作者： 融春
互联网向来是个自由散漫的是非之地，从最早的“网上谁也不知道你是条狗”，发展到现在的“网流(网络流氓)横行，连螃蟹都不敢横着走”。带来的直接后果便是，众多的大小互联网企业和各色网民混迹其间，任一周全或欠周全的互联网服务推出，都会引发热烈的讨论和各样的评论观点。此情此景，偶尔出现几个较真的互联网企业能正视网友的声音便
当真难能可贵了。
快过节了，原本这几天来一直沉浸于腾讯的QQ秀整人，整人和被整乐此不疲。忽然有一天，发现网络上已经开炒，原来这事还不那么简单。
仔细想想，小QQ这次还真不能干净脱身，虽然有我等迟钝之人觉得好玩，但是有人不屑于此类“众乐乐”的小技也是情理之中，并且不想被整了也要收取Q币确实有点过头。小QQ被打也原非无辜。
按照长期以来互联网企业应对用户不满的行为通则，按说这一事件到此也就该结束了，企业继续换个方式不声不响的挣钱，网民们则继续各得其乐的拍砖。一如折腾了许多年的3721网络实名、微软捆绑垄断之类。可是这次不合常规的是偏偏腾讯还真对网友的拍转较了真。刚刚看到网上腾讯的公告。腾讯称要为自己“在某些功能设计上没有考虑充分”而道歉，还将为“消除被整效果”支付Q币的用户退费。此种架势，往常还只在企业意识和消费者意识都比较成熟的传统行业见过，莫非互联网真的变了天了?
虽然是新兴市场，但是网络领域的服务投诉一直是每年3·15用户反应日益强烈的热点。由于相关法规的缺失和互联网企业长期以来的散漫风气，这一问题也长久以来得不到解决。这也是目前“网络”总与“流氓”联系在一起的根源。换个角度看，这也是中国互联网企业长期以来难担主流产业重任的根源之一。腾讯号称中国最大的即时通讯企业，媒体上也屡屡看到利用QQ做善事的主流价值评论。结合这次QQ秀整人事件 “不合常规”的反应来看，看来腾讯是真的想清楚了，要真的成为一个有国际影响的互联网知名品牌，就要克服企业成长过程中的不成熟表现，努力展现自己负责任的一面。这一点，相对于目前互联网领域许多企业的流氓成性已经是很大的进步了。
2004、2005年堪称中国的企业危机年，前有discloser对戴尔的穷追猛打，后有杜邦的特富龙、肯德基的苏丹红和宝洁的SKII，一系列事件中，我们不难看出各个成熟行业和成熟企业最终是如何在面临公众责难时以负责任的态度来引导企业的健康成长的。在更需要成熟和负责任的中国互联网领域，姑且不论腾讯此次QQ秀整人提供个性化服务的初衷和依然有用户叫好的背景，单就这一事件进展到目前腾讯企业声明所反应出的负责任态度，就不能不令人欣慰，至少中国的互联网企业还没有忘记正视责任，没有忘记应有的客户意识和服务意识，而这些，才是中国互联网企业成长的支柱，这也是目前“网流横行”中所最缺失的。古语云:过而能改，善莫大焉。祝腾讯一路走好!
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