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毛一丁网上开门诊 软件变服务只需三五年

http://www.sina.com.cn 2005年11月11日 16:03  eNet硅谷动力

  作者:eNet硅谷动力记者 毛井井

  【eNet硅谷动力消息】在毛一丁看来,自己和软件、互联网有着不解之缘,从刚入行时的太极码到如日中天时的8848.com,积累了太多的情结。一个月前刚刚结束的瑞星珠峰安全之旅,在珠穆朗玛峰脚下,毛一丁为逝去的8848哭了。他告诉记者,“在中关村做了那么多年,经手的品牌实在不少,而8848是我感情最深的地方。”

  如今的8848已没有了2000年中国互联网领先电子商务品牌的雄风,而深谙互联网规律的他却要把瑞星带到互联网上。“单纯的反病毒将向全面的个人信息安全防护进行转变,瑞星将要全面互联网化。”毛一丁深沉而不失坚定地说。

  意欲何为

  “瑞星杀毒2006版”将会在今年年底推出,同2005版相比,最大的区别莫过于多了一个叫“服务”的按键,而这个按键正是瑞星倾心打造的“在线专家门诊”。

  所谓“在线专家门诊”即服务工程师通过在线聊天、

网络电话等方式,了解电脑故障状况,诊断并解决问题;如果客户要求的话,专家将远程指导用户对防火墙进行设置,记录、提取黑客的IP地址。而目前这一系列的服务均是免费的。

  记者有幸参观了瑞星的客户服务中心,这也是中国目前安全行业中唯一一家客户服务中心,上百位工程师紧张有序地通过电脑电话帮助客户解决安全故障。亚洲反病毒联盟(AVAR)主席村上清治参观该部门时就曾赞叹过瑞星的实力,投入如此巨大人、财、物成本,瑞星在服务上的准备可谓充足。

  “当用户认为产品同质化时,服务团队和服务质量就成为厂商比拼的关键。”毛一丁表示,“以前很多基础服务也都是免费的,瑞星目前要做的是把用户引导到互联网上来,利用成熟的互联网技术提升公司的服务影响力。”

  水到渠成

  毛一丁说自己2001年刚进入瑞星时,就着手考虑软件产品与互联网的融合了,2003年瑞星开始尝试在网上销售业务,经过三年的发展,如今这一比率已经占到总销售额的10%以上。互联网是IT的热点,而服务是软件的大方向,两者结合,“在线专家门诊”的开通理所当然水到渠成了。

  中国目前拥有过亿的互联网民,当基于互联网各项服务的层出不穷时,个人信息安全问题也就日益突出。由于大多数中国网民计算机整体水平偏低,更为直接的、有效的信息安全服务指导显得尤为必要。

  但凡是安全厂商都考虑过叫卖服务,而大多数时候他们都谨慎地表示时机还不成熟,瑞星此次试水也引起了业界的一片质疑,当类似“冲击波”的大病毒爆发时,服务系统能否承载巨大的访问量就首当其冲地摆在了瑞星面前。

  毛一丁告诉记者, 2006版产品年底推出就是为配合之前长时间的调试工作,而新品也是根据这个思路规划和研发出来的。一些基础服务已经成熟了,依托于客户端的专业服务,瑞星会循序渐进地加强,成为提供网上服务的入口。

  大势所趋

  “90年代,人们认为只要装上

杀毒软件电脑就安全了;后来才逐渐领悟杀毒软件需要升级;而今后在线安全服务也必定会在用户心中根深蒂固。”当问及在线服务的未来时毛一丁如是说。

  业内人士分析,“在线专家门诊”的服务模式意味着瑞星由产品提供商向服务提供商的过渡,这种过渡将打破杀毒厂商对待服务临渊羡鱼的现状,引发大规模的角色轮换。

  面对互联网大潮,瑞星给自己的定位是“一方面,从反病毒转向全面的互联网安全,做全方位的网络卫士;另一方面,要成为成熟的网络技术和应用模式的积极实践者。”接下来要推出的2006版新品,即“软件变服务”和互联网化方面的大胆尝试和变革。

  在毛一丁看来,这种尝试只需要三五年就会成主流。

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