网友：用户的偏见还是百度的偏见？

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　　作者：laolu

　　Google真的《大得让人担心》了？才几年，Google 从一个注重创新的新兴公司，在一个被认为商业前景不明的搜索领域，创造出一种独特的商业模式，迅速长大成一个四面出击

的掠食者，一个硅谷的创新终结者，一个开始让人担心的巨人。这就是弱肉强食的商业世界的产物。

　　掠食者是生存竞争的自然结果，也是商业法则所给予的最高奖赏。因为它们强大，可以傲视群雄，攻城掠地，引领整个产业。当然，希望 Google 将来是一个王者，不是一个霸主，更不是恶霸。现在对 Google 的担心，很大程度上还是一种树大招风的现象。所以，这还算不上让人担心。看了《21世纪经济导报》对李彦宏的采访“百度没有学Google 我们关注用户需求”，倒是有些为百度担心：

　　百度是最大的中文搜索引擎，更新速度最快，汉字切分技术最先进，这些都是百度经常摆出来的优势。但一个糟糕的搜索结果显示方式，可能会使所有这些技术优势荡然无存。对用户来说，他可能不会关心搜索引擎用什么样的技术，但肯定会很在意搜索结果，结果才是最重要的。如果因为商业化的需要，搜索结果遭到了某些人为的、商业的改变和干扰，那么搜索结果也就失去了公正和客观。这不仅会招致用户的不满和质疑，对搜索引擎自身，尤其是它拥有的先进搜索技术，也是一种不聪明、不长远的糟蹋和浪费。

　　百度现在也经常把用户体验挂在嘴上，但李彦宏还是比较介意记者询问“百度是首先为用户服务还是为客户服务？”如果真的重视用户体验，对这样的问题不用回答得那么极端，反而是一个宣传自己的好机会。其实，每个搜索引擎都有用户和客户，并不是百度才有。但为什么百度总是被人问到这样的问题呢？

　　李彦宏说，“对于百度来说，我们一直要找到一个平衡，就是说一方面要给用户提供最好的搜索体验；另一方面我们也会接一些赞助商的链接。”这样的平衡，对其他的搜索引擎，已经不是一个问题。Google 解决得很彻底，搜索结果在左边，赞助商链接在右边，完全分开，互不干扰；Yahoo!、MSN、Ask Jeeves等，也对赞助商链接做了明确的标示，显示在搜索结果的上面、下面和右侧。可见，区分搜索结果和赞助商链接，是主流搜索引擎的基本做法，也是用户体验不会遭受商业侵蚀的保障。但百度没有这样做，推广网站直接就成了靠前的搜索结果，把赞助商和搜索结果混和在一起，也就难以保持那样的平衡，这是产品设计上的缺陷，并且这样的动作有竭泽而渔的危险。网上有个传说，即便在清华也有一半人不知道百度是怎样营利的，但用户不会永远不知道，何况这只是一个传说，未必是事实。

　　百度指数更让人担心。“百度指数可以检测你感兴趣的这些关键词搜索量的变化，用户可以监测。比如一些做企业的，他们每天都在看他的产品、服务被别人搜索多少次。其实百度都可以监测这些东西。”仅仅是这些监测，就会引起公众对可能的隐私侵犯的警惕，Google 在这个问题上，已在多个国家引起了激烈的争议和诉讼。但作为最大中文引擎的百度，似乎并没有引以为戒，甚至还把这些监测提供给“受邀请的”、“高端用户”。由于百度指数未对公众开放，没法了解这些监测的具体程度，以及以什么样的方式“提供”给特定客户。

　　用户说，“要搜东西第一个选择会去Google，当Google被屏蔽时，会转到百度。”李彦宏答：“我认为这是对百度的偏见。”

　　这是用户对百度的偏见还是百度对用户的偏见？