的态度或主动性也变得更积极了，工行银行这边，赵总说的工行银行这边有那些变化呢？

　　薄胜春：我们去年股份制改革已经完成了，随着WTO在中国的实现外资银行的进入，这种银行的经营的模式也肯定要进行改变，从传统的业务要向多元化中间的代理业务发展，电子商务市场工商银行也注重增长点，可以说02年已经认识多一点，大力进行网上的推广，根据我们合作伙伴的需求，我们不断对我们网上银行的平台进行升级、改造，满足客户的需求，我们的投入还有我们的研发队伍，还是我们产品的功能都不断的来满足客户。刚才我已经说了，我们到2005年一年我们电子商务的网上支付交易额已经达到了120亿，也看到在金融市场可以在支付行业里面可以说是领先人物，这些都得益于大环境的改变，因为大家都看到了中国的网民已经超过了1亿，并且网络深入了人心，现在人们的习惯也正在改变，传统的货多付款的方式也在慢慢认可，也不断在培育对在线支付的习惯。以前客户最关心安全问题，这里面从04年底推出来为了保证客户安全支付优盾，就是一个小U盘，有了这个，在网上支付可以无限额，可以做到万无一失，也都是为了推动在线支付的进一步发展。

　　王汉华：我个人也有一些安全方面的体会，也存在网上支付的障碍，更多是消费习惯上的。实际上网上支付是非常安全的。

　　主持人：从技术上应该说是没有问题了。

　　王汉华：到现在为止没有给消费者带来不变或困难的，这个也需要我们在座同行的共同努力一块做宣传教育工作。

　　主持人：先过安全关。B2C这块还有那些需要共同解决的呢？

　　王汉华：从我们来讲，现在网上支付量的问题，还在一个很初期的阶段。现在，越来越多的银行关注这块市场，像赵总他们的一些第三方支付网关有进一步加大的投入，还有一些很基本的东西，可以有待提高。有的银行是做的不错的，整个技术上网关的速度、维护、反应的时间，这块是做的不错的。但还有一些银行第三方的话，还是有待改进的。最大就是调单力。

　　主持人：还要保护用户的效率。

　　王汉华：对商家来说，我最怕的是消费者已经在我这边订好订单了，但支付没法支付，这个非常可惜。有时候通过一些比较简单的技术的方式，或者人为的方式都可以解决这些问题的。我觉得这个很多银行或者是第三方要首先解决的问题，保证商家使用起来放心。

　　主持人：薄处和赵总已经听到了商户的问题了，你们是怎么看的呢？

　　薄胜春：工行银行在网上服务中以客户为中心，以前最早的时候，在网上支付也出现过像王总说的这种情况，尤其是对B2C的开发力量投入非常大，实现了自动对帐，从我们的客户的反应，在我了解来看可能不全面。工行银行在各商家的失误是最低的，系统是最稳定的，将近有1000人的研发队伍，并且有几百人在运营在监护，就是为了商户使用更安全、稳定，投入了很多的财力物力和人力。

　　赵国栋：我们也做了很多的工作，本身来说包括银行，工行可能做的很好，有些银行可能没做这些东西，我们已经跟银行做了这些工作，可以直接通过银行做二次的补贷。之前可能知道，有时候现在南北的联通可能有些问题，互相访问的时候在速度上有快有慢，在上海建立了双线的技术。我们做了双线路的备份，这个是比较领先的。我们比较早的提出了24小时的客户人员去处理这些事情，我们网银能在国内支付上占有这么大的份额，其实也源于我们的服务品质，同行业要练好内功，体验会更好。

　　王汉华：我个人非常同意赵总的看法，更多是站在消费者的角度看。我们推出的服务站在消费者角度来看的话，他的担心是什么，怎么用我的技术手段来解决他的担心。作为我们是想卓越是地球上最以客户为中心这样的一个公司。除了我说的生意业务量本身的话，更多是网上支付的业务的话，怎么保证不影响客户的体验这是最重要的。

　　主持人：三位都讲到了对客户的服务的一个问题，你们的机制应该是什么？

　　王汉华：最终还是消费者来买单的，如果不会使用工行卡或支付的话，应该是一致的。

　　主持人：主要是从市场客户层的应用层面来讲，从产业层面来谈谈，除了刚才说主要是科协客观的市场因素之外在制约或者影响B2C支付的发展，除此之外我们还听到一些别的声音，包括产业一些猜计。三位也是在业内摸爬滚打这么多年了，会不会有一些相互的越位的问题？

　　薄胜春：在座的也是非常亲密的，谁也离不开，他们也是我们的客户，也要提供优质的服务，这里面不存在，我从银行角度出发，对我们的客户肯定没有这种现象，服务就是我们的动力，只要有动力就会有发展，时时刻刻在激励着我们。

　　王汉华：我同意薄处的说法，合作是多于竞争，对我们来说，首先作为一个商家来说不可能做支付，我用一个比喻，更像是一艘行驶在江里面的一艘船，消费者就是水，水可以载舟也可以复舟，是他们的满意度所决定的，银行更像船，商家更多说选择乘什么船，我可以是豪华邮轮，或者木船，大家提供的服务是不一样的，第三方的话，可能像一个码头一样，把所有的船整合到一起。实际上这几种关系实际上有点……

　　赵国栋：我们是工行的合作伙伴，所以说我们是船水相依，如果没有工行我们可能没有这样的氛围，如果没做那么多的工作、投入这么多的巨资、有这么好的网络平台，工行越好我们可能会更好，为商家提供更好的服务，可能也会更反作用，相互依存。

　　主持人：各自定位也比较明确。这种定位有没有发生一些变化？以前可能第三方像银行把支付的事情直接交给第三方来做，银行相对来说变得比较积极一点。

　　薄胜春：以前也不是全交给第三方，赵总他们是2003年才刚刚起步的，我们对商家、第三方都是一致的，都是提供一个很好的渠道，是企业结算的一个手段，作为电子商务不管是第三方支付平台也好或用户也好，是一个助推力，他们走到哪里我们就推到那里，我们也是一个链条，哪个链条稍微有点故障了，可能就停止前进了。

　　赵国栋：真的是这样，因为我们也不会有越位的问题，因为我们本身也没有这个资格，自己定位也是很清楚的，包括银行发的一些文件也好，本身也会归类。本身银行能做的事情或我们能做的事情，为商户提供的服务，包括对帐的问题，所以我们认为谁也不能取代谁，谁也不能说替谁做什么。

　　主持人：引用卡支付，是不是创新的体现？

　　赵国栋：银行可以作为发卡行也可以作为收单行，所以说我觉得可以处理更多在交易中间，怎么控制交易的问题，更好做信息的保密，出现信用卡的泄露。

　　主持人：赵总刚才说，像工行他们，卓越在结算、支付中，信用卡这块占的比例大吗？

　　薄胜春：不管你有工商银行的任何的卡，都能在网上进行支付，在线支付是没有限制的，不分信用卡或借记卡都可以在网上进行支付。

　　主持人：我这里插一个网友的问题，他在问，感觉现在支付领域，银行也好还是第三方也好，同质化竞争特别厉害，我不知道两位是怎么看的？

　　薄胜春：这个现在是，尤其在电子银行方面，各家银行都在投很大的人力、物力在发展，这也是个大势所趋，从这几年的发展来看，我们交易额从我们的客户数量来说在国内也是比较领先的，这方面我们也是客户在促成我们发展，我们也在不断的创新来满足客户的需求，所以说这里面我们工行银行在我们可以说在支付领域领先的优势是什么呢？其中有一点，工行银行投入的投资比较强大，刚才也稍介绍了一点覆盖全国，什么意思呢？跟我们任何一家银行成为我们的商户以后，我工行银行全国所有客户都可以是他们的客户了，因为你有工行银行的卡就可以在网上进行支付，提供这种优势及因为工行银行大家也知道，在国内是最大的，持卡人的数量可能也是最大，如果紧密的合作起来，我们的客户就是他们的客户，也会给他们带来一定的客户，因为我们的商务比较广，这是我们一个很大的优势。

　　主持人：是一个不同的地方？

　　薄胜春：可以说是，竞争也是个服务，现在产品都是同质化或复制性特点强，大家拼就要拼服务，为大家提供客户服务，已经提到前边来了，怎么样为广大客户，不管是特约用户或者其他用户都提供全方位的服务，都已经建立了社会服务的队伍，在全国的各家银行都在建立，用我们的服务、市场来赢得市场、客户。

　　主持人：王总有没有来自工行的服务呢？

　　王汉华：有些是，现在还是一些基本的服务，主要的还是集中在顺利的完成，现在越来越多的一些支付方，包括银行、第三方会提供一些比较有特色的服务，你会感觉到这个确实是大家一个重点，大家如果是说真的形成差异化的话，服务是一个突破口，服务从我们和银行和第三方能够下来的话，这个是今后一段时间的工作重点。

　　主持人：工行作为你们下游的客户，不知道你是怎么看中上游的？

　　赵国栋：其实我觉得未来一些500强公司看重的是我们的服务，不是看中价格或其他的因素，其实如果在这个行业里做到领先，要在自身上找原因，商户接受特别快。二，对立面的感觉，速度的快慢。三是服务的稳定。这样我们所有银行的对象最终都是消费者，如果他有意见，肯定对我们有意见，在这个行业里一个是服务要做活，以后会有更多的创新的东西，比如说能提供更好的支付的方式，也看到很多工行做过很好的努力，B2C的借口还有其他的借口，第一个是把创新做好，也不光是创新。

　　主持人：可能以前对第三方支付方面，拼的就是谁的银行做的多可能谁在是这上就会有更多的话语权？可能现在业已经在变了？

　　赵国栋：因为市场本身是打开的，最本质的还是服务包括一些创新的东西。

　　主持人：要从服务这方面入手，回过来讲，B2C支付这一块，我不知道像对于工行来讲，可能做B2C做是比较成熟的一个领域，你们现在也在推出C2C的支付，有哪些不一样的地方？

　　薄胜春：我们工行银行这块也是在国内比较领先的，我们还有B2B，C2C也是近两年推出的新业务，个人对个人之间的网上交易就是这样，我们只是起到一个平台的作用，客户做交易还是通过赵总的第三方支付，还是通过王总这些的卓越网或者其他的方式，我们提供的更多是平台、手段。

　　主持人：像B2C跟C2C之间从银行的角度来说，您更看好哪一块？

　　薄胜春：现在C2C的发展速度也非常快，也是刚发展起来的，但是进程比较快，我们也再灌注，因为产品推出时间不长，都在跟我们提，在完善C2C支付的手段、产品的优势。这块我们也在收集客户的信息，最近还没有接到客户特别强烈的需求，我们也在跟进，自己也在研发，争取把C2C跟B2C做成同质的东西，为消费者提供更全面的在线支付的服务。

　　主持人：网络钱包，这个更多是推C2C支付的？

　　赵国栋：这是个人与个人得，其实在充值过程还得要你的平台来做，希望让消费者先把钱存到我们的帐户里去，这样也会减少帐户泄露的问题，这个平台可能会提供B2C服务的东西，不能严格意义上说是C2C的东西。

　　主持人：像我们在做B2C支付这块有些什么不同的地方吗？

　　赵国栋：我觉得做网络钱包这块，C2C对个人用户会有定制的需求，打个比方，我们要共同出钱，AA制的交款，比如说消费完了以后再打钱……，就是针对消费者做一些东西。

　　主持人：王总刚才说的网银要直接面对你们的注册用户，王总对这个有没有心存戒心？

　　王汉华：我觉得这个是，赵总主要说是突出一些支付的手段，有关B2C这块的话，我个人认为B2C这块整个市场是非常大的，我们是欢迎竞争的，对我们来说确实我们现在在中国市场现在在中国是比较卓越、是比较知名的，也说到消费者的认可。我们也做到不是在一个很保护的市场环境里面，而是在一个竞争的环境里面，最终消费者认同你的价格、服务等，只有我们做到，消费者最终忠诚度高，才会跟着你走。

　　赵国栋：我来补充一下，我们并不是在做B2C的交易，可能做个人与个人之间的转帐，如果消费者做了支付，我们是做转帐。本来网银是非常独立、中立，我们在行业内我们的支付是最中立的，我们如果拿到了消费者的交易信息，我们不可能利用到与我们有关的，本身我们就是一个独立的公司。现在不会进入这两个交易形式上去，肯定会为B2C和C2C提供交易的方式。

　　主持人：等于说是，就刚才赵总说的等于是一个结算、转帐的过程。因为我直接跟很多银行在私下里的时候，他们都说都有虚拟帐户的说法，都比较反感或者说并不能很能接受。

　　薄胜春：虚拟帐户在国外是很流行的，可能在中国是刚刚起步，看看国家政策他们的“度”涨到哪，人民银行可能马上要进行规范。我们有所竞争，但在竞争中，大家也说了这种市场的份额也特别特别大，银行如果全做下来，也借助到银行的一些职能，像结算。这里面有可能有冲突，看广大客户的选择，看他们选择的哪个是最直接、方便，由他们来决定这个市场由谁来进行。

　　赵国栋：如果说有虚拟帐户的模式，从持卡人的帐户里来转，也是通过B2C交易来走，下一步可能也和工行来做，这个钱也是存在银行，以后人银行业出政策，会有一个帐户来存这笔钱，国家肯定会说，民银行业顾及到了我们做什么，我们专著于交易、支付这一块。

　　主持人：等于现在说的话，像B2C支付，相比于C2C相对要简单一点，可能C2C里面的操作还有整个运作的过程当中，存在着一些问题，是不是B2C成熟一点。

　　王汉华：这与市场优关系。可能跟传统的零售更靠近一些，消费者知道有什么事可以找某一个商家，这个模式可能更符合他在物理店购物的经验。

　　主持人：一般的客户在一般的支付中，平台物理店搬到网上？

　　赵国栋：王总说的也很对，比如说从个人买，可能没有保障，但是我想在卓越买，就会有很大的信任感，C2C可能要看以后的发展，主要包括在诚信体制这方面的建设，消费者心理上会有更多的安全感。

　　主持人：我们知道现在有很多的商户做B2C、B2B的商户，也在做C2C，当然网上也在推一些业务，卓越网也没有这方面的打算？

　　王汉华：我可以明确的告诉嘉宾，我们没有任何计划进入C2C，更没有计划建立自己的支付平台，我们认为卓越B2C这块

　　主持人：保包括在B2C支付上面也没有打算？

　　王汉华：这是我们必须要满足消费者需求的，有些更领先的一些消费者，互联网使用经验比较多，能够接受这种付款方式的，这个我们会给越来越多的合作伙伴提供更多的网上支付的选择，我们觉得没有任何的长处，没有任何的增加附加值的地方，只要关注我们提供最多的品种给消费者选择，最优的价值、服务我只要做好这些事情的话，已经够我忙呼了。

　　主持人：像资金流就交给他们两个来解决。刚才说到B2C支付，去年比较流行的观众说，今年第三方是属于一个洗牌年，我不知道三位是怎么对这个观点来看的？

　　赵国栋：洗牌可能更多的是关于人民银行牌照的问题底，之前这个市场是谁都可以做也没有什么要求、规范。我觉得以后会有很大的门槛，所以说这是一个洗牌，关键是在这方面。

　　薄胜春：这种洗牌大家可能现在看到，现在的支付市场，游戏电子商务比较的速度非常快，更多的人再灌注、投入，在进入。国家可能会进行规范，这个市场这样会做的更好，客户会更信任这种在线支付，能够给大家带来这种好处，还有收益特别大，握们也在积极关注这种管理办法，也积极为我们的客户提供我们的服务。管理规定现在还没有出来，我们会一如既往为他们提供更好的服务。

　　王汉华：洗牌，这个词听起来充满血腥味，更多的时候可能在比较成熟的市场，饱和了发展机会都没有，大家通过很极端的手段恶性竞争，很多人都会倒下。从我们商家的角度来看，特别是在电子商务、电子支付市场空间还是非常非常大的，大家自己练好自己的内功，真正把消费者抓到自己的手里，我觉得不用担心洗牌，政府一定会规范这个市场，我觉得任何行业都会从无序到有序，我觉得政府政策的出台会有长期打算。商家、银行都有长远的打算，都是按照政府的要求去做的。

　　主持人：有一个网友的问题，在问王总，卓越网络，说你们两个公司是比较像的公司，在电子支付这方面会有什么地方比较强或者有什么不同的地方？

　　王汉华：卓越我们最关心的是客户这块，不怎么关心竞争对手会怎么样，会有不同的做法，都会不一样。如果抓住根本的话，以客户为中心，我刚才说卓越是以顾客为中心，竞争我们还是要提供最好的品种、最优的价格和最好的服务，我们现在陆陆续续也有一些市场的东西出来，从产品线我们在去年第四季度陆陆续续包括今年第一季度陆陆续续做了数码产品、家具、玩具、礼品，这个方向也是给消费者提供越来越多的选择，同时我们的价格一定是保持我们在产品线上的优势。那么，在支付这一块的话，我觉得支付关键是要给消费者一个选择，消费者他是希望越来越多的选择，这一点是我们必须努力的支付方式的选择。我们也会和更多的合作伙伴进行合作，只要他们能够提供有差异化的服务的话，我们都欢迎这些支付方进入我们的平台，与消费者取得联系。

　　主持人：包括有一些公司谈合作的事情，你更看好跟什么样的合作伙伴来合作呢？

　　王汉华：确实，最近和我们接触的公司比较多，从另外一个方面，也可以反应出电子支付这方面受到越来越重视，前景也受到很多方的看好和追捧，我们在决定和谁合作的时候，因为我们合作当然是也需要有些投入，比如技术、人员等方面的投入，合作的时候更多还是关注他的服务和服务的质量。

　　主持人：工行这边你们已经合作了很多年，合作过程当中有许多具体的变化么？刚开始是怎样的合作模式，现在有没有变化？

　　薄胜春：我们还是很好的合作伙伴，因为他的商家的卡比较多，有的商家为了节省这些成本可能选择第三方来支付，但是第三方的渠道可能会选择智联等，我们已经占到一半了，其他一些小的银行可能通过第三方方面支付去链接。

　　王汉华：一直是比较好的，那是取决于工行网点的优势，然后他的结算有一套比较成熟的技术手段支持，从我们这方面没有一个很大值的变化，一直是一个简单的模式，和线下的交易是比较类似的模式，关键是从网下搬到网下的过程。

　　主持人：工行如果选择合作伙伴，不可能和所有的商户来合作，应该有一个筛选的过程把？

　　薄胜春：一定会有的，现在对我们贡献度比较大，有一种双赢的企业，第三方平台能够补充也给银行做出了很大的力量。

　　主持人：现在，对第三方支付的公司职责，通过非法交易的公司可能会通过第三方支付公司跟银行就联在一块了。

　　薄胜春：所以说我们银行在这种接入的时候我们有资质，如果符合这种智联，我们都可以指点，不管是大是小，当然也是为了发展。目前来看通过工行银行的连接方式只违法的事情，作为我来讲我还没有看到。

　　赵国栋：这是一个公司的策略问题，有些公司为了追求自己的利益，会有不合法的交易，这可能是有些公司比较短视的行为，比如说我们上了比较大的客户，今年上半年会有很大的突破，本来中国的市场本身很大，不会为了眼前的利益来牺牲这么大的市场，对于我们来看，看的是整个中国市场合法市场的发展，我们审核是非常严格的，有一个部门来控制这些网站，如果发生违法的交易，会保留一些证据提供给政府。

　　主持人：你们在选择或者跟银行合作的时候，你们更愿意和怎样的一个银行来进行比较深度的合作呢？

　　赵国栋：比如说我们和工行，我们已经合作了很长的时间，我们也不排斥跟任何银行的合作，也强调优势的互补，这种合作要是双方共赢的合作。

　　主持人：刚才大家谈的都很多，从产业的问题到可以解决的角度，像王总作为产业链属于那种应用方的客户，你们对他们两方的要求、期望是什么？

　　王汉华：期望可能是提高服务质量，设计出更多的产品为消费者选择。

　　主持人：刚才三位嘉宾都谈到了这个产品还是处于一种扩大市场技术的阶段，在服务创新上大家都应该加点力度，在各自的定位上应该找清楚点。最后大家来共同推动产品发展的话，要总结一下的话会说什么呢？

　　赵国栋：总结指的是媒体有很多的责任，包括我们目前的网上支付是非常安全的，对同行来说要把本身的工作做好，本身来讲这个市场非常大，一起努力把这个市场推向前进。

　　王汉华：也是一样，整个电子商务发展前景是非常好，已经有很好的基础了，从我们自身的业务来说，可以看的出来，中国这个市场发展是非常有前景的，更需要可能在从业整个商家或者供应商的一块努力，还有要教育、培育这个市场，我们竞争从无序到有序的竞争。

　　薄胜春：作为银行来说，银行就是电子商务发展的助推器，我们要继续做好这个助推器，帮助我们的商家、帮助第三方支付平台提供更好的服务。再一个王总说的也很好，要共同培育这个市场，有网民、有很多关键性的东西没有突破，其实在线支付其实是非常安全的，我们都在尽最大的努力保证这个支付安全，利用这个渠道给您的生活带来丰富多彩！谢谢大家！

　　主持人：今天三位嘉宾给大家解决了一些问题和解决问题的手段，谢谢大家！今天的访谈到此结束，谢谢大家！