网上药店带着镣铐跳舞

　　每个国家都会对关乎民生的药品销售实行严格管制，网上药店这一新模式也不例外

　　本刊记者｜陶俊杰

　　对京卫大药房总经理周仁富而言，2006年1月10日是个紧张而难忘的日子。当天下午，京卫大药房的管理层及技术人员将办公地转到了集团公司总部的培训教室。来自国家食品药

品监督管理局、北京市食品药品监督管理局等部门的专家一行10人专门就京卫大药店能否获得网上药店经营许可证进行当场验收。专家们不仅听取了京卫大药房的介绍，而且对网络前台后台进行了仔细的考察，逐一检查制度文档，同时还亲身体验了网上购药。“没想到他们的验收如此严格，不过我们确实也做了精心的准备。”回忆起当时的情形，周仁富十分感慨。最终，京卫大药房网站成功通过了验收，成为全国获得网上药店经营许可证的第一家药店。

　　近年来，通过

　　渠道改良

　　任何新兴商业形态的诞生，首先意味着商家在经营成本上能够有所改进。京卫大药房在北京一共拥有35家直营店。其中，京卫大药房自己购买的房产大约占到总店面的1/3～1/4，其余都采取租用店面的形式。京卫医药科技集团有限公司战略发展部部长卢时刚算了这样一笔帐：“我们店面运营成本主要体现在房租上。一般说来，一家年销售额在500万元的店面，一年的房租大概在70万～80万元人民币，占到总销售额的10%以上。这个数字实在太高了。”如果京卫大药房把药店开到网上，则不需要支付店面租金，这会大大降低药店的运营成本。

　　除了成本因素，网上药店在营销推广方面也有一定优势。连锁药店业态强调接近顾客。 “哪个社区大，商家就到哪儿去开药店。但是，为了避免商家的恶性竞争，国家规定，居民区五百米之内只能有一家药店，往往是别人先占的社区你就进不去了。”面对连锁药店业界构建店面时的五百米铁律，卢时刚有点无奈。然而，新兴的网上药店不受此限制。而且网上药店在药品信息服务方面也有先天优势。“足不出户，你就可以通过网络查询药品，也可以对比药品价格，还能咨询药品的使用说明。”卢时刚指出。按照管理部门的规定，京卫大药房为网站配备了两名药剂师，消费者可以通过打电话或者网上留言进行实时的用药咨询。

　　不过，与其他行业电子商务的发展类似，虽然网上药店在解决药品信息传递方面优势明显，但是却加剧了对物流与配送环节的依赖。卢时刚介绍：“京卫大药房网上药店的人员主要从事客服和技术支持工作。物流和仓储都是在实体店里，网上药店的物流也是依托传统店面的物流体系。我们有自己的配送车队，并且用户定购药品之后，我们将安排就近的直营店店员来负责送药。”由直营连锁店店员来负责配送的做法，对于京卫大药房来说，合理而明智。“这样做安全性会高些。药品不是普通商品，要是委托第三方配送公司的话，万一中途药品被掉包怎么办？”卢时刚说。而且，经过统一的配送服务标准培训之后，店员的配送服务将会更专业，并有能力为用户提供简单的用药咨询；而贴近用户的连锁店面体系无疑会让服务响应的速度更快。依托于连锁店面体系的好处还不止这些。事实上，在此模式下，通过网络定购药品的用户在接受药品的方式将会更加灵活。“除了由我们送货上门，用户也可以选择自提。”卢时刚说。由于直营店遍及京城，如果用户选择自己去邻近药店自提，他在收货时间的把握上将会更加自如。

　　即使不提政策性限制，当前这种网上药店非常依赖传统连锁店面的物流和配送系统的情况，也已经决定了网上药店无法发展成为一种独立的药品

　　“触网”之后，京卫大药房几乎把药房经营的全部种类的药品搬到了网上。京卫医药科技集团是京卫大药房的母公司，卢时刚介绍说：“我们现在网上销售的OTC药品有5000多种，此外还有很多化妆品和保健品。”记者将网上药店药品的标价与实际店面里的药品标价对比之后，发现前者比后者大约下降了15%左右。实际上，这种降价是京卫大药房为了聚敛网站人气所采取的一种促销手段，降价原因并非是由于网上药店具有独立的进货渠道所造成的。“我们的

　　不过，随着药品在网上销售量逐渐加大，网上药店迟早会成为京卫大药房与药厂谈判的一个筹码。 “如果销量越来越大，药厂必然会越来越重视网上销售。而且，药品信息在网上公布本身也是一种宣传。这些在将来我们与药厂进行价格谈判的时候，都将会成为一种优势。” 周仁富对此很有信心。

　　集体过大考

　　伴随着网上药店纷纷争取合法身份的热潮，这一行业也正在经历一个由乱到治的过程。

　　由于药品是一种特殊的商品，国家药品监管部门对此问题始终态度审慎。推行网上经营许可证制度既是网上药品经营开禁，同时也是对网上药店的一次集体大考。

　　早在2004年7月8日，国家食品药品监督管理局宣布《互联网药品信息服务管理办法》施行。该办法对互联网药品信息服务做出了具体的规定。当时许多网站都在打法规的“擦边球”，网上卖药现象十分普遍。据业内人士介绍，当时网上药店可以分为两类：一类网站构建在所拥有的实体店之上，虽然网站不合法，但是药品的质量还是有保证；另一类是想通过网上卖药的网站，根本没有实体药店，或者药店很不正规，药品质量不可靠。

　　一年之后，国家食品药品监督管理局下发了《互联网药品交易服务审批暂行规定》(以下简称《规定》)。按照规定，从2005年12月1日起，具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易服务。不少业内人士对此深表赞同，在他们看来这一《规定》的出台表明中国网上药品交易步入了法治化轨道。以京卫大药房、北京金象大药房、海王星辰等为代表的网上药店热衷者早就开始招兵买马。卢时刚说：“我们对这个信息非常敏感，马上开始着手建立起队伍和整个体系，其间大约花了1年多的时间。企业在这方面的投入超过了200万元。”

　　但这样的消息对一些“虚拟”小药店就不是利好了。在《规定》中有明确的申报条件：其一，网上药店经营必须依托实体，申请方须拥有连锁药店的经营资格；其二，申请方必须拥有在互联网上从事药品信息发布的资格。这样一来，很多两三个人开设的网上小药店将面临关门。

　　经历了当场验收大考的京卫大药房有关人士表示，管理部门对网上药店经营资格的认证非常严格， 申请认证的企业过关绝对不会轻松。2005年12月1日，同时满足这两项条件的京卫大药房，正式开始为其网上药店业务向北京市药监局申报。按照规定，药监局在接到申请之后的10日内，须给企业反馈，通知申请企业进行资格审查和验收。然而，对京卫大药房的验收最后竟然拖到了12月28日。“一切皆出于监管方对全国首家网上药店资格审查的态度慎重。”来自北京市药监局的声音说。

　　监管方的这种慎重态度最终落实在对网上药店的审核标准上。实际上，网上药店的审核完全兼顾了传统药店的审核标准。卢时刚说：“网上药店依托店面，在我们已经拥有自己的物流配送体系之后，监管方将重点看药店药品质量是否过关和网上药品与信息之间的对应关系是不是准确。比如，对储藏药品的库房，有多少暖库、多少冷库，多大空间，什么样的光线，什么样的储藏措施等都有详细规定；再就是进货渠道，从什么厂家进货，进货厂家的资质是否健全等也有详细规定。”

　　不仅如此，在某些方面，网上药店的审核标准甚至比传统药店更加严格。比如对药剂师数量的规定，按照监管方的要求，一家传统药店只需要配备一名专职药剂师，而网上药店的药剂师却要求两名。

　　此外，信息技术安全也是网上药店审核时特意强调的。卢时刚称：“按照规定，网上售药的过程都需要记录，销售什么产品，销售给谁都要有记录。对于网络平台的运行，尤其是平台背后的数据库管理要求很高，强调网上药品数据库是不是和库房和店面的数据库同时调整，产品的批文、说明是否完全一致等等。比如，如果产品的包装换了，网上的图片也需要同步更换。此外，还增加了一项关于设备条款的规定，比如防火墙、数据库、网站整体运营是否安全等情况。”

　　这样的企业大考并非仅在中国。据调查，在欧洲，药剂师协会下属的药店，90%以上都有网上药品预订服务；而在美国，则存有1000多家网上药店，其市场规模将近1700亿美元。前不久，美国、加拿大等国都在给网上药店念“紧箍咒”。对网上药店经营者而言，除了遵循商业规则之外，避免撞上政策红线也至关重要。