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独家观点:由索尼召回看笔记本全球联保(图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月17日 14:02 IT168.com

  文/张志恒

  【IT168独家特稿】索尼笔记本的召回事件引起了各大媒体的强烈反应,一部分人说索尼公司存在地区歧视,在中国市场没有严格贯彻产品召回制度,并且把过错推拖到中国某工厂带工的产品出现问题。这是很多用户所不期望看到的事情,不但不实施产品召回,并且明确指出某中国工厂代工的产品有问题。而另一部分人说所以中国是无辜的,索尼中国已经宣布无偿为国内持有FRV有问题机型进行维修、更换部件。同时,索尼中国没有任何推脱责任的态度,这样保障全球索尼形象的做法值得一些厂商进行学习。

  孰是孰非我们再次并不想多加评论,但是该事件的前因后果我们还是为大家分析分析。

  前因:

  9月25日,美国消费者产品安全委员会(Consumer Product Safety Commission,CPSC)表示,出于安全顾虑,索尼正回收近5600台VAIO笔记本电脑。

  据消息称,这两款型号为PCG-FRV25和PCG-FRV27的笔记本电脑。回收原因在于在使用这两款有问题的产品在连接到电话线时,若电话响起,使用者可能会轻微触电。


图为索尼VAIO笔记本电脑

  在报道这样的问题之后得几天,索尼中国发了一封公开信,表示索尼并非召回产品,而是针对某些产品提供免费维修服务。

  这样的两种本质不同的回答给国内的用户带来了非常强烈的反应?索尼中国的回答和美国消费者产品安全委员会的回答大相径庭。毫无疑问的,这样的两种回答让中国笔记本电脑用户非常不能接受,为什么在外国召回的产品在中国却只能得到免费的维修?并且明确声明自己并非是在召回产品。这从另外的一个方面来看,好像是索尼中国在推卸自己的责任。这样的自相矛盾引起了众多用户的不满,而各大媒体的争相报道更是火上浇油,使那些并不了解情况的用户跟风而上,强烈抨击索尼的做法。到这样局面混乱的时候,IT168笔记本频道,作为一个独立、客观、公正的笔记本导购平台,我们我们有必要站在实事求是的立场上为大家分析这样的事件。

  我们的疑问:

  一:毫无疑问的,索尼的这两款产品部分批号产品存在质量问题,在国外(由于有局部地区联保,所以可以称为国外)已经开始进行召回。

  二:索尼中国的态度非常明确,他想要告诉读者的意图是:这两款产品并没有召回,但是存在质量问题,在中国可以得到免费的维修。或者退一步理解,索尼中国的意思是这两款产品在中国没有召回。

  三:全球联保的问题:索尼的产品没有完全意义上的全球联保,但是在国外有局域地区的联合保修,也可以说是局部地区的全球联保。但是在中国,索尼的全系列笔记本电脑产品均不是全球联保机型。

  四:是否存在歧视的问题:根据笔者的理解,美国消费者产品安全委员会发布的消息确定了该产品部分批次的机器出现了质量问题。这样的问题在美国市场上被发现,从而迫使索尼承认这样的产品存在质量问题,从而进行产品召回(配合美国消费者产品安全委员会的消息)。可是中国并不是局域联保的国家,所以这样的召回产品几乎可以不涉及到中国市场。索尼中国为了保证自己行货机型质量稳定的形象,所以发布了上面提到的声明。

  我们暂且不说这样的声明能够带来什么样的后果,最起码索尼中国这样的声明有表达不当的地方,很多用户也会曲解原本的意思。什么叫做免费维修,这和召回是完全不同的两回事,中国的消费者已经不再是以往不懂得消费法规的用户了。虽然中国没有召回制度,索尼中国这样的说辞理论上可以说得过去,但是在中国用户中的口碑无疑会大幅下降,并且让中国用户感觉索尼有歧视现象。

  索尼中国的解释大概可以总结为这样:第一,中国并不是PCG-FRV25和PCG-FRV27这两款机型的目标销售地。第二:中国并不是局域性联保区域中的一员。这两点能够说明什么问题?毫无疑问的,在中国这样的非自由贸易国家中,理论上讲是不会出现这两款机型的。如果出现了这两款机型,那么毫无疑问的,他购买的是水货。又因为中国没有全球联保制度,所以理论上讲索尼中国是可以拒绝为这样的产品维修的,这也造成了另外一部分认为索尼中国没有过错的原因。这些人表达的意思无非是索尼中国理论上并不需要为这样的产品提供售后服务。就是为了站在最终用户的立场上,所以采勇挑重担,将这样的维修事宜拦在自己的身上,这样也有些在情理上说不过去,并且非常容易和爱国情结结合在一起。口水大战从此开始,近日也不由得沸沸扬扬。

  还是那句话,孰是孰非我们并不多加评论,但是站在负责任的立场上,我们将所有的事件公布,大家可以自行进行讨论。

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