赵福军：腾讯商德仍需务实

　　作者：赵福军

　　【eNet硅谷动力专稿】腾讯的发达具有偶然性，或许当年马化腾真找到了下家，卖掉了QQ，今天的IM市场格局不会是这个样子；腾讯的壮大也有其必然性，因为它满足了网民虚拟沟通的最基本需求，可以说没有网民的支持和对QQ的热忠，腾讯也不可能是今天这个样子。

　　腾讯离不开网民，忠实的QQ用户也离不开腾讯，这对合意下的“捆绑”是建立在双方相互诚信和尊重基础上的：腾讯需要有良好的商德，作为一个市场主体，必须在保证追求自身利润最大化的同时，不玩有背道德和公益的花子，不做有违法律和契约、有损网民利益的行为；同样网民需要有网德，必须遵守腾讯服务的相关游戏规则，不得利用QQ里做相关违法、背公德之事。

　　2005年的最后一天，腾讯低调换标，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识从此替代了沿用七年之久的QQ经典企鹅图案。当时笔者就曾撰文提出腾讯换标与陈天桥对媒体强调自己的公司不是盛大网络公司，而是盛大互动娱乐公司异曲同工，无非是为了洗刷负面社会原罪，尤其是QQ娱乐玩物丧志的影响，提高自我公众形象，以适应自身综合多元业务扩张，实现宏大的“在线生活”模式构想。

　　然而标志可以换来换去，但网民对其的评价却不会即刻随之改变，毕竟评价不是自己说了算，是一种互信任交心之后的信息反馈。在笔者看来，换标前后，腾讯屡次做出违约、背弃商德和公益的行为更是多次印证了“换标是虚，腾讯商德仍需提高”的事实。

　　例证一、QQ挂机耗电风波

　　曾经有人算过一笔帐，根据腾讯挂Q升级时间公式，要挂到一个“太阳”需16级，需要的挂机时间是1520个小时，计63.3天，按一般的台式电脑每3小时消耗1度电来算，要得到一个“月亮”，需在线140小时，耗电47度；而为了1520小时后的那个“太阳”，将消耗507度电，这相当于一个普通农村家庭一年多的用电量，大概要花费344元，而且不包括电脑折旧、上网等费用。可见其危害和浪费电能的严重性，虽然在媒体和社会民众的批判与质疑中腾讯官方也公告提倡绿色上网，改变了QQ升级方式，但依旧换汤不换药，用户活跃天数、升级剩余活跃天数以及等级量的显示仍然在暗中促使网民攀比挂机。

　　例证二、QQ秀整人风波

　　QQ秀整人就是所谓“任何人只要花费2Q币即可恶整别人的QQshow，即将一个动画强加到别人的QQshow上，而被整的人如果要取消这个动画必须花3Q币购买所谓的‘恢复药水’，否则只有忍受QQshow被加上这个东西整整12个小时。”由于Q币是需要花人民币来购买的，所以在这这场“整蛊”游戏中，腾讯是最大的赢家，正所谓“吃了原告，吃被告”，然而这项增值服务却是建立在腾讯对网民违约，纵容网民相互间侵权基础上的，虽然最终腾讯也是迫于舆论压力，修改了游戏规则，但负面“骂名”却再也无法抹去。

　　例证三、全国首例QQ号码被盗案内鬼事件

　　随着轰动一时的全国首例QQ号码被盗案的展开，通过媒体披露，我们得知两个犯罪嫌疑人中的曾某是腾讯公司安全中心员工，正是靠着曾某“内鬼”身份，曾某才可以轻而易举的帮助同伙窃取用户注册信息，从而完成盗窃全过程。腾讯公司作为QQ相关服务的提供者，至少在该事件中存在管理和教育员工上的失职。腾讯公司是QQ软件的提供者，也是QQ相关服务的提供者，更是QQ相关游戏规则的制定者，它对于广大的用户来说就好比是高高在上的上帝，他必须具备一定的公信力，他必须自身不能出现侵犯QQ用户的行为，他必须保证在同等条件下为所有的QQ用户提供公平、可信的消费环境。毕竟国家公权力的保护总是滞后的、事后保护，而腾讯公司自身的保护才是事前的、预防性保护。如果说腾讯对QQ实施的密码保护是一种事前保护机制的话，那么自身“内鬼”的出现，本身就是对自身设定和提供的密码保护事前机制的否定与反动。

　　如果说前三件事还是发生在腾讯换标之前，还是发生在有意改良自我之前，还“权且”属于“可原谅”范围之内的话，那么最近发生的5位QQ靓号注册又被强制收回事件再次暴露了腾讯随意滥用权力，屡次违反约定的“坏商德”脾性依旧未随着换标而改变。

　　日前据《北京娱乐信报》报道，网民在向腾讯申请8位靓号的页面上发现了一批5位号码，于是几天内大量申请者登录该页面通过手机短信或交纳Q币的方式进行疯狂抢注，然而几天后，腾讯客服竟然以“这批被申请的5位号码属非正规申请”的莫须有罪名停止了所有号码的服务，将该批号码通过自身强制力给予回收。

　　在该事件中，腾讯首先涉嫌违约，申请者只要通过网站规定的途径进行申请，且得到了有关回复就意味着双方签下了合同，对双方都有法定约束力，腾讯无权单方面撤消或毁约；其次腾讯并未对“非正规申请”做出明确解释，明显存在有意糊弄网民，不拿网民利益当回事的想法；最后即使真如腾讯所说是因“网页被人做了手脚”，也从侧面反映了腾讯没有行使应尽的技术安全维护义务，存在一定的过错。

　　老毛曾经教导我们：做一件好事并不难，难的是做一辈子好事，却不做一件坏事。同理，对腾讯而言，获得网民教高认同和爱戴，名垂互联网史册不易，但遗臭万年，遭人诟病却很容易，与其低调务虚换标，不如从自身的点滴做起，从提高自身的商德做起，从务实做起。