作者：赵福军
2月28日下午4时，《魔兽世界》全国上千名玩家在进行一个名字叫安其拉开门的任务，在即将胜利时集体断线。3月1日下午4时，魔兽世界3区符文图腾的玩家们在进行安其拉开门任务时发生了同样的遭遇，服务器在晚9时崩溃，一个怪物在血还剩4%时恢复为100%。随之网上网下的玩家对《魔兽世界》代理运营公司九城以及游戏开发商美国暴雪公司给予了
严厉抨击，这是继去年年底因《网络游戏防沉迷系统》开发标准在新老区无区别强行安装而导致3000玩家罢玩之后的第二次激烈冲突。九城再次陷入公关危机。
3·15将近，维权高涨
在国内玩家的抨击压力下，游戏开发商美国暴雪公司首席运营官(COO)保罗·山姆(PaulSams)不得不向玩家道歉，但并没有给出具体的赔偿计划。九城方面也是以推脱的口吻否认即将出台安抚性措施，并抛出《通行证用户协议》中第六条“服务的停止和更改”的霸王条款来推卸自己的责任。根据该条款:发生突发性的网络设备故障等情况时，第九城市有权停止或中断向用户提供网络服务，不负任何损害赔偿责任。
据业内人士介绍，在去年北美88组服务器中20组同时宕机事件中，暴雪总裁MikeMorhaime曾不但以公开信形式道歉，而且承诺给玩家补偿免费游戏时间。但此次保罗·山姆没有承诺给玩家任何补偿。同时按照现行的点卡消费行情，即使按照受损玩家1500人计，5个小时的赔付金额有不过区区3750元。
这就不尤的不让玩家对暴雪和九城产生抵制，北美玩家就给补偿，中国玩家就可以随意敷衍，这与2001年日本三菱帕杰罗汽车缺陷事件，在欧美又是召回又是赔偿，但在中国坚决只给予维修却不给予召回或赔偿的歧视性行为又有何区别?3750元对一个上市的九城来说不过是九牛一毛，记得“第九城市”董事长朱骏曾经对媒体这样宣称其运营“奇迹”:“我们每天有200万进账，利润在50%以上，全是现金，也没有什么三角账、坏账。”但就是这么一个日进万金的上市公司，却对区区3750元补偿费扣扣掩掩，小家子气，或许他们忘记了如果没有玩家的参与，就是日进一金也不能啊。
这也引发我们思考网络游戏运营商在运营游戏过程中对玩家到底应该承担怎样的义务和责任。网络游戏运营商与玩家之间是典型的游戏服务消费合同关系，九城作为提供网络服务的合同一方，有义务保证系统服务器的安全，有义务为玩家提供一个安全，稳定，高质量的系统环境，有义务保存玩家的游戏数据和信息。如进自身系统漏洞或服务器问题导致玩家断线，丢失相关游戏数据、装备，产生游戏异常的，有义务给予各种方式的补偿，例如技术回档，时间或金钱补偿等。
3·15将近，九城完全可以将此事件因势利导，将自己公关成一个讲诚信、维护玩家权益的“标兵”，但至今未看到九城方面有所作为;同样暴雪公司也可以展开公关，树立自己的国际形象，尤其加深国内玩家对于“暴雪出品，必属精品”的理念忠诚度，但我们同样看到的只是一个反面的歧视之举。或许这就是九城的悲哀，暴雪的悲哀，更是精品网络游戏《魔兽世界》的悲哀吧!
