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郭洪驰:国美应该从搜易得身上学什么


http://www.sina.com.cn 2005年01月19日 09:34 ChinaByte

  天极网特稿 (记者 冯大刚) 搜易得不是国内最大的电子商务网站,但确实是一个独特的存在。不一样的地方在于:

  同期其他电子商务网站纷纷自称处于“市场培育”阶段,而搜易得从创立之初就始终赚钱;

  国内其他电子商务网站的诚信建设基本还停留在“吆喝”阶段,而搜易得真的设立了“先行赔付制度”,并且真的让消费者拿到了赔款;

  别的电子商务网站都开始向国美学习压缩成本了,搜易得创始人郭洪驰却提出针锋相对地追问:“国美应该从搜易得身上学什么?”

  就是这样一个不一样的公司,就是这样一个不一样的人。1月18日,记者与郭洪驰就“不一样的搜易得”进行了采访,以下为对话实录:

  天极网:搜易得从创立已经花了多少钱?什么时候开始赚钱?有了钱怎么花?

  郭洪驰:搜易得创立之时仅仅用了17万元,至今的总投入约为400万。从创立开始到现在,搜易得的现金流一直为正向。所有的盈利部分都作为继续投入,用以扩大搜易得的规模,加快搜易得的发展。

  天极网:在网上,卖数码(以及最近的3C)跟卖书的区别?谁更累,谁的钱更容易赚?要不要改行?

  郭洪驰:书籍在网上更适合自主经营,网站本身就是销售者,因为书籍的单品价值低,库存体积小,资金占压少,客户服务简单,产品生命周期长,利润率高。IT数码产品由于单品价值高,库存体积大,资金占压大,产品更新速度快,利润率低,客户服务复杂,任何一个经销商都不能经营所有的产品,更适合平台模式。

  严格地说,在网上卖东西都很辛苦,但是前景一样光明,只要模式适合,盈利的问题都比较乐观。搜易得在IT数码网上销售已经取得了很大的成绩,不会改行,但近期正在进行面向3C类产品的拓展。

  天极网:电子商务网站怎么比较?前几名能盈利?搜易得现在排在第几?今年底排在第几?为什么有人亏损有人盈利?

  郭洪驰:目前中国的电子商务发展还处于初级阶段,目前还无法进行严格的比较。如果按照经营的产品来区分,大众型的有eBay易趣、淘宝,书籍音像类的有卓越、当当,IT数码类的有搜易得,还有B2B的阿里巴巴,等等。在IT数码产品领域,搜易得排名第一,而且优势非常明显,被中国计算机报评为“中国最具竞争力的网络电子商城”。

  电子商务目前的亏损是正常的,大家都还处于投入期,还在培育市场,但是已经有很多网站开始了阶段性盈利,这是一个非常好的现象。目前盈利的网站,是因为找到了最适合自身发展的运营模式和经营方式,搜易得从创立到现在一直盈利。

  天极网:搜易得从电子商务网站和传统卖场(国美)学到了做什么?怎么做?不做什么?为什么?反过来,国美应该从搜易得身上学什么?

  郭洪驰:在国美身上,搜易得学到了如何真正给消费者提供物美、价廉、质优的产品和服务,用我们自己的话概括,就是:“省钱、省心、开心”。也学会了如何加强对厂商及经销商的控制,为消费者提供统一、优质的服务。我们降低了商家的销售成本,放弃了以前收取租金的方式,改收交易佣金,额度为销售额的3%,除此之外不收任何费用。商家的成本降低了,产品的价格也随之降低。另外,我们通过同一产品多家经营的方式,进行产品价格的动态调节,使价格一直保持在一个比较低的水平,增强的搜易得的竞争力。我们更增强了对消费者的服务。我们在电子商务网站中第一家引入了先行赔付机制,并根据自身的特点,实行了五重保障。

  我们要做的,是在买和卖双方之间搭建一个高效率的通道,同时降低双方的成本,提高双方的收益。

  目前,在国美和搜易得同时销售的产品中,搜易得的价格明显比国美便宜很多,这实际就是搜易得模式的成功。国美目前采用的办法是,通过强大的用户规模拉低商家的价格,达到自己的价格和利润的要求,而实际上国美只有部分热点产品的价格较低,其他的价格还是比较高。这也是物理店无法解决的问题,毕竟成本太高,分摊到产品的价格之中,使价格无形上涨。

  进入国美销售产品,要交纳很高的进店费、店租,还要提供各种促销活动的支持,交易佣金更是高达12%——15%,同搜易得相比,这样的费用对于本来就低利润的IT数码产品来说,无疑是一个很大的负担,而消费者也难以真正得到低价格。

  国美应该调整自己的思路,把自己的思路从压低商家利润转向同时降低商家和消费者的成本上来,这样,在买和卖双方的共同支持之下,才能获得更多人的认可。同时,国美还应该注意降低自己的成本。

  天极网:别人都不诚信怎么办?第一家先行赔付的感觉如何?诚信究竟有多大用处?

  郭洪驰:别人都不诚信显然会降低电子商务的可信度,但更能凸显搜易得的诚信。2004年,中国电子商务协会牵头建立了电子商务诚信联盟,在行业内积极倡导诚信,最大的目的就是为了提高整个行业的诚信度。电子商务诚信联盟中,包括搜易得、eBay易趣、卓越等大型的电子商务网站都积极倡导诚信,是诚信联盟的首批发起单位。我相信经过大家的努力,很多妄图浑水摸鱼,欺骗消费者的伪劣电子商务网站将会被环境抛弃,被消费者淘汰,从而提高整个行业的诚信水平。

  作为第一家先行赔付的电子商务网站,搜易得的压力还是很大的,因为很多人都在关注,在审视。

  诚信是搜易得取得发展的重要原因之一,消费者选择搜易得,诚信是一个非常有说服力的因素。搜易得有很多用户是通过口口传播产生的,传播的主要内容,就是搜易得的诚信。

  天极网:搜易得发展的速度是太快还是太慢,什么制约了发展?

  郭洪驰:搜易得的发展速度很快,但还有很大的空间,制约发展的因素主要还是整个电子商务面临的问题:诚信、支付和消费习惯。

  天极网:融资方面有什么新闻可以透露?卖?还是不卖?痛苦?还是快乐?

  郭洪驰:到目前,已经有很多家投资公司与搜易得进行洽谈,同以前相比,风险投资完全理性了,他们更看重企业的综合实力和发展前景。搜易得不会卖,因为我更看好搜易得未来的发展。投资给搜易得带来的,只能是锦上添花,而不会是雪中送炭。对于搜易得目前的发展,我非常的乐观。

  天极网:电子商务网站怎么招人?网上卖东西需要什么样的心态、素质?电子商务是商业还是高科技?

  郭洪驰:电子商务已经不是高科技,更是一种商业形态。电子商务是一种通过互联网手段进行的商务活动,越是具有互联网特征的电子商务,越有发展的空间。网上卖东西最需要的心态就是诚信和坚持。

  天极网:自己怎么买东西?去不去国美家乐福?家人怎么买东西?个人有什么好玩的事情可以分享吗?

  郭洪驰:自己买东西主要在网上买,只要是网上有销售的产品,都是在网上买。传统卖场所谓便宜其实只是部分产品,而且找起来很麻烦,浪费时间太多。自己价值30万的本田汽车就是在网上购买的。

  有趣的事情就是,曾经有消费者打电话投诉国美的价格贵,并且说是拿着搜易得的网页去比较的。

  还有一次,新浪CEO汪延也曾经在搜易得下定单购买产品,那次我觉得很开心。(完)

  附:搜易得的五重保障体系介绍(郭洪驰)

  第一重保障,严格的准入制度。搜易得是一个平台型的电子商务网站,但不是一个拍卖网站,而是一个专业的IT数码产品交易平台。所以,我们对平台内的卖家,也就是商户做了严格的要求。入住搜易得的商户,必须在公司资质、信用等级、经济实力、经营状况等方面完全达到搜易得的标准,这个标准,则是站在消费者安全的角度进行制定。

  第二重保障,完善的信用评级。不同产品之间存在着较大的价格差异,经营不同的产品承担的成本也不尽相同。搜易得对商户的信用评级,完全根据其在每个产品线的实际表现而定。这也就避免了商户以低成本获得高信用对消费者进行误导和欺骗。在国内还没有一个可以通用的信用体系的情况下,更加适合国内的电子商务,也更适合网络交易平台。

  第三重保障,充足的保证基金。我们对每个进入搜易得进行销售的商户都收取产品和服务质量保证金,金额根据产品的不同有所差别,整体保持在每个品类5万元的平均水平,同一个商户经营不同的品类,必须交纳各个品类相应的保证基金。当消费者因为产品质量问题,与商户不能达成一致时,搜易得将动用该商户在搜易得的保证金对消费者进行赔偿。

  第四重保障,权威的先行赔付。对于广大消费者来说,先行赔付是目前比较适合国内电子商务网站的一种机制。搜易得在海淀区消费者协会设立了60万元的行业第一笔先行赔付基金,当消费者与搜易得之间因为产品质量的纠纷不能够得到妥善解决时,消费者协会便可根据先行赔付条款,不需经搜易得同意,对消费者按照国家相关的法律法规进行赔偿。

  第五重保障,额外的购物保险。搜易得目前正与多家商业保险公司进行洽谈,积极商讨由搜易得出资,建立每一笔搜易得网站交易的购物保险。保险公司的信用等级在社会中是顶级的,而且商业险产品的形式,能够给消费者更大的安全保障,这样,消费者就在商户、搜易得、消费者协会以及保险公司四个端口获得多重的保障,完全避免了权益受到侵犯。



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