eBay傲慢得罪了小客户 网站魅力在消退

　　编译 东缘

　　天极网6月27日消息 据外电报道，eBay拥有1.5亿注册用户，已成为全球最大的在线和传统的拍卖公司之一。在2004年，eBay网站的拍卖商品有14亿多种。eBay的拍卖收入占全球在线购物开支的14%。但是，一些分析师称，eBay的高速增长滋生了该公司的傲慢。

　　一些企业家抱怨说，eBay官员迎合大牌电子厂商和工业制造商的需求，而不理会玩具熊爱好者和小商贩的感受。在eBay十年前刚刚创建和默默无闻的时候，正是那些小商贩是eBay忠实的用户。他们抱怨eBay的客户服务质量太差，网站崩溃事件经常发生，而且反诈骗软件经常把商贩的合法业务当成错误。

　　随着北美地区收入增长的减缓以及来自亚马逊、雅虎、Google和许多新兴企业的竞争，eBay官员增长寻求新的收入来源。商务专家一致认为，eBay面临巨大的障碍，特别是在打开中国电子商务市场和增加PayPal用户等方面。

　　位于旧金山的美国技术研究公司的分析师David Edwards称，他们取得了很大的进步，但是，他们还没有使其它的商业机会变成盈利的机会。

　　许多企业家在eBay的销售收入都在逐年减少，特别是在eBay今年1月份提高了收费标准之后。许多小商贩在eBay的收入都受到了影响。一些小商贩不得不自己建立电子商务网站，或者转移到亚马逊等其它网站。一位商贩说，我希望eBay能够了解这样的信息。人们是有选择权的。如果我们不满意，我们可以转移到其它地方。

　　还有用户抱怨说，eBay对网络诈骗采取了放任的策略引起了很多用户的不满。此外，eBay还获得了会用户的投诉没有反应的名声，就象是一个无人管辖的独裁者一样。直到最近，eBay才拿出了橄榄枝，表示了友好的姿态。

　　eBay首席执行官惠特曼承认，eBay与某些客户之间的关系确实出现了问题。她说，eBay将加倍努力进行创新，解决这些问题。EBay将努力理解用户的情感。(完)