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品质和服务双利刃 联想直击投影机市场

http://www.sina.com.cn 2003年05月31日 15:42 新浪科技

  在中国的投影机市场中,产品品质良莠不齐、不符合中国人使用习惯、服务水平低下等方面的问题影响了用户的使用热情;更为重要的是:投影机在以前属于高端应用产品,厂商过多强调它的技术性而非应用性,这就与日益扩大的投影机用户需求形成了矛盾,存在的这些严重阻碍了投影机市场的良性运行。

  新近刚刚更换了自己LOGO的LENOVO联想在旧貌换新颜之际又推出了自有品牌的投影机
产品,联想认为:高科技产品的应用,必须建立在标准化、简便化的基础之上,开发出符合中国人使用习惯与实际需求的投影机产品,建立投影机产品品质、价格与服务的标准体系,让需要投影机的用户都能轻松地购买、放心地应用是联想投影机的目标。联想投影机通过国际化的合作建立了牢固可靠的性能基础和先进的技术内核,在此基础上通过本地化应用的实用技术开发使之成为最适合中国用户使用的产品。

  可见,联想凭借自己在产品品质上的优势,开始了自己的投影之路,然而LENOVO联想在苦练品质内功时,并没有忘记竞争的关键:服务许多著名的营销专家都认为“未来竞争的关键不在于生产销售什么产品,而在于提供何种附加值。”那么最典型的产品附加值是什么?毫无疑问,是服务随着市场中买卖双方角色的悄然互换,在绝大部分商品都已形成买方市场的今天,“服务”已经成为买方市场下决定消费者的购销行为的关键。事实上,人类在经历了农业经济、产品经济的时代后,今天我们已经进入了一个服务经济的时代。

  在中国IT市场中,一直以来服务处于不尽人意的发展阶段,LENOVO联想经过多年来的不断努力,和大刀阔斧的服务转型,LENOVO联想搭建起了目前业内最为完善的服务体系,阳光服务的品牌已经深入人心。基于LENOVO联想整体的服务平台,刚刚上市的LENOVO联想投影机在服务上有着与生俱来的优势。

  LENOVO联想根据投影机的产业特点和本土用户的切实需求,对这一体系进行了进一步完善,这种完善将对用户来讲,将把服务水准提升到前所未有的高度,实现全面服务满意;对中国的投影机产业和整个外设产业而言,服务的差异化必将冲破产品的同质化,进而推动对整个产业水平的提升。

  经过时间的变迁,许多消费者在购买投影机时已经理性起来,不再像从前那样只关心产品的性能和价格,而是越来越注重产品的TCO(总拥有成本),以及它能否解决实际需求。在采购产品时,除了考虑产品的价格以外,他们还要对厂商的实力和服务、代理商的实力与项目实施经验、产品返修率等进行综合考评。尽管越来越多的投影机产品开始本地化生产,但是像LENOVO联想这样的投影机的后起之秀,如何才能真正的利用产品和技术服务的日趋完善满足用户需求和做到对用户完全的负责呢?

  LENOVO联想投影机服务的锐意进取可谓用功颇深:在“不断关注客户的需求,关心客户的感受,不断调整服务策略贴近客户,利用多种渠道全过程为客户提供优质服务”的指引下,一方面传承了联想的“阳光服务”;另一方面在投影机行业树立“真诚”的服务风格。

  在服务用户的过程中,LENOVO联想投影机追求的是:要让用户感受到最大的价值。所以在投影机的服务策略方面,联想有着精心筹划的方案:包括为用户提供七日内免费退货,八至十五日换货或免费修理整机,并且在指定城市有着第一年现场维修的真诚服务。最让人感到欣慰的是:如果用户购买LENOVO联想投影机后一年内维修两次以上仍不能正常使用,联想将会免费更换整机。除了在产品服务上苦下功夫外,对用户进行回访和为用户提供更完善的咨询的服务政策使LENOVO联想投影机的服务规范和体系更加完善。

  LENOVO联想深知:当品质和服务真正的融合为一体时,才能真正的做到“以用户为本”,为用户提供最大的增值。其实有着优异品质的联想投影机仅仅是为社会提供服务的“载体”,真正的服务是从接受者角度出发的,不是以实施者能做到的内容出发的。适时把握客户需求,让LENOVO联想的阳光服务体现在每一个细节中。


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