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综述:华硕承诺显示器“无亮点”得罪了谁?

http://www.sina.com.cn 2003年07月12日 13:31 市场报

  导读:当品牌笔记本的后来者——华硕对外承诺华硕笔记本显示屏“无亮点”,消费者可放心采购的时候,“纯属炒作”的批评迎面而来。有人称“无亮点”根本不足以作为购买笔记本电脑的核心标准,事实果真如此吗?华硕承诺“无亮点”得罪谁了?

  本报记者王继晟

  挑战老标准

  今年3月,华硕公开在中国市场承诺“笔记本电脑显示屏保证无亮点”,发力冲击全球笔记本电脑厂商一直默认的“允许液晶显示屏有亮点”的旧标准,改写了市场竞争的游戏规则。华硕承诺:对今年3月1日后售出的全系列笔记本电脑提供液晶屏幕无亮点的保证。如果发现笔记本屏幕有亮点,均可持购机发票于购买日起30天内,免费获得更换。

  从企业的营销战略上讲,华硕这一招是想通过冲击市场旧标准,在笔记本厂商极力回避的“亮点”问题上开刀,走到市场舞台的中央。并且避开笔记本市场的价格恶战,弘扬华硕多年来积累的品质优势,目的是出奇制胜,引导舆论新视角。

  对于华硕的承诺,并不能让消费者完全满意。一位消费者说:“如有亮点30天可更换当然是好事,就是时间短了点儿,如能延长到3个月或半年就更好了点。”另一位消费者说:“没有亮点肯定好,但购买笔记本并不能只看这一个指标,还要考虑其他因素”。

  很显然,消费者愿意接受“无亮点”笔记本这个概念,而且对厂商提出了更高标准的希望。因为液晶屏幕的亮点问题已经成了消费者不愿意再忍受的问题,华硕率先走出第一步,正好迎合了消费者的需求。

  “亮点”就是缺陷

  在华硕实施“零点行动”3个月后,有媒体出来说话:“笔记本电脑的液晶显示屏绝无亮点”这个炒作为何一直没有厂家直接提出来呢?据了解,目前的制造技术,早就使笔记本电脑液晶的亮点几乎降低为零,与两三年前(液晶屏一般有6-7个亮点)相比,是不值一提的。所以现在无论是谁把“笔记本电脑液晶无亮点”拿来炒作,绝对是不合时宜的。

  归纳其表达的意思就是,别的厂商,特别是一线笔记本厂商没有宣传“无亮点”;现在笔记本电脑的亮点几乎为零,所以华硕宣传“无亮点”就是炒作,就是不合时宜。

  对于显示屏无亮点,一些著名生产商厂是怎么看的呢?

  三星笔记本电脑有关人士认为,从1998年的14英笔记本电脑液晶屏开始,当时亮点的存在数目是3—4个点;到了现在一般是1—2个点。三星笔记本电脑的亮点率是控制在1‰到1%之间。要绝对消除亮点,笔记本电脑厂家就得在原材料采购上严格把关和检查,但这意味着成本将大大提高。

  联想电脑有关人士认为,在两年前,由于国家颁布了强制性的文件和生产技术的提高,因此,笔记本电脑液晶屏的亮点率大大降低,即便是有亮点,也是一两个。

  目前笔记本市场的销售现状是,当前销售的采用液晶显示技术相关产品的厂商中,大都巧妙地对显示屏出现的亮点有“合理”的说法,当消费者购买了带有亮点的液晶显示器和笔记本电脑时,将亮点解释为“合理”的缺陷而拒绝更换。

  比如:亮点总数在若干(通常是三个)数量以下不予更换;亮点分布在某些位置(通常是边缘)不予更换;使用一段时间后出现亮点的不予保修;超过一段时间后增加的亮点不予保修。

  这些有所谓的标准不尽相同,形式各有千秋,但观其实质,就是为消费者设置了无法逾越的“铁门槛”,即在液晶显示器的销售中拒绝更换亮点少于规定数目的产品。

  既然还有亮点问题,那么华硕站出来向消费者承诺提供“无亮点”的服务有什么不对?它怎么就不合时宜呢?对消费者有益的事情也被认为不合时宜,这让人不得不怀疑有些人士的立场了,生产商主动把自己的产品质量标准提高得罪谁了?反正有人对华硕的高标准承诺不敢表态,也不愿意接招,引火烧身的事尽量躲远点儿。

  承诺的真谛

  花费上万元新购置一台笔记本电脑正品,液晶显示屏上竟有几个一直发光的亮点,消费者实在难容忍。作为笔记本最终购买者,经过台式CPU问题、亮点问题、迅驰问题,消费者只会对笔记本电脑越来越熟悉,真正成为机器的主人,当你知道你的宝贝笔记本用的是台式机的CPU,你会觉得受到欺骗、愚弄而愤怒,当厂商用基本标准糊弄消费者,你会有告状无门、忍气吞声的郁闷心情。当有厂商自愿做出高标准承诺,消费者应该心明眼亮,分辨出实惠与炒作。面对华硕“无亮点”这样的行动,消费者自然会从中看出承诺真谛。当然,亮点问题并不是判定购买笔记本电脑的唯一指标。


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