取代上门客服？实战联想远程桌面客服(5)

    在和联想桌面顾问工程师咨询过程中我们了解到，桌面顾问服务是一个针对147种非随机正版软件的计次服务。这里我们首先要注意两点，一是这一服务针对的目标明确，仅局限为规定内的“147种”“正版”“非随机”“软件”；其次，这是一种计次方式的服务，“自客户购买本服务（购买联想电脑产品将会附赠这一服务）且注册成功（通过唯一主机号注册）之日次日起一年内提供10次技术支持机会。客户注册时间超过1年或服务次数达到10次后本协议即告终止”。

    同时桌面顾问工程师也提醒我们，诸如浏览器等随机软件问题，没必要浪费一次计次机会，可直接拨打800-810-8888按2咨询售后工程师即可。

   
测试图修改前后对比

    在实际测试中，虽然联想在使用规范内明确规定了只支持正版软件，但并没有明确说明破解版软件不能够享受到该支持服务。同时在我们也发现，联想桌面顾问工程师在远程操控软件时，并不会刻意去查看用户所用软件的版本，例如我们所尝试的PhotoShop就是一个破解版本。