取代上门客服？实战联想远程桌面客服(8)

    对于这一项测试，联想桌面服务的工程师告诉我们，在客户的电脑中没有安装杀毒软件的情况下，工程师们无法提供远程病毒清除服务，同时也不会从网络上下载病毒清除软件，所以这种情况下无法协助清除病毒。但如果用户的电脑上安装了杀毒软件，或者用户手中持有正版杀毒软件，联想工程师会建议安装并操纵该软件进行病毒查杀，对于无法清除的病毒还会给出例如更新病毒包或修改注册表等解决方法。

    但在服务条款中，我们可以看到远程协助内容中“本协议项下服务产品为联想Lenovo电脑（包括台式机及笔记本电脑）客户提供电话及网络技术支持服务，解答客户有关应用软件、操作系统、病毒故障/间谍软件去除等功能实现相关问题的咨询及技术支持。”包括了病毒、木马的查杀服务，这一点仍需要确认。