中关村在线/杜刚

　　一：春节期间硬盘受用户关注的程度排名第八

　　春节尽管大多数人都忙碌着过节，旅游、逛庙会，仍有相当部分的人选择用节日时间来选购自己喜爱的电子产品，节日期间我们对近2000种产品的被用户关注程度进行数据分析调查，通过下表不难看出，用户对与硬盘的关注度相当高，排在第八位，可见用户对硬盘的重视程度。

　　2003年初ZOL进行了深入的调查，通过下表可以看到截止到2002年底的时候，主流IDE硬盘的市场排名与用户关注变化的走势。(由于80G是2002年下半年市场主流产品，因此ZOL以80G的IDE产品作为采样标本分析，当然如果需要其他型号产品的分析信息可以与ZOL数据中心联系)。

　　希捷酷鱼四代80G受关注度变化与排名变化

　　IBM腾龙IV代80G受关注度变化与排名变化

　　WD鱼子酱80G受关注度变化与排名变化

　　通过上述分析图表不难看出，用户对产品的关注度与产品的排行息息相关，中关村在线的数据中心每天根据用户对数据库的产品的访问并根据IP地址分析，过滤掉无效信息后，将有效信息记录下来，并生成TOP`10排行榜，该数据真实可靠，可以通过每天、每周、半月、每月等不同的时间段统计相关的排名信息，对用户购买与经销商经销选择产品有极强的参考价值。通过上述数据分析我们不难看出，IBM-IDE硬盘的品牌知名度是呈下降趋势，这与我们在市场调查得出的结论相吻合，甚至与多数经销商销售硬盘比例状况惊人的一致。

　　最新调查：我们在2003年2月25日调查，自2003年1月-之至2月25日上午十点，排名前10位的硬盘产品如下表所示：

　　通过上表不难看出，排名在前十名的硬盘中80G以上的硬盘占据了60%。120G的产品也首次出现在硬盘的最受关注10大产品排行榜中，相信今年大容量的硬盘将会更加普及，80G硬盘也将面临升级。随着硬盘工艺的提升，按照硬盘的发展趋势，今年下半年120G的硬盘很有可能成为市场的主流。

　　二：硬盘品牌的危机，经销商的拒绝销售并建议客户更换品牌

　　对电脑配件比较熟悉的用户都知道，IBM的硬盘曾经一片风光，IBM就是品质的象征，随着时间的推移，越来越多的IBM硬盘质量问题得不到及时解决导致最终用户的失望，甚至经销商也开始抵触IBM的产品，从2002年11月中旬开始，北京众多的硬盘经销商，有相当一部分拒绝销售IBM硬盘，当时市场上同档次产品中IBM的硬盘价格是最低的，甚至有的用户要购买，一些经销商还会提出善意的劝告，让客户改买其他的品牌的产品，都说中关村“奸商”多，从硬盘选购事件来看，经销商与用户在对待IBM-IDE产品态度达成高度的一致，经销商既不愿意自己的利益受到伤害，也希望客户在购买了硬盘后能够踏踏实实地用上一段时间。这不能不说是IBM硬盘厂家的悲哀，无论其中深层次的原因是什么，毕竟事情发生了，而且随着时间的延续后续的不良影响力还将继续发挥其不良的威力。IBM和日立公司宣布从2003年1月1日开始他们将不再对硬盘进行质保，所有IBM硬盘质保服务转移给新成立的日立全球存储科技公司。用户可以通过访问www.hgst.com/warranty/jsp/index.jsp查询详细的信息。笔者查询了该网站，对方并没有在国内设立专门的维修中心，也就是说用户可以通过电子邮件hitachirma@sac.slr.com与该维修中心联系，也可致电：

　　1-888-800-2770北美

　　32-14-40-0711欧洲/中东/非洲

　　886-2-8792-4528亚太而实际购买IBM硬盘的用户，又有多少人可能在出问题后与国外联系售后服务。。。。。。笔者分析这可能也是众多经销商也拒绝销售IBM产品的原因之一吧！！！

　　三：IBM-IDE硬盘失宠的原因分析

　　2002年7月24日，在IBM硬盘中国地区总代理----香港环亚电脑有限公司与IBM公司携手举办了“IBM存储发展研讨会”上，IBM公司的负责人曾经解释过硬盘故障率高的原因，主要是运输问题造成，由于IBM公司本身机构的庞大，对于销往国内的IDE硬盘的包装问题没有引起足够的重视导致今天的结果，而笔者从其他方面还了解到一些情况，可能更好的解释其中的原因。

　　1：水货的不良品质造成IBM品牌整体形象受到伤害，由于国内市场水货硬盘占据的比例相当高，而经销商是没有足够能力对销售产品实施质保，从而导致最终用户受到伤害，开始在网上的论坛与一些媒体报道中体现；

　　2：质保期间用户使用产品出现问题，部分经销商推委扯皮，发现产品确实是质量本身有问题，但是不能给客户及时解决，甚至长时间得不到解决，导致客户最终彻底放弃，从而对该品牌丧失信心，并影响到其周边的每一个人。这些用户对IBM的品牌下降的影响力相当大，可以说是以身说法，真实生动。有些小的代理商也有类似的经历，这些人的影响力就更大了，从而导致部分经销商拒绝销售IBM的硬盘。而网吧在2002年也火爆了一番，很多网吧也使用了IBM的硬盘，这部分用户的对不能提供售后服务的做法更为恼火，有相当一部分对IBM不利的信息都是在网吧中体现的。

　　3：维修技术水平低，授权维修站地区分布不均。大家能够看到的所谓的硬盘维修，基本上都是用一堆电脑配件组成的测试平台，测测硬盘是否能够引导，听听是否有太大的噪音，有无坏道，外观有无损伤，一般采取低格、软件修复或更换解决。而真正的芯片烧坏，或者接口电路板故障，缺针等故障均不在质保范围内，无奈用户只能自己承担，运气好的如果所在地区有专业的芯片维修公司，交些钱或许还有些机会修好，运气差的，只能听天由命自认倒霉。

　　四：市场呼唤真正的能够提供良好售后服务的渠道商

　　通过上述内容我们了解到，硬盘在未来的电脑发展进程中仍起着重要的作用，从用户的关注程度就能看出。而对于最终用户来讲，哪个厂家能够提供好的服务与技术支持，那么选择其产品的可能性就比较高，由于几大硬盘生产厂家(希捷、西数、迈拓、日立)均在国外生产，那么通路商在其中起着重要的作用，一方面组织货源进入国内市场，并通过分销将产品销售到全国各地，一方面还要与各大经销商紧密联系解决售后服务问题，当然所有的一切都需要厂家提供相应的支持，如果厂商重视自己的品牌形象，又有良好的技术研发实力，生产的产品通过有实力的通路商的推广，相信还是有实力在国内站稳并得以良好发展，这是厂家、通路商、经销商、用户都愿意看到的结果。

　　相信已经有相当实力的通路商意识到，并积极筹备加入到打造渠道品牌的阵营中。笔者了解到环亚电脑正在积极筹备并已经有所行动，据了解他们将与蓝色快车合作，积极打造国内渠道品牌，并通过蓝色快车遍布全国的服务中心真正体现服务至上的理念，我们在此祝愿他们的成功。

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