携程承诺全额退赔马尔代夫和普吉岛游客

　　责任编辑 罗裕早报记者 乐琰

　　记者昨天从国内最大的在线旅行度假服务公司携程获悉，该公司承诺，对已订购马尔代夫和普吉岛等受海啸直接影响的目的地产品的客户，目前尚未成行的，可取消行程，无条件获全价退款补偿，同时对于受灾期间，通过携程度假产品预订，正在上述两地旅游，已出游的客户，如觉未玩得尽兴，也可无条件获得全额退款，总金额将超过10万元。

　　据悉，目前绝大多数旅行社对此次“海啸事件”的退赔政策为，已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区出游但尚未成行的，可以全额退款。海啸期间正在上述地区旅游，事实上已经成行的，则不予退款。

　　携程度假产品服务部总监杨涛表示，公司的服务宗旨就是让客户在旅游途中获得“一路享受”的感性体验，印度洋海啸虽属“天灾人祸”，然而客观上确实给旅游者带来了极差的旅游体验。对于已出行的游客，虽说没有明文规定要退赔，但考虑在这样的自然灾害中，客人的消费体验受影响,携程给予补偿，原则上携程还是给予全额退赔，也作为对游客在灾区饱尝“担惊受怕”后的一个安慰。“这样的政策还没有先例，旅行社、航空公司和酒店都没有这样的政策。”

　　此次“海啸”期间通过携程预订并参加普吉“自由行”的游客达14人，而已经预订普吉、马尔代夫等灾情较为严重地区的自由行产品，但尚未出行的则有近百人次。目前携程已开始着手办理相应退赔工作。据携程市场传播部透露，此次退款总金额将超过10万元。

　　但有业界人士认为，此次携程提出的退款是关于游客精神层面的，假如这个先例一开，不知道今后是否会在旅游界形成一股精神赔付风潮。