不是NB专利 深入解读品牌机意外保护服务(3)

3.服务内容

意外保护通常只是维修，更换新机的可能性并不大

    少数读者看到了前文对于意外保护服务的介绍，或许会有一种只要品牌PC发生了意外损坏，就会获得更换一台新机的误解。而实际上，究竟是享受维修服务还是更换服务，还是要依靠戴尔公司的判断来进行的。并不是意外损坏之后，就会得到换新服务，而通常只是维修或更换配件。在戴尔所提供的表格当中我们可以看到，无论是液体泼溅还是意外坠落，只要不是品牌PC同时出现多处的损坏，戴尔所提供的只是维修或更换部件。这样的保修服务虽然有些不近人情，但是却可以很好的避免意外“骗保”的情况发生。除此之外，需要特别明确的是。在主机或显示器外壳出现意外破损的时候，只有多处同时出现破损，戴尔才会提供维修或更换部件服务。如果仅仅是主机外壳出现一处的磕碰，并且没有造成内部硬件的损坏，那么用户也就很难获得保修。

4.保修配件

意外保护服务所不涵盖的内容也有很多

    目前来看，意外保护虽然包含了多种意外情况，但是所提供保修的配件也并不是涵盖所有。就拿戴尔品牌PC的意外保护服务来说，只有CPU、主板、内存、电源、风扇、硬盘、光驱、网卡、液晶显示器享有此服务。至于外置音箱、鼠标以及其它非产品内部的电脑组件则无法享受此服务。更为需要注意的是，一旦硬盘内的数据因为意外而出现丢失，戴尔也并不对其负有保修或赔偿责任。

    除此之外，意外保护服务不包括任何外设产品的软件。并且，意外保护服务不涵盖因不可抗力或自然灾难，诸如动物、宠物、害虫、故意行为、火灾或盗窃而导致的损坏。

5.服务限制

    目前来看，任何增值服务都有相应的限制。戴尔的意外保护服务，自然也不会例外。首先需要说明的，由除戴尔或其指定人员之外的其他任何人曾经维修过的任何产品，都将导致服务失效，并且戴尔不会退还任何费用。并且戴尔将不对产品的磨损及其它外观问题（如划痕和凹坑等本质上不影响使用的问题）承担维修义务。在协议期限内，整机更换每年最多一次，更换与否由戴尔自行决定。

    一旦发生意外保护服务的索赔损坏，用户应该尽快通知戴尔。采取一切合理措施尽量减少损坏，并保留损坏的部件，以备戴尔检查。根据戴尔的合理要求，提供与索赔相关的所有信息和证明文件。在提出索赔时，在做任何维修或更改之前，用户必须使戴尔有机会检查系统丢失或损坏的状况。若考虑到风险地点、天气状况或任何其它相关因素，戴尔在7个工作日内未做检查，戴尔可以不进行任何此类维修或更换。

    至于品牌PC经常会涉及的转让问题，意外保护服务的用户可将品牌PC及其服务转让给产品的后续所有人。在本协议有效期内，戴尔将为产品的后续所有人提供意外保护服务，但在为每一位后续所有人提供意外保护服务前，后续所有人也有责任向戴尔提供有关服务编号的信息，以证明产品原所有人的确购买了意外保护服务。