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联想致东芝笔记本电脑用户的公开信(全文)

http://www.sina.com.cn 2000/05/26 11:47 新浪科技

  作为东芝笔记本电脑在中国大陆的总代理,联想公司今天上午正式对东芝笔记本电脑事件发表了自己的声明,其声明全文如下:

  尊敬的用户:

  首先感谢大家多年来对我们的厚爱和支持。

  最近一段时间,有关东芝笔记本软盘控制器程序(FDC)的报道,在中国用户中引起一定关注。作为东芝笔记本电脑在中国大陆的总代理,我们始终在积极地与东芝公司协商。目前就大家关心的几个问题,做如下说明。

  根据东芝公司的正式声明,去年11月在美国发生的FDC诉讼和解一事,并不是由于东芝笔记本电脑存在缺陷,也不会给全球的用户带来由FDC操作限制而引起的异常情况发生。东芝公司的笔记本电脑在难以想象的超负荷使用时,并在某种极其罕见的多任务环境下,存在极其微小的软盘数据写入错误的可能性。事实上,在过去15年向全世界累计销售的1500万台东芝笔记本电脑,东芝公司至今没有确认到任何用户由于FDC操作限制的原因而引起的投诉。1999年11月份开始生产的所有东芝笔记本电脑机型,已经排除了FDC造成数据写入错误的可能性。

  本着为中国用户负责的精神,联想为此事专门组建了技术小组,针对不同系列的东芝笔记本电脑,就FDC进行了模拟环境下的实验,结果没有发现因FDC的原因造成数据写入错误。实际上,在我们销售东芝笔记本电脑的5年时间内,也没有确认到一件因FDC原因而造成数据写入错误的投诉。

  但为使大家今后可以更加放心地使用,排除FDC造成数据写入错误的可能性,经与东芝公司协商,我们特提供如下售后服务:

  首先,对我们在全国设立分支机构的地区,设立服务窗口,专门为用户免费提供及安装FDC校验盘,同时也可免费邮寄;

  其次,累计购买50台以上的大用户,可以免费上门安装;

  第三,对没有分支机构地区的用户,可采取免费邮寄。

  另外,所有用户均可以在联想东芝网站(www.ltclub.legend.com.cn)上免费下载校验软件。如果用户对其使用的东芝笔记本电脑有关于FDC的疑问,可以向联想科技发展有限公司咨询。

  如果中国的东芝笔记本电脑用户,在正常使用情况下,万一发生了因FDC原因造成数据写入错误,我们将积极与东芝公司进行协调,并采取相应措施,维护中国东芝笔记本电脑用户的利益。

  联想科技将一如既往,本着最负责任的精神,为中国用户着想,把最好的产品带给国人,把最好的服务带给用户。

  联想东芝北京维修中心010-62509388

  联想东芝广州维修中心020-87543296,87546419

  联想东芝成都维修中心028-5459888-2551,5442252

  联想东芝上海维修中心021-62335680,62296848

  联想东芝沈阳维修中心024-23969588-3184,3185,3187,3188

  联想东芝济南维修中心0531-6418243

  联想东芝西安维修中心029-2243646,2247383,8261188-2451

  联想东芝武汉维修中心027-87865559

  联想东芝南京维修中心025-3353522,3681274,3681174

  联想科技发展有限公司二零零零年五月二十六日




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