同样的一个产品瑕疵，在美国“出血”10亿美元，而在中国，却解释为产品没问题，“修补”一下就可以了。5月22日，在北京召开的一场“缺乏真诚”的新闻发布会，终于将人们的不满情绪推至极点--

　　一次耐人寻味的发布会

　　5月22日，日本东芝公司召集了中国的100多家新闻媒体，由公司高层在中国大饭店对东芝笔记本电脑的中国情况进行了“情况说明”。

　　进入会议厅之前，大家就都拿到了专程从日本来北京的东芝株式会社董事、副总裁古贺正一的“记者招待会发言稿”。当记者们都迫不及待地将发言全文通读一番后，失望的情绪就已很快漫延开来。因为有太多东芝显然应该回答的问题，古贺的发言稿上却只字未提。这些问题被多个记者一再重复，这种情况在其他发布会上是罕见的：

　　“古贺的发言中一再重申东芝笔记本绝不存在缺陷，那么东芝公司为什么要给它补个补丁？补在什么地方呢？”

　　“现在中国已有消费者就此事对东芝公司提出了诉讼，沈阳就有200名用户提出了诉讼，东芝公司如何应付这种局面？会不会与中国用户也和解？”

　　“在媒体对此事披露后，东芝公司才不得已开了这个发布会，此前是不是要刻意隐瞒？”

　　“东芝公司是否因此会对中国的市场策略做些调整？”

　　但是，东芝几位高层没有对一个问题做正面回答，发布会因此很快就充满了火药味儿。

　　东芝公司究竟怎么了？东芝笔记本电脑为何掀起轩然大波？一切都得从头说起。

　　发生在美国的东芝故事传到了中国

　　5月8日，专业新闻网站千龙网最先报道了日本东芝公司的笔记本因为软驱控制器问题，“只赔美国人不赔中国人”事件。在中国压制不住地引起了连锁反映。电视、报纸等几乎所有媒体均对此事做了报道，网络上的讨论也迅速展开。中国东芝用户终于知道了发生在美国的东芝故事。

　　去年3月，两名美国东芝笔记本电脑用户以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以日本东芝的美国子公司东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体起诉。10月东芝公司选择了和解。东芝公司最终需承担10亿美元的巨额损失，用于向美国用户支付和解金、发放购物券，及支付原告律师费。

　　面对同样的消费者，东芝公司在中国的处理办法是，在东芝的网页上公布了一个补丁软件，这个软件可以免费下载，安装在自己的笔记本上。

　　围绕东芝事件议论纷起

　　5月23日，媒体将发布会上东芝的态度公布后，社会各界均加入到此事的讨论中来。打开新浪网，甚至可以看到相关的专题。

　　有人认为“东芝是避实就虚、迂回曲折、左支右绌、自曝其短的作风。如果东芝电脑天生金刚不坏，在正常使用下不会发生任何质量问题，你自己在世界各地的售后维修服务中心是否可以撤去大半了？”

　　也有人替东芝鸣不平。“干吗要与东芝过不去？美国人能赔，是因为美国的法律规定，对可能造成损害的产品也有可能判决赔偿。何况被认为存有瑕疵的东芝笔记本软驱，并非为东芝生产，像其他一些笔记本名牌大厂一样，主要来自于同一家OEM(原始设备制造商)厂商。如果说东芝在这方面有质量问题，其他厂商应该也脱不了干系。实际上东芝在美国失利，美日之间的竞争激烈也是一大背景。除美国以外，其他各国也没有太大的动静。”

　　还有一位美国东芝公司的代理商在网上发表评论说，其实东芝最精了，是玩了一种崭新的促销手法：“东芝的补贴只对最终用户，而且不给现金，只给折扣。为了这个折扣，今年东芝的机器全部涨到比IBM同类机器还要贵的水平，这是前几年没有的。美国东芝的所谓赔偿实际上并不会从东芝公司的口袋里掏出一分钱或者少赚一分钱。”

　　引人注目的是好几家电子商务专业网站将东芝笔记本撤销，成都等地的律师们则提出了如何能够使诉讼者获胜的各种办法。忽然之间，东芝事件演变成了一种复杂的民族情绪。

　　东芝事件说明了什么

　　东芝受中国用户如此的指责，并不在于它的产品质量本身。平心而论，在同类产品中，东芝笔记本的质量是不错的，不然也不会有那么多用户给它捧场。关键是在讲求公平、全球经济一体化的商业社会里，东芝对自己的用户似乎采取了区别对待的态度和做法。

　　东芝的失利之处还在于，它可能低估了网络时代信息传播的威力。试想，依照中国人的性格，如果东芝当时就向中国消费者说明此事的前因后果，没准儿还能博得喝彩，至少也会得到理解和同情。

　　可以引起思考的问题还有很多很多。于情，东芝的做法足以引发中国消费者的情绪；于法，我们却不能不冷静下来，即使有中国消费者的诉讼胜利了，东芝公司对他的赔偿也是个人的，而非集体的。不同的法律体系之下，消费者受到的消费保护并不一样。

　　东芝笔记本事件是否就此画上了句号尚不可知，但这一事件至少反映了人们迫切期待着一个更加公平、规则的商业关系出现在厂商和消费者之间。(晨报记者刘书)