周凯旋：惠特曼年中无休

http://www.sina.com.cn 2005年07月23日 14:48 21世纪经济报道

　　编者按：6月的某个酷热夏日，香港，周凯旋，这位北京东方广场的缔造者、李嘉诚基金会董事及TOM集团股东，与eBay总裁梅格·惠特曼共同迎来一个期待已久的约会。然而，这次会面与她们各自身后数十亿的身家毫无关系。

　　惠特曼年中无休

　　周凯旋

　　梅格·惠特曼这位被《财富》杂志评为“2004年全球最具商业影响力的女性”今天晚上很轻松。

　　老牌乐队Bee Gees比知兄弟　的Robin Gibb在台上独唱经典名曲，台下观众席间的Meg(梅格)陶醉地低哼着，音乐犹如时光隧道，也许这一刹那她早已回到少女时代某段快乐时光。

　　如果不知道她的背景，谁会相信眼前这温文犹如小孩般腼腆的金发女郎是在线跳蚤市场的霸主，她带领的公司一度市值曾达吓人的七百亿美元。过几天是eBay十岁生辰，市场预测其2005年收入将达40亿美元，营利达10亿美元。

　　不知道是否我把她盯得有点不好意思，她轻轻告诉我她在学中文，有信心下次再见面的时候一定能说得上几句标准普通话。听她这句说话，eBay的股东应感到很鼓舞。Meg的中国梦不是那种纸上谈兵、人云亦云、霸地盘式的中国热，而是身体力行的承诺。

　　这位来自纽约长岛的两子之母，很有决心把eBay“全球在线最大交易平台”的经验在中国落地生根。在今年北京的财富论坛上，Meg曾多次说到“没有在中国取得成功，一所企业就说不上是全球性”。她比我更早到中国，Meg忆述1979年在云南逛街的时候，引来一大群好奇的老百姓围观。Meg说：“这趟旅行对我性格形成有深远的影响。”她对中国有一份独特的感情，两年前，她把儿子送到一普通中国家庭住了一年。

　　1998年，当eBay创办人Pierre Omidyar宣布聘得曾在Hasbro负责“土豆先生”项目的Meg Whitman作CEO时，那些脑袋僵固的“意见专家”纷纷高谈什么旧经济经验无助于新经济模式的浅见，局外人知人论事总是不分轩轾且毫无洞察能力可言；熟悉Meg的人都说她兼具“狐狸”和“刺猬”的性格，是她成功的基因。

　　公元前七世纪希腊诗人Archilochus有一警句：“狐狸知晓许多事情，而刺猬知晓一件大事情。”用管理学的语言，刺猬是系统高手，专注的天性令它目光永远紧盯着核心；狐狸的多方思维法更像是一种离心力，狐狸相信世界上有多元真理，心理上绝不抗拒尝试不同的方法。

　　今天的行政大师的功力不仅要有万有引力式的核心观和如大气层般能涵盖万物，流水行云式的策略；成功的行政总裁的思维更要空如佛理的“明镜亦非台”，能在容纳不同的观念的同时把细节权衡轻重、区分清础。李嘉诚先生就常说内心深层的心理质素和心力是胜败关键。

　　对“自投罗网”的Meg来说，毅然放弃原先的工作，是因为她认定“信任”是ebay这交易平台的大功率的工具，她深信eBay能凭仗它发挥成功互联网企业必备的viral感染性　和parasitic(寄生性)特征。

　　由1995年只有几千用户平台急速发展至1.5亿用户，估计单单在美国本土就有超过50万人天天全职“泡”在ebay上谋生。这座虚拟购物商场一年365日每时每刻都有交易在进行，在一定的程度ebay的交易平台推动了全球商贸革命。问Meg她认为ebay最与众不同之处，她会毫不犹豫地说：“feedbacks(信息反馈)，ebay的商户很珍惜自己的商誉，视feedbacks为大勋章。Feedbacks是eBay打假打骗的有力武器，卓越可靠的经营者有20万feedbacks points(信用积分)。”

　　提起1999年eBay系统22小时的瘫痪经验，Meg好像仍然心有余悸；面对投资者和eBay用户排山倒海的批评和怒轰，Meg临危不乱，像刺猬一样，她要把问题从根内挖出来。她火速临时修整平台重新启用，之后整整一个月，她几乎住在办公室内，我想用破釜沉舟是不足以形容她当时的决心。

　　eBay的CIO Maynard Webb说：“佩服她不耻下问的精神，谁都看得出Meg一定不要当‘差不多’先生。”经此一役，ebay重建后运行的系统架构才真正能做到年中无休，迄今全年“当”机几乎不到3分钟。

　　懒洋洋的端午节日，40度炎炎高温没有溶掉这《时代周刊》称为“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”的兴致。游艇航速达40海里，Meg静静坐在船头凝神，在啸啸刺脸海风中若有所思。

　　Meg说：“我的愿望是建立一个全球性的在线交易平台，支持各种各样的用户去做他们想做的事。”群体小区是eBay最大的资产值。在报章上不时看到用户对eBay这个那个的不满。Meg说她对投诉者挺有耐心，很重视与用户的沟通，只有平等的游戏规则才能在大众中寻找得到最大的有效约束。

　　小商家用户投诉eBay引进了如IBM和Disney等强大买家，挤压了他们的营商空间，Meg向他们解释商业平台最重要的意义是让任何商家均何推行高效率交易，灵活的拍卖功能提供买者卖者可靠定价指引。当美国政府讨论引入网上交易税法时，Meg又与小商家并肩到华盛顿向华府游说，力陈反对意见。

　　如狐狸般机敏灵活，Meg全方位地发动一轮轮的收购合并攻势，对象不限于在美国的网上业务，她的目标有地域性如印度的Baazee.com　也有功能性的(如网上支付公司Paypal)。通过横向及垂直的整合，eBay被誉为商业史内发展最快及最成功的公司。市场分析家对eBay的赞叹之余亦不无担心，他们认为eBay要面对来自Yahoo及Google这两家网络巨无霸侵入地盘的威协，Google的Adwords占了搜索先机，一星期前Yahoo更准备打价格战，宣布Yahoo Auctions的免费服务。

　　听着龙舟的鼓声，Meg对竞赛看得很投入，“无可否认，今天的购物者有越来越多的选择，但与别的公司不同，我们的用户比eBay的同事更熟悉eBay的力量，我们主要的任务是聆听、响应及成就可能”。看来Meg对eBay的未来胸有成竹。

　　这是Meg第三次访港，她说之前一、二次只能说是途经香港——第一次是17年前，第二次是来演讲。她兴奋地研究地图，她明天要从直升飞机上参观香港，她想先弄清东南西北不同的地标，看龙舟赛她对屈原的故事听得津津有味。从旁观看，这女强人最摄人的一定是她的心力，然而令我难以忘记的一幕，却是她接听一手机来电时那喜悦的脸光，我不知道是谁的来讯，我只能肯定这一刻她的心已飞到这人的身旁。