上海市消费者春节投诉互联网第一

　　晚报讯 今年春节期间，市工商局12315热线共受理消费者申(投)诉、举报354件，同比增长18%。从申(投)诉涉及的商品和服务类别看：互联网服务、通讯产品、销售服务、食品、电信服务在各类商品和服务中居前5位。

　　互联网、销售服务类申(投)诉较为集中，申(投)诉数量同比增长较明显。春节期间，互联网服务申(投)诉同比增长85%。问题主要集中在宽带网络接入故障(如上网速度慢、“断

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网”频繁)、网络游戏争议(如玩家的游戏账号被封、装备被盗)等方面。销售服务类申(投)诉同比增长146%。问题主要集中在会员制(卡)消费纠纷及电视直销、邮购纠纷。

　　食品、餐饮申(投)诉与去年春节基本持平。消费者反映的问题主要集中在食品变质、过期和含异物等方面。此外，消费者购买食品时获赠的奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉的热点。

　　作者:□记者 沙情奕