盛大网络客服中心近日在上海获得三项桂冠

　　作者： 牛牛

　　4月13日，盛大在上海举办的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC CHINA 2005)”上，获得“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人奖”与“2005中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”等3个重量级的奖项称号。

　　此次大会下设“AVAYA—2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”，盛大客户服务中心因其在流程规划、质量监控、人员管理、技术应用、成本控制等方面的突出表现，囊括了5项大奖中的3项。其中，盛大网络客户服务中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”，盛大网络副总裁、客户服务中心总监王静颖荣获“2005中国最佳呼叫中心管理人奖”，盛大网络客服中心客服代表陈婷荣获“2005中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

　　评奖活动是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院与2005 中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC CHINA 2005)共同举办。评选的标准不仅参照了国内呼叫中心应用的实际特色，而且借鉴了国际客户服务标准，按照专业而规范的组织评选程序进行。

　　评委们一致认为，盛大显著改进并提升了客户服务中心运营管理水平，提升客户体验与满意度水平，具备必要的质量监控手段与策略，最优化地应用最新技术，在人员的招聘、培训、激励、保持等方面建立了完善的体系。

　　历经3年的建设与发展，盛大客服中心已经成为同业内建立时间最早、规模最大、服务最完善的客服中心。目前拥有80条呼入电话线路、40条呼出电话线路，座席100个，350多名客户服务人员，每天接待电话咨询量达到6000条左右，拥有日接待来访客户500人次以上的能力。

　　为更好的满足消费者需求，提升服务品质，盛大客户服务中心根据不同年龄层次、不同类型娱乐内容用户的特点进行细分，并据此配备相关的工作人员进行细化服务。同时，中心通过对客户满意度的分析，不断提升行业开拓能力，成功推出了从“客户服务”延伸到“客服关怀”的“彩虹服务”；不但能做自身产品的客服，还能为同行业的一些企业做部分外包客户服务工作。

　　盛大客服中心不断完善服务质量监控系统，高效处理客户意见、建议和诉求。同时充分利用自身的互联网优势，用户登录网站不仅可以获得在线提供的服务，还可以得到更多自助服务支持。