嘉信理财亚太部Tom Pixpey发言

嘉信理财亚太总裁Larry Yu发言。图片来源于新华网
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　　Tom Pixpey：谢谢各位，今天由于总部的一些事情，我的同事Larry Yu没有能来，我就代替他来演讲，我叫汤姆，我是全球服务产品开发的总监。

　　各位女士、各位先生，今天很高兴能够从美国到北京来，代表美国嘉信理财公司参加这个电子商务大会，与各位分享一下嘉信理财在美国电子商务方面的经验和心得。美国是一个先进成熟的体系，而美国的金融服务业更是如此。先进体系的居民一般对财务有强烈的 需求，因为财务可以帮助他们达到个人的财务目标，比如说退休、养老，子女上大学的费用，购买房屋或是为家族世代财富的遗传做好准备等等之类。

　　作为一个成熟的经济体系美国有多样化的投资工具和帐户种类，选择范围相当大，而且相当复杂。这个情况是广大富裕美国中层阶级对投资建议和经营有更多的需求。在过去嘉信理财已经计划中立的风格为投资者提供基本投资产品和服务，这些年来嘉信理财为了满足美国广大社会的要求也设了投资顾问，和协助中产阶级人士，帮助他们来对付生活中的各种复杂的投资选择。谈到电子商务嘉信理财早在1996年开始参与电子商务，并且是网络交易的先锋者。当时互联网的科技革新与开放对我们的客户来说有了很大的吸引力。而嘉信理财那时建立了我们的交易网站，让我们的客户能够享受网络交易的方便和亲切。同时与客户在网络上的互动也让嘉信理财提高了建设互联网的动力，创建了我们卓越的互联网的成长。

　　自从嘉信理财开始把互联网的发展郑和4到企业模式，这九年以来直到今天可以说已经转型成为比较成功的多渠道化的电子商务企业，早就是我们多渠道模式里最主要的渠道。我们的客户在网络的接触比他们给我们打电话要多12倍。这个转型改变了我们的企业模式，也同时改变了我们和客户的互动形式从数字来看交易佣金收费在2004年嘉信理财理财财务结构上只占了22%，仅仅是五年前比例的一半。

　　以前我们的投资专员就是客户服务代表，会通过电话给客户提供报价、念新闻或者是给客户下单，现在我们的投资专员花的时间都是在跟客户讨论一些比较复杂的投资规划问题。而客户会自己通过我们的网站方便地取得新闻、报价等等咨询，如果要对美国电子商务的前景进一步观察，我们相信美国电子商务的赢家必须要能够通过网络大幅度地提供以客户个人化的关系和互动。而这样的前提意味着美国的证券经济公司一定要继续超越他们如今已经成功建立起来的网络交易，多渠道化的服务模式。必须要能够吸引更多客户的资产，不仅是客户股票的投资资产，同时也包括其他方面的资产组合，这样一个企业必须要有效地运用技术给客户的财务组合提供个人化的、可信赖的指引，网络技术在这里有一个关键的作用，它能够作为一个结合的整体平台来实施这些目标。

　　这样的远景和过程是充满调整的，互联网站投资和资金的流通比以前要更加容易，而行业内的竞争也越来越激烈了，交易佣金日趋降低，造成佣金占企业收入比例越来越低，单独靠功能来竞争的公司越来越少，金融电子商务公司必须转变成为能够提供个人化指引的模式，也必须要拥有多元化的收益结构。总而言之美国的金融体系已经在电子商务的革命中完全转型了，也让消费者在这个转型过程中成为最大的受益者。因为越来越多的金融产品可供选择，而交易成本也越来越低。不过那些人快速掌握电子商务科技和网络金融的公司，同时也可以抓住美国广大富裕的中产阶级日益增加的财富，并提供相关服务来创造公司的卓越成长。最后代表全体嘉信理财的同事祝电子商务大会圆满成功，谢谢。