金山剑网Ⅱ托管服务商就网游故障发表致歉信

　　新浪科技讯 12月8日消息，金山公司新款网游《剑网2》在商业化运营不足一月即出现严重宕机事故，并导致游戏回档40余小时，玩家索赔抗议未果后，金山公司市场总监在晚些时候接受采访时向媒体公布了赔偿措施。8日下午，金山公司向新浪科技发来关于此次事故的最新调查报告，称宕机源于互联网数据中心(IDC)服务器故障，以下为该IDC向玩家道歉全文：

　　12月5日晚10:30分，金山公司运营《剑网2》的北京网通专区31区角色数据库服务器突然宕机，根据河北银河公司IDC反映是DELL服务器出现硬件故障(此服务器是用5块硬盘做的RAID5磁盘阵列)。当时发现故障后值班网管立即进行了处理，并且通知了相关人员。虽然技术人员尝试了相关修复工作，但是由于同时两块硬盘的损坏属于硬件故障，数据无法进行恢复。

　　6日中午11点30分，由河北银河公司工程师、DELL工程师及金山公司确认，需要对用户进行回档操作。

　　由于此次服务器硬件故障造成的影响：

　　第一、服务器突然停机，对《剑网2》玩家造成了重大影响。导致整个31区的用户无法登陆游戏长达15小时。严重影响了金山公司运维品质口碑，使《剑网2》玩家蒙受了一定的经济损失。

　　第二、对金山公司造成了非常严重的负面影响，致使金山公司客服部突然承受了很大的投诉压力，同时游戏数据恢复工作也增加了极重的负担。

　　第三、此次停机、回档的事故，导致部分《剑网2》玩家离开游戏，对金山公司的长期收益造成了影响。

　　此次事故对金山公司和《剑网2》玩家造成的重大影响，我们特此向金山公司、《剑网2》31区所有玩家表示深深歉意。

　　中国网通集团河北省通信公司

　　银河信息网络分公司

　　2005年12月8日

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