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网上购物市场急需解决购买信任危机


http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 07:37 新华网

  据中国社会科学院互联网研究发展中心近日公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示:2005年,有2200万中国网民进行网上购物,国内网上交易成交额由2004年的3500亿元升至5531亿元,个人网上消费总额高达135亿元。网民网上购物比例达到71%,首次超过亚太地区70%的平均水平。这表明,随着网上购物的风行,将给大大小小的商家带来更多的商机,开拓网上销售渠道将成为其越来越重视的营销策略,并逐渐成为新的竞争热点。

  因此,现在不止是一些个人在网上开虚拟商店,很多有实体店的商家也开始计划开展网点建设,包括很多大中小型企业,如TCL等知名公司就已经拥有了自己的网上专卖店,可见网上商店的价值已经被越来越多的人所认可。

  在国内现今的网上交易当中,B2C及C2C是主要模式,C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表,B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。

  C2C模式的商城,只要造访过的人都不难发现其特点,那就是商品五花八门,种类繁多,用淘宝的广告词就可以一言蔽之:“没有淘不到,只有想不到”。可以说在这里就像是一个农贸市场,任何卖家可以入住,任何商品都可以上架,几乎可以让购买者进行“一站式”购物。

  C2C商城的发展之快与其对商家的身份确认宽松及免店费有一定的关系,在满足了商家及顾客的“低成本”的需求同时,导致的结果却是商家及其产品的“多而不精”。因而貌似繁荣的“农贸市场”对于商家来说,事实上并不是一个好现象,层层点击之后出现在消费者面前的商家及商品实际上是鱼龙混杂的,既无助于商家在商城的品牌树立,也使顾客感到要找出比较满意的商品有如大海捞针。

  其次是这种模式的交易平台最难控制的部分还在于交易信用与风险控制。商品越来越多,对消费者来说就有更多的选择余地,但是,这么多的商品中间,滥竽充数的“南郭先生”不占少数,商家为了更广泛的盈利空间和更大的利润,对货物的描述失去了真实性,大众凭借着商家的描述无法识别优劣。

  普遍就目前C2C商务网站的现状来看,其在解决这些问题的手段及力度上显然是不够的。尽管“支付宝”、“安付通”等支付工具可以在一定程度上改善这种购买信任危机,但要较大地发挥其作用似乎还不甚容易。近期淘宝和易趣等C2C网站频频受到那些“南郭先生”的连累,消费者遭欺诈但找不到商家了,在他们看来,这与网站对商家的身份认证不够严格有很大关系,所以,商城无法免则。

  这种现象及观点给交易平台的品牌和信誉度都带来相当大的打击。而如上面所说,消费者会选择品牌好、信誉好的的网上商城,当一个商城的信用受到打击之后会明显带来浏览率的下降,不仅是在砸商城的招牌,更直接影响到该商城商家的销售额。

  如果说C2C模式商城是农贸市场,那么B2C模式商城则是专卖店。由于商城的商家是以企业为单位,出售的商品特征也就非常明显,一般仅局限于一些特殊商品,分类相对专业,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。B2C

电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。对于买卖双方来说,这种模式都为其节省了宝贵的时间,大大提高了交易效率和安全性。

  目前,B2C市场上成功的企业如当当、卓越等都是卖一些特殊商品的,商品的专业、精良、分类清晰是此类B2C商城的典型特点。在此基础上,主营IT类商品的eNet硅谷动力商城的兴起则再次令B2C得到关注,因为其独特的创新,使B2C模式的优势和作用得到更大的发挥。eNet硅谷动力是业内第一个以“内容×商务”为商业模型、将IT信息与商务服务紧密集成在一起的 综合平台。相对C2C而言,B2C模式商城对入住商城的商家要求也比较严格,这是为了更为准确和安全的确认商家身份而使信用风险等控制更为有效,促进商家之间竞争的公平合理,并还可以作为买卖双方沟通的桥梁从中发挥更大的作用,进而建立起一套合理的交易机制,同时对买卖双方负责。

  据了解,在eNet硅谷动力商城,商家需经过交易通积分积累才可入住商城,并且有一定的网店费用。在交易过程中,交易记录也成为商家信用等级评定的基础数据加以考虑。这意味着通过eNet硅谷动力交易平台的审核和筛选使商家可能发生的失信概率可以实现最小化。这为保证商品的品质打下了基础。而且eNet硅谷动力商城设有“e付宝”安全购物通道,先验货、后付款,这对买卖双方的交易是一种保障,成为一种安全而省心交易方式。

  业内人士认为,这样的监督及交易机制使得B2C交易平台可以在买卖双方之间起到沟通和协调的作用,可以有效解决交易中出现的各种问题。而在消费者看来,这是对自己权益的保障,是会令人给该商城的印象和品质加分的做法,所以以后不但自己来可能还会介绍身边的人到这个让他予以信赖的商城消费,这就无形中为商城的名誉及商家的销售成绩带来实质上的影响和利益。#

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