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毛晶慧:网络交易引发诚信讨论


http://www.sina.com.cn 2005年03月23日 11:12 中国经济时报

  本报记者 毛晶慧

  最近关于网上交易的话题越来越热,很多习惯了在传统店铺里购物的买家也开始对网上购物跃跃欲试,安全性成了他们担心的首要问题。新闻中频频曝光的网络诈骗事件使消费者有点“谈网色变”,不敢相信网络上虚拟的店铺。网上交易到底可靠不可靠?带着这个问题,记者走访了几位知名的网上店铺资深卖家,作为胜利的网络“淘金者”,他们各有各
的成功秘诀,但与记者的交谈中,他们无一例外地一再强调,诚信是卖家的立业之本,只有赢得了买家的信任,才能获得成功。

  “大多数网上卖家都希望能够长期发展自己的事业,而良好的口碑是长久发展的前提条件,做生意绝不能只看短期利益。”一位在eBay易趣上经营服饰店的大卖家对记者说,“网上经营与传统经营一样,维护好信誉最为重要,消费者对卖家的信任度越高,才能得到长期的发展。”

  对这些以eBay易趣网上经营为惟一职业的大卖家们来说,网上交易中要获得消费者的信任,相对于传统店铺来说可能需要付出更多努力,所以他们有的时候宁肯牺牲一些短期利益,也要尽力使顾客享受到令人满意的服务。

  对此,eBay易趣网上著名的“吾丁家”烟具店店主唐小姐有着切身的感受。一次,一个身在上海的顾客在唐小姐的店里为他在山东的朋友定购了一套礼品套装,在对方收到货物之后却说物品跟图片不符。唐小姐有点疑惑,她发货前都会一再核对,不可能出错啊。但她还是立刻用EMS快递又发了一份礼盒到山东,并附上了对方把先前货物寄回的运费。过了几天,这位顾客再次打来电话,原来是他们把图片上的暗花看成了雕刻的花纹。他对唐小姐这种负责任的精神非常感动,特地用宣纸书写了一幅精美的扇面作为表扬信,与原先的礼盒一同寄了回来。

  据悉,为了便于网上购物者相互分享经验,在eBay易趣网论坛中还有交流购物体验的板块,一些高信用等级的卖家经常会在上面解答消费者提出的问题,提供网上购物的实战“宝典”。为了帮助希望尝试在网上购物的新买家“擦亮眼睛”,记者特意向eBay易趣的几位大卖家讨到了几点网上购物的小技巧:

  绝招一:交易前要先查询卖家信用度。

  信用评价是eBay易趣独创的诚信体系的一部分,也是衡量网上用户信誉的重要指标。因此,消费者应尽量选择信用度高的卖家交易,但也不能盲目相信星级,建议在出价前要查看该用户注册的时间、所交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价留言内容。

  绝招二:货比三家,切勿贪小失大。

  在网上购物时千万不能有贪小便宜的心理,对超常低于市场价的商品,一定要谨慎,因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。eBay易趣在线商品有几千万,消费者可以使用“搜索功能”查看同类商品的信息,在比较了不同卖家的商品描述、诚信等级与服务情况后,再作判断也不迟。

  绝招三:为留下交易记录,切忌私下交易。

  消费者千万不要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易,因为如此一来,网站就无法掌握真实的交易纪录与信息,也没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉。如果在网上进行规范交易,一旦发生纠纷,受损的用户可以获得eBay易趣首创也是独有的交易安全基金。

  绝招四:高额交易可选择安付通服务。

  消费者在达成了交易后,在付款前首先确认卖家的联系方式,务必要获得交易对象的固定联系电话(家庭或公司电话),选择不同的时间段打几个电话以确定对方身份,尽量避免同不愿意提供过多个人信息的卖家交易。

  另外,当消费者购买高额物品时,或者只是想在最终付款之前有机会检验一下物品时,都可以考虑使用eBay易趣网提供的安付通服务,它可以一直保管消费者所付的款项,直到消费者收到、检验并核准过物品后,eBay易趣才会通过安付通把货款发放给卖家。

  绝招五:成功交易后,尽量索取售货凭证。

  在传统的网下购物中,人们习惯索要凭证即发票。但网上购物却是一“点”定音,因为没有相关的凭证,很多纠纷往往不了了之。因此,eBay易趣建议消费者在完成交易后,向卖家索要收据或者凭证,并妥善保管汇款单据等,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。



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