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东芝公司就笔记本风波发表正式声明(全文)

http://www.sina.com.cn 2000/05/22 15:34 新浪科技

  今天下午,在东芝公司举办的笔记本电脑风波新闻发布会上,东芝董事副总裁古贺正一发表声明如下:

  大家好!我是古贺正一。非常感谢大家百忙中出席今天的记者招待会。

  最近,关于敝公司制造的笔记本电脑软驱控制器(以下简称FDC)对于中国用户。没有及时做出充分的对应措施,这一报导在贵国受到了一定的关注。众所周知,敝公司一贯坚持“向顾客提供最高品质的优质产品”这一基本方针。业务范围涵盖了信息通信设备、产业系统、电力发电系统、医疗设备、家电产品、电梯等诸多领域。为此,我专程从日本来到北京,代表东芝公司向大家说明有关事实。正确表达敝公司的基本态度,诚切希望得到大家的理解。

  我们真诚地意识到,由于我们就有关美国集体诉讼和解一事及与此相应的客户对应措施所进行的说明不够充分,至使没能得到中国的媒体和消费者的充分理解。

  美国诉讼和解始末

  首先,请允许我说明一下去年秋天所发生的美国FDC和解的经过和内容。

  事件起因是:两名美国笔记本电脑用户于99年3月以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵,存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由,以敝公司的美国子公司----东芝美国信息系统公司为被告,向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。

  在美国的诉讼过程中,敝公司进行了有力的抗辩,坚持认为虽然不能否认在极度高负荷的极限操作环境下FDC发生存盘错误的极微的可能性,但是在过去15年敝公司销往世界各地的1500万台笔记本电脑中,没有出现过任何1件以FDC为起因而发生类似现象的投诉。

  但是,我们考虑到,从美国法律角度来看,即使没有实际发生损害,只根据其可能性就可能认为损害赔偿,且此集体诉讼又发生在曾有多宗巨额赔偿案判例的得克萨斯联邦地方法院。如继续诉讼,一旦败诉,存在被判高达100亿美元规模的巨额赔偿的风险。这关系到敝公司的生死存亡,在此残酷的情况下,经过反复讨论,万般无奈才做出如此苦涩的“和解”选择。对此,希望大家能给予充分的理解。

  根据今年3月在美国达成的和解方案,敝公司最终需承担高达10亿美元巨额损失。用于:(1)向美国用户支付和解金和发放购物券。(2)支付原告律师费。但是,我想再次强调一下,这决不是承认敝公司产品存在缺陷或承认负有法律上的责任。因此这不是“赔偿”金。这一点,请大家一定给予充分理解。事实上,对于敝公司过去15年在全世界计销售的约1500万台笔记本电脑,敝公司至今没有遇到过任何用户由于像原告的美国用户在讨讼中所提的FDC操作限制的原因而引起的投诉。在中国大陆也同样如此,过去5年中我们累计销售了约20万台笔记本电脑,至今没有任何一件认为是以FDC为起因而实际受到了损害的确认。

  其他地区的解决方案

  正如前面说明的那样,敝公司认为,东芝的笔记本电脑中不存在陷陷,也不会给全球的用户带来由FDC操作限制而引起的异常情况发生。但是在中国、日本、欧洲、美国、南美及亚洲各国等所有地区,对过去购买了东芝笔记本电脑的用户,为使大家今后可以更加放心地使用敝公司产品,从去年11月敝公司开始向有需的用户免费提供补丁软件,同时开始在全世界范围内投放装有更加完整的FDC的笔记本电脑。

  在中国大陆地区的解决方案

  在中国大陆,敝公司于去年10月底达成和解协议后,立即向中国大陆地区总代理--“联想”进行了说明,此次美国和解并不是由于敝公司笔记本电脑存在缺陷,敝公司产品不存在任何质量问题。而且,在和联想商讨的基础上,对前来咨询的用户说明了解决方法。

  另外,自99年底开始,我们还采了具体的措施,只要用户点击东芝中国公司的网页就能下载补丁软件。

  但是,最近大家反映该网页上的相关说明是英文的,不易看懂,我们听到这个意见后迅速采取了改善措施,现在大家可以在网页上看到中文说明。

  另外,我们将像附页所表示的那样,强化用户就此事咨询的窗口。

  结尾语

  最后,我想谈谈敝公司在中国大陆的事业开展情况。对东芝而言,贵国处于极其重要的位置。长期以来,东芝和贵国政府部门及众多企业建立了良好的合作关系。

  在中国大陆,敝公司已经设立了19个生产、销售基地。特别是,近年来贵国IT产业的发展引人注目。通过敝公司的笔记本电脑以及信息通信事业,能为贵国的发展贡献微薄之力,我们感到非常荣幸。通过我们派发给大家的资料。可以了解到具体内容。

  敝公司在贵国的笔记本电脑事业开始于95年,至今已经有5年时间。承蒙大家的关照。现在敝公司在笔记本电脑市场占有量保持第一。达到22%。在此,我向每个支持敞公司的中国用户表示衷心的感谢。另外,为了向中国用户更迅速地提供更完善的服务,敝公司在上海设立了笔记本电脑工厂,该工厂已于今年4月正式投产。

  敝公司将在真诚地总结各位意见的基础上,致力于开发和提供更好的产品。并以更好地满足客户为目标不断努力。

  希望大家继续理解和支持敝公司的事业。感谢大家出席。谢谢!




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