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东芝风波波及东北地区最大电脑市场

http://www.sina.com.cn 2000/05/24 02:47 辽沈晚报

  昨日是东芝公司在北京召开就“东芝事件”风波记者说明会(详见本报昨日一版报道)后的第一天,记者在东北地区最大的计算机销售市场——沈阳“三好街”电子市场采访时发现,“东芝事件”风波目前已使东芝笔记本电脑的销售产生了一些波动。

  作为东芝笔记本电脑的东北地区总代理,位于诚大科技大厦内的联想科技商城营业秩序井然。该公司一位姓聂的负责同志告诉记者,“东芝事件”发生后,该公司的东芝笔记本电脑销售形势平稳,并未出现大的波动。这位负责人还表示,尽管连日来有10余位客户打电话来咨询索赔一事,但并未有一位消费者真正来到该公司投诉,而在“东芝风波”之前该公司也从未接到过任何一例消费者对东芝笔记本电脑的投诉。对于如何面对中国用户的索赔,这位负责人表示,到目前为止,他们尚未接到任何东芝(中国)总公司对用户赔偿的指令。

  随后,记者又随机采访了10余家规模较小的笔记本电脑营销店,尽管大多情况与“联想”相同,但一些电脑销售商也表示,“东芝事件”已波及到东芝笔记本电脑的销售。几天来,已有一些本已订货的客户要求退货,甚至有两家不愿透露姓名的电脑销售商向记者表示,他们已开始后悔做东芝笔记本电脑的代理。

  看来,经过如此一场来势凶猛的“东芝事件”风波,作为中国笔记本电脑市场的龙头老大,“东芝”的位置是否能坐得稳尚需时间的检验。

  违反中国法律通过群体诉讼

  按照东芝公司的说法,东芝公司并不是在有意欺骗中国消费者,之所以只给美国用户赔偿,是因为中国法律与美国法律对消费者的保护程度不一样。但中国的法律专家却认为东芝公司的做法也违反我国有关法律的规定,中国的消费者应联合起来通过法律渠道为自己讨回公道。

  中国消费者协会副秘书长董京生认为,根据中国的法律规定,在东芝公司的笔记本电脑因存在瑕疵而向所有美国用户赔偿的事情发生后,东芝公司没有用中文方式告知中国用户,这显然违反了中国法律有关消费者在购买和使用其产品时应享有充分的知情权的规定。他表示,如果东芝电脑用户向中消协投诉,中消协将积极受理消费者集体或个人的投诉,并对此纠纷进行调解。

  辽宁省高级人民法院经济二庭副庭长方宝国则认为,向东芝公司索赔一事完全可以通过法律渠道来解决,但因此事带有共性,故消费者应该通过群体诉讼的方式来为自己讨回公道。他认为,坐等商家上门赔款是不现实的,只有通过自己的努力,通过法律渠道才能维护自己的合法权益。特派记者许刚




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