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东芝笔记本市场受阻 质量问题尚待认定

http://www.sina.com.cn 2000/06/06 10:09 中国经营报

  东芝笔记本事件引发中国消费者对东芝电脑公司的声讨,沸沸扬扬的媒体报道更为声讨之势推波助澜,东芝笔记本由此开始在中国市场最为“灰暗”的日子。记者在走访中了解到,笔记本电脑事件对东芝在北京市场的销售负面影响十分明显,零售商们纷纷抱怨,现在东芝笔记本实在不好卖。

  北京中关村硅谷电脑城中的海信电脑金牌专卖店兼做多种品牌的笔记本电脑零售业务。记者看到其货架上陈列着五六个品牌的笔记本电脑,惟独没有东芝。那里的一位李小姐说,他们已经有一段时间不卖东芝了。因为事件发生以后,了解电脑的客户大多对东芝失去信任,有的顾客索性告诉别人东芝的电脑有毛病不能买。鉴于这种状况,他们决定停止销售东芝笔记本,什么时候再卖要看事件的进展。

  东芝硅谷直销店的伍小姐告诉记者,东芝笔记本事件使他们的销售几乎下降为零。顾客往往一听“东芝”就摇头,使东芝笔记本的推介无法进展。在位于中关村海龙大厦的海龙电脑城里,经营笔记本销售的恒业鑫爱普公司也面临了相似的问题。一位先生说,现在差不多每十位来咨询笔记本的客户中就有两位拒绝东芝笔记本,而这在以前的销售中绝少发生。东芝笔记本的销售量也下降很大,事件发生前平均可以每天售出一台东芝笔记本,每个月的销售量在30台左右,但近十几天来仅售出两三台。现在该门市门前的东芝宣传广告已经被联想代替了。

  在诸多的经销商抱怨东芝不好卖的同时,记者在联想听到了不同的声音。在海龙电脑城一层的联想展位,工作人员告诉记者东芝笔记本电脑的销售基本上没有受到事件的影响,过去每天十几台的笔记本销售中有一半是东芝,现在这种情况基本没有改变。客户仍然选择东芝是因为其技术缺欠对于目前国内用户使用尚未造成影响,而且由于此种缺欠只会暴露极度高负荷的极限操作环境下,因此对大多普通用户来说不必有任何担心。

  一位在硅谷电脑城经销笔记本的赵小姐认为,目前东芝笔记本销售量下降并不能完全归咎于这一事件,电子产品销售同样有循环周期,目前笔记本销售正走入淡季也是影响销量的原因。

  东芝笔记本市场受阻,同时已经购买其产品的消费者要求赔偿呼声日高。有关专家认为,根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定,如果东芝手提电脑依法经有关行政部门认定为不合格产品,消费者要求退货的,那么经营者应当负责退货。但是,目前没有权威机构对东芝产品进行认证。这方面,国家计算机质量监督检测中心负责人已经表示,该中心有能力组织专家对东芝手提电脑进行鉴定,确认东芝手提电脑是否有质量问题。但可以肯定,这项检测是特殊而复杂的,能够得出什么样的结论还是一个未知数。本报实习记者王旗记者鲁娜




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