互联网改变他们的DNA

　　陈亮

　　企业信息化已经不再是一个沉重的话题，相反，一些动作敏捷的企业早已把互联网融合在自己的血液中，并借此获得飞跃。而这些企业网站之所以能脱颖而出，还因为它们还学会了另一件事—从客户的角度思考问题　

　　不要再认为企业的网站只是随意树立在路边的广告牌，互联网萧条时期早已经成为昔日回忆，结束了尴尬体验并获得涅磐重生的企业网站们现在正实实在在地创造着利润。借助互联网复兴之势重拾网站利器的老品牌们，有望通过这次DNA重组找到潺潺不断的创新源泉。

　　　进入2004年商业网站100强的企业类网站既包括像戴尔、微软、联想、海尔这样的IT企业，也包括泰康、平安这样的保险公司，甚至还有国美这样的家电零售大鳄。戴尔最早认识到了通过网络向普通家庭用户和中小企业销售其计算机产品的重要性，因为对这些用户来说，产品的品质和价格是最重要的；而平安保险则在推进信息化的过程中在公司内部培养起了一股对服务品质的推崇之风，这不仅仅由于网络的成本优势，更因为它能带来效率上的提升；国美电器的网站上最受欢迎的频道是网上商城，与黄光裕麾下130家红红火火的直营店相比，直线上升的网上业务同样让这位年轻老板喜笑颜开；而对于中国移 动来说，具备自助服务功能的网站不仅减轻了营业厅的排队压力，同时也极大地提升了公司的品牌形象。

　　由于这种新的网络营销方式对于顾客来说是个福音，越来越多的公司把功能完善的电子商务手段与自己的顾客同品牌紧紧地联系在一起。这些措施早已超越了一个企业网站的范畴，这意味着顾客可以在网络上自由地浏览、选购商品，并把自己对产品和服务的意见毫不客气地反映给商家。对于商家而言，能这样近距离地同顾客进行交流，提高服务质量，是最理想不过的了，因为它不仅精准有效，而且节约了大笔资金。然而，对传统的销售渠道来说，这样的转变有些困难，但也并非毫无出路。电子产品分销商佳杰科技在这方面可以说是个不错的典范，通过能够进行网上对账、产品订购及返点返款查询等自助服务的电子商务中心，佳杰科技不但没有在渠道扁平化的大潮中败下阵来，反而身手更加矫健。

　　　事实上，令人尊敬的品牌仅从它的网站上就与竞争对手截然不同。虽然一个出色的网站未必能成就一家成功的企业，但每一家成功的品牌企业背后都必然有一个出色的网站。人们也许认为，IT公司进入眼帘不足为奇，但传统行业的公司也纷纷跻身其中，是不是有些令人诧异？如果要归结这些成功的企业网站之间共性的东西，那就是它们都在试图从客户的角度来考虑问题。现在宣布企业网站全面复苏还为时尚早，但在铸造常青品牌的过程中，任何能使客户在消费过程中获得满意体验并满载而归的措施，显然都将被视为瑰宝。

　　戴尔中国

　　戴尔对网络的理解和运用无人能及，但在中国，它还需要继续摸索　

　　在这个PC销售冠军眼中，“直销只不过是最后阶段的一种手段”，它真正努力的方向是“追求零库存运行模式”。戴尔的库存一年可周转15次，其他依靠分销商和转销商进行销售的竞争对手在这个指标上的成绩不及戴尔的一半。打印机、交换机等也已被戴尔放到了网络上，且颇具收效。

　　随着中国直销立法的临近，戴尔(中国)公司已经不谈“直销”而改称“直接经营模式”。在这个新的体系里，客户需求不但是其所有商业活动的中心，戴尔还将这一理念延伸到了包括供应商在内的所有合作伙伴。(彭祯艺)

　　国美电器

　　国美电器的网上业务同样开展得如火如荼　

　　在今年十一期间，青岛国美网上成交的订单近200份，销售额突破百万元。其实，除了销售家电商品外，国美网上商城在很大程度上还有着推介新品及引导顾客消费的作用。

　　家电产品是最适合网上销售的产品之一，而国美目前已拥有全国品牌价值最高的家电流通品牌、20多个配送中心，组成了全国第一的家电配送网及庞大的服务体系。网上商城的建立对国美来说，能更好地整合自身多种优势与丰富的外界资源，聚合更大的竞争力。国美高层信心十足地表示，“至2004年底，将全面整合国美电器和国美音像的网上销售业务，和国美电器互动，成为中国最大规模的网上零售店。”(李晓蕾)

　　海尔

　　对IT技术和互联网的理解对造就海尔今天的地位功不可没　

　　海尔对IT和网络的理解对于其取得的成功功不可没。海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。

　　今天，很难说清海尔是家电企业还是IT厂商，但在2000年以前，它还是一个地道的家电厂商。如今，海尔已经形成一个强大的商业网群展示在人们的面前。这个网群从海尔全球网站到海尔网上商城、从海尔商学院到海尔手机……30多个产品网站和公司管理平台CRM系统都移植到互联网上。目前海尔已经能通过网上平台接到用户订单，这种实在的“水泥+鼠标”的营销模式在海尔看来越发的得心应手。(彭祯艺)

　　佳杰科技

　　客户管理系统正帮助佳杰科技管理日益庞大的分销网络　

　　被评价为国内国际化能力最强的分销巨头佳杰科技在整个亚太地区拥有8000多家渠道合作伙伴。而在国内，佳杰科技渠道数量也从原来的100家迅速发展到180家，覆盖区域已拓展到31个重点城市。佳杰科技正通过引入基于Oracle的ERP&CRM客户服务系统，打造出一个能提供网上对账、产品订购及返点返款查询等自助服务的电子商务中心。客户通过Internet接入后, 可以方便地了解当前实时的应收状况和过往的生意来往、付款记录等等财务商务信息，清楚地查询到以往与佳杰科技生意往来而产生的所有返点返款使用及余额，并可通过网络进行产品订购。(李晓蕾)

　　联想

　　联想小心翼翼地引入网站直销，并力争风险最小化　

　　网络销售的低成本优势让联想这家中国最大的电脑公司正在试图强化其网站的商业功能，结合800业务，吸引更多的顾客来网上下订单。与此同时，购买者踯躅的脚步正在随着电子商务日渐深入人心而有所前进。“公司近几年的网络订单呈平稳上升趋势，现在每月大约有上千万元的订单。”联想互联网服务总监王鑫说。为了加快这一步伐，联想还新开通了增值服务频道联想在线(lenovo.net)，向用户提供在线杀毒、电脑保养、智能安装、在线培训、邮箱、短信服务等收费服务。等到网络直销大行其道的那一天，联想也许会发现，自己所处的位置比今天更为有利。(陈亮)

　　瑞星反病毒资讯网

　　瑞星公司成功的把服务捆绑在了网站上　

　　互联网给了瑞星巨大的机会，国内红红火火的“瑞星下载版”销售让该公司充分体验到了网络的力量。瑞星网站在最近三年内呈稳步上升态势，访问量不断攀升。这家公司非常重视利用互联网来提供用户服务和技术支持，它在今年年初完成了新病毒应急处理体系和官方网站的改造，服务器和带宽的增加、人员扩充都全部到位。这实际上是瑞星公司为实现年度战略目标而铺下的基石。在全球的信誉也让瑞星有了更大的雄心，它从7月开始通过全球各大主流下载网站推出“瑞星国际共享版”的英文版产品，借道互联网展开新一轮全球市场攻势。(彭祯艺)

　　神州商桥网

　　成功的B2B电子商务应用模式并不只是简单的交易“窗口”　

　　运行近5年的神州商桥网在交易量和数据处理效率这两项核心指标上的突破也许是它最耀眼的地方之一。与门户不同，电子商务网站比拼得更多的是后台。在神州商桥网“窗口”的背后，是交易系统、神州数码ERP系统和自动物流系统三者之间的有机结合。因而神州数码可以随时了解到订货、库存、经销商信誉等信息，并通过自动的流程管理来提高处理效率，目前商务人员50%以上的工作时间是与这套系统打交道。神州商桥网甚至深层次地改变了神州数码的业务流程和管理架构，它和ERP系统的接驳，已使其原来的部门划分方式完全改观，从前许多需要销售人员打理的，诸如下单等事项全部移到了网上，现在销售员最重要的任务就是帮助下游代理商开拓市场。(唐潇霖)

　　盛大网络

　　陈天桥和他的盛大能否实现另一个网络传奇　

　　顺利登陆纳斯达克的盛大又把目光投向了互联网的其它领域。10月，收购国内原创文学门户网站起点中文网， 7月，注资中国最大的在线对战游戏平台运营商上海浩方，同一个月里，盛大还完成了对棋牌游戏开发运营商杭州边锋游戏的收购。令人吃惊的是，盛大的收购和投资对象甚至扩展到了海外。

　　而那些连续不断的成功使盛大的目标愈加清晰，陈天桥将它称为“互动娱乐媒体”。未来的盛大既要做电影、电视，又要做互动娱乐、互动频道，还包括主题公园。盛大当然不会独自去实现这个看上去过于宏大的目标，它已经展开了与中国联通、英特尔、eBay易趣等等各个领域领先者的合作。显然，盛大已经准备好了。(黄燕)

　　泰康在线

　　让那些疲于奔命的保险代理人上网卖保险的确是个好主意，但这还不足以概括泰康在线的全部　

　　和时下奔波于大街小巷推销的保险代理人不同，泰康人寿的代理人要轻松许多，他们可以在公司网站上收集投保信息、查看保单状态，甚至可以通过自己的个人页面进行网上销售，而这一切都要归功于2000年开通的泰康在线。它通过让代理人上网的方式将传统渠道成功的融入了电子商务中。在泰康在线看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。网上保险产品除了传统保单之外，还提供电子保单，从交易情况来看至少有一半客户更喜欢后者。(黄燕)

　　微软中国

　　众多庞杂的内容被微软在其网站上梳理得井井有条　

　　很少有公司的官方网站会像微软这样，可以拥有如此广泛的关注度、如此众多的支持者，甚至包括那些前赴后继的黑客。作为世界最大的软件公司，其Windows和Office家族有着庞大的成员和惊人的用户数量，以.NET为核心的开发平台上覆盖着最广泛的开发者社区以及培训中心，MSN和MSNBC的结合体已经是全球最重要的门户站点之一，在线音乐更是雄心勃勃的直指苹果和索尼……令人赞叹的是，这些庞杂的内容居然被微软在其网站上梳理得井井有条。而自2004年3月微软(中国)公司正式发布MSDN中文网站之后，微软总部网站上的绝大部分内容都可以找到相对应的中文部分。一贯强调集成创新的微软，自己也许就是个最典型的案例。(陈琼)

　　中国联通165网站

　　联通165覆盖了中国联通上网卡、如意邮箱等众多中国联通的互联网服务业务　

　　到目前为止，中国联通仍是国内运营商中唯一的固定、移 动业务综合提供商，联通165网站是中国联通的企业信息门户、网上服务平台和电子商务平台。在该网站上，中国联通将自身业务中适合在Internet上实现的部分业务放到电子商务平台上。同时，联通165网站还通过建立网上超市、网上商城、网上缴费等多种虚拟购物环境以网上出租商户的方式来推广电子商务，为其他企业提供电子商务服务。联通165网站除了提供了最基本的中国联通手机用户的话费查询之外，针对联通手机用户服务的如意邮箱也发展迅速。(明叔亮)

　　中国平安

　　PA18网站就像一个金融超市，提供了几乎无所不有的理财服务　

　　这家国内保险业巨头依然保持着良好的发展势头，今年在中国香港挂牌上市成为了整个集团的大事。实际上，中国平安也是国内保险行业中信息化建设最为出色的企业，并受益颇丰。它的“e化平安”战略包括了两个方面的内容：一是实现平安公司内部的联网，二是实现对客户销售和服务渠道的整合，后者在它的PA18网站上得到了丰富的体现。而PA18网站是国内最早提供综合个人理财服务的网站之一，该网站将平安公司的多项主营业务整合在一起，并与建行、中行等数家大型银行建立合作联盟，为各个业务领域的客户提供了一个互通的平台。(彭祯艺)

　　中国移 动通信

　　中国移 动将网站作为一个面向上亿移 动用户的服务平台　

　　中国移 动的移 动梦网模式深刻地改变了中国互联网行业的发展轨迹，“运营商搭台、内容商唱戏”成为业界合作的定式。但要面对上亿的用户，中国移 动需要一个服务的窗口，而中国移 动网站就是这样一个直接面向众多中国移 动手机用户的平台。通过它，中国移 动1.8亿手机用户可以了解到几乎中国移 动所有的业务类型，包括从“自助服务”使用和了解话费查询、短信退订、积分查询等各种业务，并能在“用户天地”访问中国移 动“移 动梦网”，使用和了解中国移 动的彩信业务、百宝箱业务、手机WAP上网业务。(明叔亮)