中国国际电子商务大会论坛：电子商务以人为本

　　我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。以人为本的电子商务，是我国电子商务今后的发展方向。

　　以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求，电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是电子商务模式的方向，是将产品战略、服务战 略提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。因为在全球信息化、经济全球化的今天，人们的营销理念在发生变化。

　　营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的，企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流，资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时，表现出明显的"个性化"特征。在这种时代背景下，企业只能以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

　　所以，电子商务对于企业来讲，不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是以人为本，"尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客"。一个具有这种理念的企业制定营销策略时，会综合考虑各方面的利益，集中注意力于顾客的动向，致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求的快速响应，更好的识别和把握市场机会，在电子商务的环境下立于不败之地。

　　企业电子商务"以人为本"还突出表现在对于人力资本的强调上。在电子商务实施过程中，软件人才及其技能发挥着关键作用。同时，"以人为本"体现的是一种亲民意识，中国老百姓需要以人为本的电子商务,以人为本将会推动电子商务、中国经济和社会的发展。

　　为推动我国电子商务进一步发展，本届大会将对"电子商务以人为本"进行深入研究探讨，我们期待您出谋划策，写下您宝贵的一笔。