作者：窦毅
“千万别惹我，我已经变成刁民了。”
刚刚在Blogcn上开设博客的朋友赵欣蕊在MSN留言上宣泄着。我已经感受到，她在对着电脑屏幕发狠。我不敢问她为什么？据说她最近刚刚失败地买了一部DV。随后她发给我一篇
留言(可能也抄送给了所有MSN好友)是个Blog链接。我打开一看果然记录着自己购买XX品牌DV后遇到的不幸遭遇。在接下来的几天，平时不爱写东西的赵欣蕊居然以每天一篇的速度详细描述出该DV的种种不好。而且随之她新开的Blog流量每天以5倍、8倍、10倍的速度猛增，居然出现了两个和她遇到同样问题的网友。直到这时候，我才意识到她在做什么？
还记得一个多月前，我和她在一次论坛上一起听了Blogcn COO周凤成的演讲，主题是Blog与品牌公关传播。周介绍了这样一个故事——在美国，一位网民购买使用戴尔笔记本后，因为机器在保修期内遇到很多问题，电话询问戴尔，得到的回复并不满意。于是将这一交流过程写在自己的Blog中，没想到一传十，十传百，迅速在博客中传播，引发了大面积关注。最终，戴尔在一周之内销售下降了三个百分点。戴尔自查内部体系也承认了这三个百分点销售损失与该Blog引发的负面口碑传播有直接关系。对于商家来讲，Web2.0时代带来的Blog、RSS、播客等等新鲜事物已经开始影响了他们的传统产品营销模式。
在过去诺基亚、MOTO、索爱并不去关心普通网友在BBS论坛中对其产品的评价，原因有二，现在每个型号手机销售周期只有3个月，BBS开始出现影响时已经过了销售期了；二是这种留言板的浏览人数少得可怜。但现在Web2.0带有的像老鼠会一般的六度空间交友理论，将Blog信息以高速指数级传播。现在网络传播速度远远快过产品的销售生命周期了，索爱从第一天起，就要接受用户产品监督，一旦产品出现微小的缺陷，就有可能通过这种方式不断放大。归结来看，因为Blog的出现商家的单品单点营销，必然变成一种过程营销。而且由于Blog间逐渐由于同样的兴趣爱好形成组织群体，例如一个索爱用户俱乐部，在3个月后，产品销售结束后，还会有大量后期评价和经验出来，而这些对索爱后面用户购买心理，同样起到决定性作用。这对于索爱来说，不同品类、不同型号产品间的交叉营销也必须考虑起来。
但是我认为至少也有一条贡献，那就是各家Web2.0网站中，都依靠各种方式，直接或间接地完成实名制工作，Blog崇尚一种言论精神，大家通常对那种不敢留出姓名的内容不屑一顾，这激发了大家留出相对真实姓名、联系方式的欲望。此外一些诸如交友、居民社区服务类网站，如果你的客户信息完全不对，事实上注册也毫无用途可言，这也逼迫你留下正确的联系方式。当实名或准实名工作完成之后，对于商家而言，网络营销针对性和精度将大大提高。Web1.0时代最大的弊病，互联网是个瞎子，没有人知道你的网络广告和营销邮件发给的是不是一条狗。而在Web2.0时代，这一局面正在改变着。
